Cách báo cáo lỗi về giá

Báo cáo lỗi về giá: 3 cách. (1) Từ tìm kiếm: thẻ Báo cáo lỗi về giá bên dưới giá. (2) Từ đề xuất: Chỉnh sửa tùy chọn > Báo cáo lỗi về giá. (3) Sau khi bán hàng (đã thanh toán): sử dụng Biểu mẫu vấn đề về giá của khách hàng (mở phiếu hỗ trợ). Hầu hết được giải quyết trong 24 giờ, các trường hợp phức tạp mất 3 ngày. Càng nhiều báo cáo = độ chính xác của nền tảng càng cao.

Nếu giá có vẻ không đúng, bạn có thể báo cáo theo ba cách tùy thuộc vào vị trí của bạn: từ tìm kiếm khóa học, từ đề xuất hoặc — sau khi thanh toán — thông qua yêu cầu bồi thường được xem xét theo EdCover, chương trình bảo vệ giá của Edvisor. Việc báo cáo lỗi giúp giá cả luôn chính xác cho mọi người.

Nội dung

Lỗi về giá xảy ra khi giá hiển thị trên nền tảng khác với giá thực tế của nhà cung cấp. Việc báo cáo lỗi giúp đội ngũ vận hành nhanh chóng sửa dữ liệu. Có ba cách để báo cáo, tùy thuộc vào tình huống của bạn.

1. Từ tìm kiếm khóa học

1. Tìm kiếm chương trình bạn muốn.
2. Ở bên phải, nhấp vào giá của chương trình. Một cửa sổ mở ra với thông tin chi tiết về giá và các thông tin khác.
3. Bên dưới cửa sổ đó, nhấp vào Báo cáo lỗi về giá.
4. Một cửa sổ mới mở ra. Mô tả lý do bạn cho rằng giá không đúng, đính kèm tài liệu giới thiệu hoặc tờ rơi của trường thể hiện mức giá khác và nhấp vào Gửi đi.

2. Từ một đề xuất

1. Mở đề xuất và nhấp vào Chỉnh sửa.
2. Ở bên trái, bạn sẽ thấy tất cả các mục trong đề xuất.
3. Bên dưới mỗi mục, nhấp vào Báo cáo lỗi về giá để báo cáo vấn đề.

Bạn có thể báo cáo lỗi về giá của một chương trình, một khoản phí, chỗ ở của trường hoặc bảo hiểm được thêm từ các công ty bảo hiểm có sẵn trên nền tảng.

Lưu ý: Nếu mục đó có thể tùy chỉnh hoặc do người dùng hay đại lý tạo, nút Báo cáo lỗi về giá sẽ không xuất hiện. Nút này chỉ dành cho những mức giá được Edvisor duy trì và cập nhật trên nền tảng.

Cách thức xem xét (tìm kiếm và đề xuất)

Sau khi bạn báo cáo trên nền tảng rằng giá của một chương trình có thể không đúng, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp này. Trong vòng tối đa 3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email về một trong những nội dung sau:

• Xác nhận rằng giá không đúng và đã được sửa.
• Yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin nếu cần.
• Thông báo rằng chúng tôi cần thêm thông tin từ trường để xác nhận giá có không đúng hay không.
• Thông báo rằng chương trình đã được thêm vào đề xuất không chính xác. Ví dụ, điều này có thể xảy ra khi các tham số tìm kiếm chưa được thiết lập đúng — chẳng hạn như độ tuổi, quốc tịch, địa điểm hoặc ngày tháng của học viên.

3. Sau khi thanh toán (sau bán hàng) — Yêu cầu bồi thường EdCover

Nếu khoản thanh toán đã được thực hiện, các công cụ trong nền tảng ở trên sẽ không khả dụng. Trong trường hợp này, hãy điền vào Biểu mẫu Vấn đề về giá cả của Khách hàng. Thao tác này sẽ mở một phiếu hỗ trợ và đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại theo EdCover, chương trình bảo vệ giá của Edvisor.

Quy trình xem xét

• Đội ngũ của chúng tôi kiểm tra khiếu nại dựa trên các điều khoản và điều kiện của EdCover.
• Nếu khiếu nại không đáp ứng tất cả các điều khoản và điều kiện, khiếu nại sẽ bị từ chối.
• Nếu Lỗi được xác nhận và tất cả các điều khoản và điều kiện đều được đáp ứng, một trong các kết quả dưới đây sẽ được áp dụng.

Các kết quả có thể xảy ra

• Nếu Lỗi là do nhập sai dữ liệu hoặc Vấn đề kỹ thuật của nền tảng: bạn có thể nhận được khoản hoàn trả phần chênh lệch giá dưới dạng tín dụng cho gói đăng ký Edvisor, tối đa 500 USD, theo các điều khoản của EdCover.
• Nếu Lỗi là do lỗi của trường (ví dụ: trường không thông báo cho chúng tôi về việc cập nhật giá hoặc Khuyến mãi, cung cấp thông tin sai hoặc không thực hiện phần việc của mình): trường sẽ được yêu cầu gửi hóa đơn đã điều chỉnh cho đại lý, khớp với mức giá trong đề xuất trên nền tảng.

EdCover bao gồm những gì (điều kiện đủ tiêu chuẩn)

Khiếu nại chỉ có thể đủ điều kiện nếu tất cả những điều sau đây là đúng:

• Thông tin ảnh hưởng đến giá cuối cùng — ví dụ: giá cơ bản, giá trị giảm giá, cơ cấu và điều kiện áp dụng của chương trình Khuyến mãi, thời lượng tối thiểu hoặc tối đa, yêu cầu về điều kiện của học viên, các hạn chế theo từng khu vực hoặc Ngày tháng áp dụng.
• Thông tin được hiển thị trên Nền tảng Edvisor như một phần của đề xuất được tạo hoàn toàn trong nền tảng.
• Dịch vụ được cung cấp là một phần của chương trình, được thể hiện bằng huy hiệu EdCover bên cạnh giá.
• Thông tin liên quan đến một Khóa học hoặc dịch vụ Chỗ ở, bao gồm các khoản phí, chương trình Khuyến mãi và giảm giá liên quan trực tiếp.

Điều kiện để nhận bồi thường

Để nhận được khoản bồi thường hoặc biện pháp khắc phục, tất cả các điều kiện sau đây phải được đáp ứng:

• Việc đăng ký với nhà cung cấp được thực hiện thông qua Nền tảng Edvisor.
• Khiếu nại được gửi thông qua biểu mẫu khiếu nại về giá không muộn hơn 40 ngày theo lịch kể từ đề xuất ban đầu và trong vòng 10 ngày theo lịch kể từ ngày lập hóa đơn.
• Đặt chỗ hoàn toàn khớp với đề xuất (dịch vụ cung cấp, thông tin học viên, khoảng thời gian và mọi chi tiết khác).
• Bạn cung cấp bằng chứng thanh toán cho hóa đơn của nhà cung cấp có tổng số tiền khác với giá trong đề xuất.
• Hóa đơn được lập trong vòng 30 ngày kể từ đề xuất tương ứng.
• Bạn có gói đăng ký Edvisor đang hoạt động và đã thanh toán (không áp dụng bồi thường cho các gói miễn phí hoặc dùng thử).

Giới hạn

• Mỗi yêu cầu: khoản bồi thường sẽ không vượt quá 500 USD.
• Mỗi dịch vụ đơn lẻ: tổng khoản bồi thường cho một đại lý đối với một dịch vụ trong bất kỳ khoảng thời gian 90 ngày nào sẽ không vượt quá 500 USD.
• Edvisor có thể áp dụng các giới hạn tổng hợp bổ sung theo quyết định của mình.
• Edvisor có thể cung cấp các biện pháp khắc phục phi tiền tệ thay cho hoặc ngoài khoản tiền (ví dụ: tín dụng sử dụng trong tương lai hoặc điều chỉnh hóa đơn).
• Không được bồi thường hai lần: bạn không thể yêu cầu bồi thường cho cùng một lỗi từ cả nhà cung cấp và Edvisor. Khoản bồi thường từ một bên sẽ được khấu trừ vào khoản bồi thường của bên còn lại.

Edvisor sẽ khắc phục mọi lỗi được báo cáo, nhưng khoản bồi thường chỉ được áp dụng khi một đặt chỗ được thực hiện và đủ điều kiện theo EdCover.

Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi

• Báo cáo của bạn sẽ được chuyển trực tiếp đến đội ngũ vận hành.
• Hầu hết các trường hợp được giải quyết trong vòng 72 giờ.
• Các trường hợp cần điều tra có thể mất tối đa 5 ngày làm việc.
• Bộ phận hỗ trợ có thể gửi email cho đại lý của bạn để yêu cầu thêm thông tin hoặc chia sẻ thông tin cập nhật.