如何报告定价错误

Last updated: October 23, 2026

报告定价错误：3种途径。(1) 从搜索中：点击价格下方的“报告价格错误”标签。(2) 从方案中：编辑选项 > 报告定价错误。(3) 售后（已付款）：使用客户定价问题表单（会创建支持工单）。大多数问题会在24小时内解决，复杂情况需要3天。报告越多，平台准确性越高。

如果价格看起来不正确，您可以根据所在位置通过三种方式进行报告：从课程搜索中、从方案中，或——付款后——通过根据 EdCover 审核的索赔，Edvisor 的价格保障计划。报告错误有助于确保所有人的价格准确无误。

这是什么

当平台上显示的价格与供应商的实际价格不一致时，就会出现定价错误。报告这些错误有助于运营团队快速修正数据。根据您的情况，有三种报告方式。

1. 从课程搜索中

搜索您想要的课程。
在右侧点击课程的价格。此时会打开一个窗口，显示价格详情和其他信息。
在该窗口下方，点击报告价格错误。
此时会打开一个新窗口。说明您认为价格错误的原因，附上显示不同价格的学校宣传册或传单，然后点击提交。

2. 从方案中

打开方案并点击编辑。
在左侧，您会看到方案中的所有项目。
在每个项目下方，点击报告价格错误以报告问题。

您可以报告课程、费用、学校住宿或从平台上可用保险机构中添加的保险的价格错误。

注意：如果项目可自定义，或由用户或机构创建，则不会显示报告价格错误按钮。此按钮仅适用于由 Edvisor 在平台上维护和更新的价格。

审核流程如何运作（搜索和方案）

您在平台上报告课程价格可能有误后，我们的团队会审核该案例。我们会在最多3个工作日内通过电子邮件联系您，并提供以下信息之一：

确认价格有误并且已经更正。
如果需要，要求您提供更多信息。
告知我们需要学校提供额外信息，以确认价格是否有误。
通知您该课程被错误地添加到了方案中。例如，当搜索参数设置不正确时，可能会发生这种情况——比如学生的年龄、国籍、所在地或日期。

3. 付款后（售后）——EdCover 索赔

如果已经完成付款，则无法使用上述平台内工具。在这种情况下，请填写客户定价问题表。这将创建一个支持工单，我们的团队会根据EdCover（Edvisor 的价格保障计划）审核该申诉。

审核流程

我们的团队会根据EdCover 条款和条件检查该申诉。
如果申诉不符合所有条款和条件，则会被拒绝。
如果错误得到确认且满足所有条款和条件，则适用以下结果之一。

可能的结果

如果错误是数据录入错误或平台技术问题：您可能会收到价格差额退款，作为Edvisor 订阅的抵扣额，最高为500 美元，具体按照 EdCover 条款执行。
如果错误是学校的过失（例如，学校未告知我们价格或促销更新，向我们提供了错误信息，或未履行其应尽责任）：将要求学校向代理机构发送一份更正后的发票，使其价格与平台提案中的价格一致。

EdCover 涵盖的内容（资格条件）

只有满足以下所有条件，申诉才可能符合资格：

该信息会影响最终价格——例如：基础价格、折扣金额、促销结构和资格、最短或最长时长、学生资格要求、特定地区限制或资格日期。
该信息显示在 Edvisor 平台上，并且属于完全在平台内创建的提案的一部分。
该产品属于该计划，价格旁边显示有EdCover 徽章。
该信息与课程或住宿服务有关，包括直接相关的费用、促销和折扣。

获得补偿的资格

要获得补偿或补救，必须满足以下所有条件：

通过 Edvisor 平台完成了向服务提供商的注册。
申诉必须在初始提案后的40 个日历日内提交，并且不得晚于发票日期后的10 个日历日，提交渠道为定价问题表。
预订必须与提案完全一致（产品、学生信息、日期范围以及任何其他详情）。
您必须提供服务提供商发票的付款证明，且发票总额与提案中的价格不同。
发票日期必须在相应提案日期后的30 天内。
您拥有有效且已付费的 Edvisor 订阅（免费或试用计划不提供补偿）。

限制

每项索赔：赔偿金额不超过500美元。
每个单独产品：在任何90天期限内，向单个代理机构提供的单个产品的总赔偿金额不超过500美元。
Edvisor可自行决定适用额外的累计限额。
Edvisor可以提供非金钱补救措施，以替代或附加于金钱赔偿（例如未来抵扣额或发票调整）。
不得重复获得赔偿：您不能针对同一错误同时向供应商和Edvisor索赔。任何一方提供的赔偿将抵扣另一方应付的赔偿。

Edvisor会修复任何报告的错误，但只有在完成预订且符合EdCover条件时，才会提供赔偿。

提交后会发生什么

您的报告会直接发送给运营团队。
大多数案件会在72小时内解决。
需要调查的案件可能需要最多5个工作日。
支持团队可能会通过电子邮件联系您的代理机构，以获取更多信息或分享最新进展。