วิธีรายงานข้อผิดพลาดด้านราคา

รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา: 3 ช่องทาง (1) จากการค้นหา: แท็ก “รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา” ใต้ราคา (2) จากข้อเสนอ: แก้ไขตัวเลือก > รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา (3) หลังการขาย (ชำระเงินแล้ว): ใช้แบบฟอร์มปัญหาด้านราคาของลูกค้า (จะเปิดตั๋วสนับสนุน) ปัญหาส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง กรณีซับซ้อนใช้เวลา 3 วัน ยิ่งมีการรายงานมาก ความแม่นยำของแพลตฟอร์มก็ยิ่งดีขึ้น

หากราคาดูไม่ถูกต้อง คุณสามารถรายงานได้สามวิธี ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ส่วนใด ได้แก่ จากการค้นหาหลักสูตร จากข้อเสนอ หรือ—หลังจากชำระเงิน—ผ่านการเคลมที่ได้รับการตรวจสอบภายใต้ EdCover ซึ่งเป็นโปรแกรมคุ้มครองราคาของ Edvisor การรายงานข้อผิดพลาดช่วยให้ราคาถูกต้องสำหรับทุกคน

คืออะไร

ข้อผิดพลาดด้านราคาเกิดขึ้นเมื่อราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มแตกต่างจากราคาจริงของผู้ให้บริการ การรายงานข้อผิดพลาดช่วยให้ทีมปฏิบัติการแก้ไขข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว มีสามวิธีในการรายงาน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

1. จากการค้นหาหลักสูตร

1. ค้นหาโปรแกรมที่คุณต้องการ
2. ทางด้านขวา คลิกที่ ราคา ของโปรแกรม หน้าต่างจะแสดงรายละเอียดราคาและข้อมูลอื่น ๆ
3. ใต้หน้าต่างนั้น คลิก รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา
4. หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น อธิบายเหตุผลที่คุณคิดว่าราคาไม่ถูกต้อง แนบโบรชัวร์หรือใบปลิวของโรงเรียนที่แสดงราคาที่แตกต่าง แล้วคลิก ส่ง

2. จากข้อเสนอ

1. เปิดข้อเสนอแล้วคลิก แก้ไข
2. ทางด้านซ้าย คุณจะเห็นรายการทั้งหมดในข้อเสนอของคุณ
3. ใต้แต่ละรายการ คลิก รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา เพื่อรายงานปัญหา

คุณสามารถรายงานข้อผิดพลาดด้านราคาสำหรับโปรแกรม ค่าธรรมเนียม ที่พักของโรงเรียน หรือประกันภัยที่เพิ่มจากบริษัทประกันภัยที่มีอยู่บนแพลตฟอร์ม

หมายเหตุ: หากรายการนั้นสามารถปรับแต่งได้ หรือสร้างโดยผู้ใช้หรือเอเจนซี ปุ่ม รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา จะไม่ปรากฏ ปุ่มนี้ใช้สำหรับราคาเท่านั้น ซึ่ง Edvisor เป็นผู้ดูแลและอัปเดตบนแพลตฟอร์ม

กระบวนการตรวจสอบทำงานอย่างไร (การค้นหาและข้อเสนอ)

เมื่อคุณรายงานบนแพลตฟอร์มว่าราคาของโปรแกรมอาจไม่ถูกต้อง ทีมงานของเราจะตรวจสอบกรณีดังกล่าว ภายในไม่เกิน 3 วันทำการ เราจะติดต่อคุณทางอีเมลพร้อมข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• ยืนยันว่าราคาไม่ถูกต้องและได้รับการแก้ไขแล้ว
• ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ หากเราต้องการข้อมูลดังกล่าว
• แจ้งว่าเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากโรงเรียนเพื่อยืนยันว่าราคานั้นไม่ถูกต้องหรือไม่
• แจ้งว่าโปรแกรมถูกเพิ่มลงในข้อเสนอไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น อาจเกิดขึ้นเมื่อไม่ได้ตั้งค่าพารามิเตอร์การค้นหาอย่างถูกต้อง เช่น อายุ สัญชาติ สถานที่ หรือวันที่ของนักเรียน

3. หลังการชำระเงิน (หลังการขาย) — การเคลม EdCover

หากชำระเงินไปแล้ว เครื่องมือในแพลตฟอร์มด้านบนจะไม่พร้อมใช้งาน ในกรณีนี้ ให้กรอกแบบฟอร์มปัญหาเรื่องราคาสำหรับลูกค้า ซึ่งจะเปิดทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน และทีมงานของเราจะตรวจสอบคำร้องภายใต้EdCover ซึ่งเป็นโปรแกรมคุ้มครองราคาของ Edvisor

วิธีการตรวจสอบ

• ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำร้องตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของ EdCover
• หากคำร้องไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมด คำร้องจะถูกปฏิเสธ
• หากยืนยันข้อผิดพลาดได้และเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมด จะใช้ผลลัพธ์ข้อใดข้อหนึ่งด้านล่าง

ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้

• หากข้อผิดพลาดเกิดจากการกรอกข้อมูลผิดหรือปัญหาทางเทคนิคของแพลตฟอร์ม: คุณอาจได้รับเงินคืนสำหรับส่วนต่างราคาในรูปแบบเครดิตสำหรับการสมัครสมาชิก Edvisor สูงสุดไม่เกิน 500 ดอลลาร์สหรัฐ ตามข้อกำหนดของ EdCover
• หากข้อผิดพลาดเกิดจากความผิดของโรงเรียน (เช่น โรงเรียนไม่ได้แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการอัปเดตราคาหรือโปรโมชั่น ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่เรา หรือไม่ได้ดำเนินการในส่วนของตน): โรงเรียนจะถูกขอให้ส่งใบแจ้งหนี้ฉบับแก้ไขไปยังเอเจนซี่ ซึ่งตรงกับราคาในข้อเสนอที่อยู่บนแพลตฟอร์ม

EdCover คุ้มครองอะไรบ้าง (คุณสมบัติผู้มีสิทธิ์)

คำร้องจะมีสิทธิ์ได้รับการพิจารณาเฉพาะเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:

• ข้อมูลดังกล่าวส่งผลต่อราคาสุดท้าย — ตัวอย่างเช่น ราคาพื้นฐาน มูลค่าส่วนลด โครงสร้างและคุณสมบัติของโปรโมชั่น ระยะเวลาขั้นต่ำหรือสูงสุด ข้อกำหนดคุณสมบัติของนักเรียน ข้อจำกัดเฉพาะภูมิภาค หรือวันที่มีสิทธิ์
• ข้อมูลดังกล่าวแสดงอยู่บน Edvisor Platform โดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอที่สร้างขึ้นทั้งหมดภายในแพลตฟอร์ม
• ข้อเสนอดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม โดยมีป้าย EdCover แสดงอยู่ถัดจากราคา
• ข้อมูลดังกล่าวเกี่ยวข้องกับบริการหลักสูตรหรือที่พัก รวมถึงค่าธรรมเนียม โปรโมชั่น และส่วนลดที่เกี่ยวข้องโดยตรง

คุณสมบัติสำหรับการได้รับค่าชดเชย

ในการได้รับค่าชดเชยหรือการเยียวยา ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:

• การลงทะเบียนกับผู้ให้บริการดำเนินการผ่าน Edvisor Platform
• ส่งคำร้องผ่านแบบฟอร์มปัญหาเรื่องราคาไม่เกิน 40 วันตามปฏิทินหลังจากข้อเสนอครั้งแรก และภายใน 10 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ในใบแจ้งหนี้
• การจองตรงตามข้อเสนอทุกประการ (ข้อเสนอ ข้อมูลนักเรียน ช่วงวันที่ และรายละเอียดอื่น ๆ)
• คุณต้องแสดงหลักฐานการชำระเงินสำหรับใบแจ้งหนี้ของผู้ให้บริการที่มียอดรวมแตกต่างจากราคาในข้อเสนอ
• ใบแจ้งหนี้ต้องลงวันที่ภายใน 30 วันนับจากข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
• คุณต้องมีการสมัครสมาชิก Edvisor ที่ยังใช้งานอยู่และชำระเงินแล้ว (ไม่มีค่าชดเชยสำหรับแพ็กเกจฟรีหรือแพ็กเกจทดลองใช้)

ข้อจำกัด

• ต่อการเรียกร้องแต่ละครั้ง: ค่าชดเชยจะไม่เกิน 500 ดอลลาร์สหรัฐ
• ต่อข้อเสนอเดียว: ค่าชดเชยทั้งหมดสำหรับเอเจนซีรายเดียวต่อข้อเสนอหนึ่งรายการภายในระยะเวลา 90 วัน จะไม่เกิน 500 ดอลลาร์สหรัฐ
• Edvisor อาจกำหนดวงเงินรวมเพิ่มเติมตามดุลยพินิจของ Edvisor
• Edvisor อาจเสนอวิธีเยียวยาที่ไม่ใช่ตัวเงินแทนการจ่ายเงินหรือเพิ่มเติมจากการจ่ายเงิน (เช่น เครดิตสำหรับใช้ในอนาคตหรือการปรับยอดใบแจ้งหนี้)
• ไม่มีการได้รับค่าชดเชยซ้ำซ้อน: คุณไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับข้อผิดพลาดเดียวกันจากทั้งผู้ให้บริการและ Edvisor ได้ ค่าชดเชยจากฝ่ายหนึ่งจะหักลบกับอีกฝ่ายหนึ่ง

Edvisor จะแก้ไขข้อผิดพลาดที่มีการรายงาน แต่จะให้ค่าชดเชยเฉพาะเมื่อมีการจองและการจองนั้นเข้าเกณฑ์ภายใต้ EdCover เท่านั้น

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากคุณส่งรายงาน

• รายงานของคุณจะถูกส่งไปยังทีมปฏิบัติการโดยตรง
• กรณีส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขภายใน 72 ชั่วโมง
• กรณีที่ต้องตรวจสอบอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการ
• ฝ่ายสนับสนุนอาจส่งอีเมลถึงเอเจนซีของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือแจ้งความคืบหน้า