Cách báo cáo một vấn đề về giá cả

Báo cáo lỗi giá: 3 đường dẫn. (1) Từ tìm kiếm: Báo lỗi giá dưới giá. (2) Từ báo giá: Chỉnh sửa > Báo lỗi về giá. (3) Sau bán hàng (đã thanh toán): sử dụng Mẫu Vấn đề về Giá của Khách hàng (mở ticket hỗ trợ). Hầu hết các vấn đề được giải quyết trong 24h, các trường hợp phức tạp 3 ngày. Thêm báo cáo = độ chính xác của nền tảng tốt hơn.

[TUÂN THỦ] Bài báo này đề cập đến chương trình bao phủ giá của EdCover (đủ điều kiện yêu cầu, bồi thường và giới hạn). Nó phải được xem xét bởi Phil M. trước khi đặt thành Hiện tại — không chỉ đăng trên phê duyệt của quản trị viên. Để biết các điều khoản chính xác, xem trang Điều khoản và Điều kiện Chương trình EdCover (liên kết bên dưới).

Nếu một mức giá trông có vẻ sai, bạn có thể báo cáo theo ba cách tùy thuộc vào nơi bạn đang: từ tìm kiếm khóa học, từ báo giá, hoặc — sau thanh toán — qua một yêu cầu bồi thường được xem xét theo EdCover, chương trình bao phủ giá của Edvisor. Việc báo lỗi giúp giữ cho giá cả chính xác cho mọi người.

Về nó

Lỗi giá xảy ra khi mức giá hiển thị trên nền tảng khác với giá thực tế của nhà cung cấp. Việc báo cáo giúp nhóm vận hành sửa dữ liệu nhanh chóng. Có ba cách để báo cáo, tùy thuộc vào tình huống của bạn.

1. Từ tìm kiếm khóa học

1. Tìm kiếm chương trình bạn muốn.
2. Ở phía bên phải, nhấn vào giá của chương trình. Một cửa sổ mở ra với chi tiết giá và các thông tin khác.
3. Phía dưới cửa sổ đó, nhấn Báo lỗi giá.
4. Một cửa sổ mới mở ra. Mô tả lý do bạn nghĩ mức giá sai, đính kèm brochure hoặc flyer của trường thể hiện mức giá khác nhau, và nhấn Gửi đi.

2. Từ báo giá

1. Mở báo giá và nhấn Chỉnh sửa.
2. Ở phía bên trái, bạn sẽ thấy tất cả các mục trong báo giá của mình.
3. Phía dưới mỗi mục, nhấn Báo lỗi giá để báo cáo vấn đề.

Bạn có thể báo lỗi giá cho một chương trình, phí, chỗ ở của trường, hoặc bảo hiểm được thêm từ các nhà bảo hiểm có sẵn trên nền tảng.

Lưu ý: Nếu mục đó tùy chỉnh hoặc do người dùng hoặc đại lý tạo ra, nút Báo lỗi giá sẽ không xuất hiện. Nút này chỉ dành cho các mức giá mà Edvisor duy trì và cập nhật trên nền tảng.

Cách hoạt động của việc xem xét (tìm kiếm và báo giá)

Sau khi bạn báo trên nền tảng rằng mức giá của một chương trình có thể sai, nhóm của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp đó. Trong vòng tối đa 3 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email với một trong các nội dung sau:

• Xác nhận rằng mức giá sai và đã được chỉnh sửa.
• Yêu cầu thêm thông tin từ bạn, nếu cần.
• Ghi chú rằng chúng tôi cần thêm thông tin từ trường để xác nhận xem mức giá có sai hay không.
• Thông báo rằng báo giá của chương trình đã bị tính sai. Ví dụ, điều này có thể xảy ra khi các tham số tìm kiếm không được thiết lập chính xác — như tuổi của học sinh, quốc tịch, vị trí, hoặc ngày tháng.

3. Sau thanh toán (bán hàng) — yêu cầu bồi thường EdCover

Nếu đã thanh toán, các công cụ trong nền tảng ở trên không khả dụng. Trong trường hợp này, điền vào Mẫu Vấn đề về giá cả của Khách hàng. Điều này mở một phiếu hỗ trợ, và nhóm của chúng tôi xem xét yêu cầu theo Edcover, chương trình bảo hiểm giá của Edvisor.

Cách hoạt động của việc xem xét

• Nhóm của chúng tôi kiểm tra yêu cầu dựa trên Điều khoản và điều kiện của Edcover.
• Nếu yêu cầu không đáp ứng tất cả các điều khoản và điều kiện, nó sẽ bị từ chối.
• Nếu lỗi được xác nhận và tất cả các điều khoản và điều kiện đã được đáp ứng, một trong các kết quả dưới đây sẽ áp dụng.

Các kết quả có thể

• Nếu lỗi là do sai sót nhập dữ liệu hoặc vấn đề kỹ thuật của nền tảng: bạn có thể nhận được hoàn tiền chênh lệch giá dưới dạng tín dụng trên đăng ký Edvisor của bạn, tối đa USD 500, theo điều khoản của Edcover.
• Nếu lỗi thuộc về trường học (ví dụ, trường không thông báo về cập nhật giá hoặc khuyến mãi, cung cấp thông tin sai, hoặc không thực hiện phần của mình): trường sẽ được yêu cầu gửi hóa đơn đã chỉnh sửa cho đại lý phù hợp với giá đã trích dẫn trên nền tảng.

Edcover bao gồm gì (đủ điều kiện)

Một yêu cầu chỉ đủ điều kiện nếu tất cả các điều sau đúng:

• Thông tin ảnh hưởng đến giá cuối cùng — ví dụ: giá cơ bản, giá trị giảm giá, cấu trúc khuyến mãi và đủ điều kiện, thời hạn tối thiểu hoặc tối đa, yêu cầu đủ điều kiện của sinh viên, hạn chế theo khu vực, hoặc ngày đủ điều kiện.
• Thông tin hiển thị trên Nền tảng Edvisor như một báo giá được tạo hoàn toàn trong nền tảng.
• Chương trình nằm trong phần của chương trình, hiển thị bằng thẻ Edcover bên cạnh giá.
• Thông tin liên quan đến một khóa học hoặc dịch vụ chỗ ở, bao gồm phí liên quan trực tiếp, khuyến mãi, và giảm giá.

Để đủ điều kiện nhận bồi thường

Để nhận bồi thường hoặc biện pháp khắc phục, tất cả các điều sau phải được đáp ứng:

• Việc đăng ký với nhà cung cấp được thực hiện qua Nền tảng Edvisor.
• Yêu cầu được gửi qua mẫu yêu cầu về giá không muộn hơn 40 ngày lịch sau báo giá ban đầu và trong vòng 10 ngày lịch kể từ ngày hóa đơn.
• Việc đặt chỗ hoàn toàn phù hợp với báo giá (các đề nghị, thông tin sinh viên, ngày tháng, và các chi tiết khác).
• Bạn cung cấp bằng chứng thanh toán cho hóa đơn của nhà cung cấp có tổng khác với giá đã trích dẫn.
• Hóa đơn có ngày trong vòng 30 ngày kể từ báo giá tương ứng.
• Bạn có đăng ký Edvisor đã thanh toán hoạt động (bồi thường không khả dụng trên các gói miễn phí hoặc dùng thử).

Giới hạn

• Per claim: bồi thường sẽ không vượt quá USD 500.
• Per single offering: tổng bồi thường cho một đại lý cho một dịch vụ trong bất kỳ 90 ngày nào sẽ không vượt quá USD 500.
• Edvisor có thể áp dụng các giới hạn tổng hợp bổ sung theo quyết định của mình.
• Edvisor có thể cung cấp các biện pháp khắc phục phi tiền tệ thay thế hoặc bổ sung cho tiền (ví dụ, tín dụng trong tương lai hoặc điều chỉnh hóa đơn).
• Không nhận bồi thường gấp đôi: bạn không thể yêu cầu bồi thường cho cùng một lỗi từ cả nhà cung cấp và Edvisor. Bồi thường từ một bên sẽ bù trừ cho bên kia.

Edvisor sẽ sửa bất kỳ lỗi nào được báo cáo, nhưng bồi thường chỉ được cấp khi có đặt chỗ và đủ điều kiện theo EdCover.

Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi đi

• Báo cáo của bạn đi thẳng đến nhóm vận hành.
• Hầu hết các trường hợp được giải quyết trong vòng 48 giờ.
• Các trường hợp cần điều tra có thể mất tới 5 ngày làm việc.
• Hỗ trợ có thể gửi email cho đại lý của bạn để lấy thêm thông tin hoặc chia sẻ cập nhật.

Liên quan

• Điều khoản và Điều kiện Chương trình EdCover — tính đủ điều kiện, bồi thường và giới hạn quyền hạn chính thức cho các yêu cầu sau bán hàng.