Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ và tốc độ phản hồi của chúng tôi

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua WhatsApp, trò chuyện trực tiếp trên app.edvisor.io hoặc email. Trong giờ hỗ trợ của Thị trường của bạn, nhân viên sẽ trả lời trong vòng 1 giờ qua WhatsApp và trò chuyện trực tiếp, và trong cùng ngày làm việc qua email.

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Edvisor theo ba cách. Cả ba đều đến cùng một đội ngũ, vì vậy hãy chọn cách thuận tiện nhất cho bạn.

Các cách liên hệ với chúng tôi

1. Trò chuyện trực tiếp: nhấp vào biểu tượng trò chuyện trên bất kỳ trang nào của app.edvisor.io.
2. WhatsApp: nhắn tin đến số WhatsApp của Bộ phận hỗ trợ Edvisor, +55 35 8424 0090.
3. Email: support@edvisor.io cho các câu hỏi về Sản phẩm, hoặc payments@edvisor.io cho các câu hỏi về Thanh toán.

Thời gian chúng tôi trả lời

Đây là thời gian bạn có thể mong đợi nhận được phản hồi từ nhân viên trong giờ hỗ trợ:

• WhatsApp: trong vòng 1 giờ
• Trò chuyện trực tiếp: trong vòng 1 giờ
• Email: trong cùng ngày làm việc

Nếu yêu cầu của bạn cần nhiều thời gian hơn để giải quyết, chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn ít nhất 2 ngày làm việc một lần cho đến khi hoàn tất.

Giờ hỗ trợ

Bộ phận hỗ trợ hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu trong giờ làm việc tại khu vực của bạn, ngoại trừ các ngày nghỉ lễ của địa phương. Tin nhắn được gửi ngoài những giờ này sẽ được trả lời khi chúng tôi mở cửa lại.

Khẩn cấp

Nếu một sự cố khiến nhiều người dùng không thể làm việc, hoặc thời hạn Thanh toán, thị thực hay ghi danh có nguy cơ bị ảnh hưởng, hãy nói rõ điều đó trong tin nhắn đầu tiên của bạn. Chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý những trường hợp này.

Hỗ trợ

Câu hỏi về trang này: support@edvisor.io.