Nhận trợ giúp từ Edvisor

Last updated: October 26, 2026

Hỗ trợ Edvisor: trò chuyện trong ứng dụng (biểu tượng màu xanh), WhatsApp +61 422 380 812, email. Ba đội ngũ: Sản phẩm (support@edvisor.io), Thanh toán (payments@edvisor.io — bao gồm ID thanh toán), Bảo hiểm (bao gồm số hợp đồng + thông tin sinh viên). Hãy thử xóa bộ nhớ đệm và xem các bài báo tự phục vụ trước.

Ba kênh hỗ trợ: trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng, WhatsApp và email. Các đội ngũ khác nhau xử lý các loại vấn đề khác nhau.

Hỗ trợ Sản phẩm

Đối với các câu hỏi về nền tảng cốt lõi, tính năng, cài đặt tài khoản, công cụ đề xuất và các vấn đề kỹ thuật của Edvisor.

  • Trò chuyện trong ứng dụng. Biểu tượng trò chuyện màu xanh ở góc dưới bên trái của bất kỳ trang nào.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • Email. support@edvisor.io.

Hỗ trợ Thanh toán

Đối với các khoản thanh toán EdWallet, lập hóa đơn, hoàn tiền, đa tiền tệ và giao dịch.

  • Trò chuyện trong ứng dụng. Tab màu đỏ "Bạn có cần trợ giúp không?" ở bên phải các trang EdWallet.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • Email. payments@edvisor.io.

Luôn bao gồm các thông tin sau để giải quyết nhanh hơn: ID thanh toán, tên người thanh toán/người thụ hưởng, liên kết yêu cầu thanh toán.

Hỗ trợ Bảo hiểm

Để được trợ giúp về Thị trường Bảo hiểm: tìm kiếm, đặt chỗ và hoa hồng.

  • Trò chuyện trong ứng dụng. Biểu tượng trò chuyện màu xanh ở góc dưới bên trái.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090

Luôn bao gồm các thông tin sau để giải quyết nhanh hơn: Số hợp đồng, thông tin sinh viên, tài liệu bắt buộc.

Các phương pháp tốt nhất để giải quyết nhanh hơn

  • Bao gồm ảnh chụp màn hình và các bước tái hiện vấn đề.
  • Cung cấp ID thanh toán, số hợp đồng hoặc thông tin sinh viên ngay từ đầu.
  • Ghi lại các thay đổi đã thực hiện và mọi mã lỗi nhận được.
  • Nêu rõ sản phẩm (Edvisor Payments, Bảo hiểm, v.v.) để nhận được hỗ trợ phù hợp.

Tự phục vụ trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Nhiều vấn đề về thanh toán có các bài báo chuyên biệt:

  • Cách đăng ký đúng các khoản thanh toán của sinh viên.
  • Khắc phục sự cố thanh toán bị trả lại và liên kết thanh toán hết hạn/không hợp lệ.
  • Cách giải quyết số tiền thanh toán không khớp và các khoản thanh toán trùng lặp.

Nhiều vấn đề về sản phẩm được giải quyết bằng cách xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt (xem Cách xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt).