Khắc phục sự cố các khoản thanh toán EdWallet bị hoàn trả hoặc bị từ chối

Các bước xử lý các khoản thanh toán bị hoàn trả, bị từ chối hoặc bị giữ lại.

Khi một khoản thanh toán bị hoàn trả

1. Xem lý do hoàn trả (ví dụ: số tài khoản không hợp lệ, liên kết hết hạn).
2. Sửa lỗi chính tả, xóa khoảng trắng hoặc ký hiệu thừa.
3. Đối với các liên kết hết hạn: tạo yêu cầu thanh toán mới.
4. Liên hệ với người thụ hưởng để xác nhận chính xác tài khoản, ngân hàng và thông tin định tuyến/SWIFT.
5. Cập nhật thông tin người thụ hưởng trong Edwallet trước khi thử lại.
6. Nếu đã được cung cấp liên kết mới, hãy sử dụng liên kết đó để gửi lại.

Liên kết thanh toán hết hạn hoặc không hợp lệ

• Yêu cầu hóa đơn hoặc liên kết thanh toán mới từ cơ quan đã phát hành liên kết đó.
• Chỉ sử dụng các liên kết chính thức, bảo mật từ những thông tin liên lạc đáng tin cậy.
• Không bao giờ sử dụng lại liên kết sau khi liên kết hết hạn.

Thực hành tốt nhất cho các khoản thanh toán trong tương lai

• Xác nhận thông tin thanh toán chính xác với bên nhận thanh toán trước khi gửi các giao dịch lớn.
• Đối với việc lập hóa đơn định kỳ hoặc đăng ký dịch vụ, hãy cập nhật phương thức thanh toán để tránh giao dịch thất bại.

Nếu không nhận được liên kết cập nhật

Liên hệ với cơ quan hoặc tổ chức đã phát hành liên kết ban đầu. Cung cấp thông tin giao dịch, người thanh toán và người thụ hưởng để họ có thể tạo liên kết bảo mật mới.