วิธีรายงานปัญหาเรื่องราคา

รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา: 3 เส้นทาง (1) จากการค้นหา: รายงานข้อผิดพลาดด้านราคาใต้ราคาที่แสดง (2) จากใบเสนอราคา: แก้ไขตัวเลือก > รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา (3) หลังการขาย (ชำระเงินแล้ว): ใช้แบบฟอร์มปัญหาเรื่องราคาของลูกค้า (เปิดตั๋วสนับสนุน) ส่วนใหญ่แก้ไขภายใน 24 ชม. กรณีซับซ้อน 3 วัน รายงานเพิ่มเติม = ความแม่นยำของแพลตฟอร์มที่ดีขึ้น

[การปฏิบัติตามข้อกำหนด] บทความนี้ครอบคลุมโปรแกรมความคุ้มครองราคาของ Edcover (สิทธิ์เรียกร้อง, ค่าชดเชย, และขีดจำกัด) ต้องได้รับการตรวจสอบโดยฟิล ม. ก่อนที่จะตั้งเป็น ปัจจุบัน — ห้ามเผยแพร่โดยการอนุมัติของผู้ดูแลระบบเท่านั้น สำหรับเงื่อนไขที่เป็นทางการ ดูหน้าเงื่อนไขและข้อกำหนดของโปรแกรม Edcover (ลิงก์ด้านล่าง)

ถ้าราคาดูผิดพลาด คุณสามารถรายงานได้ 3 วิธี ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน: จากการค้นหาหลักสูตร, จากใบเสนอราคา, หรือ — หลังจากชำระเงิน — ผ่านการเรียกร้องที่ได้รับการตรวจสอบภายใต้ Edcover โปรแกรมความคุ้มครองราคาของ Edvisor การรายงานข้อผิดพลาดช่วยให้การตั้งราคาถูกต้องสำหรับทุกคน

สิ่งที่เป็น

ข้อผิดพลาดด้านราคามักเกิดขึ้นเมื่อราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มแตกต่างจากราคาจริงของผู้ให้บริการ การรายงานช่วยให้ทีมปฏิบัติการแก้ไขข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว มี 3 วิธีในการรายงาน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

1. จากการค้นหาหลักสูตร

1. ค้นหาโปรแกรมที่คุณต้องการ
2. ด้านขวา คลิกที่ ราคา ของโปรแกรม หน้าต่างจะเปิดขึ้นพร้อมรายละเอียดราคาและข้อมูลอื่น ๆ
3. ด้านล่างหน้าต่างนั้น คลิก รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา
4. หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้น อธิบายว่าทำไมคุณคิดว่าราคาผิดแน่ ๆ แนบโบรชัวร์หรือใบปลิวของโรงเรียนที่แสดงราคาที่แตกต่างกัน และคลิก ส่ง

2. จากใบเสนอราคา

1. เปิดใบเสนอราคาและคลิก แก้ไข
2. ด้านซ้าย คุณจะเห็นรายการทั้งหมดในใบเสนอราคาของคุณ
3. ด้านล่างแต่ละรายการ คลิก รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา เพื่อรายงานปัญหา

คุณสามารถรายงานข้อผิดพลาดด้านราคาได้สำหรับโปรแกรม ค่าธรรมเนียม ที่พักของโรงเรียน หรือประกันภัยที่เพิ่มจากผู้ให้ประกันภัยที่มีในแพลตฟอร์ม

หมายเหตุ: หากรายการนั้นปรับแต่งได้หรือถูกสร้างโดยผู้ใช้หรือเอเจนซี่ ปุ่ม รายงานข้อผิดพลาดด้านราคา จะไม่ปรากฏ ปุ่มนี้ใช้สำหรับราคาที่ Edvisor ดูแลและอัปเดตบนแพลตฟอร์มเท่านั้น

วิธีการตรวจสอบ (ค้นหาและใบเสนอราคา)

เมื่อคุณรายงานบนแพลตฟอร์มว่าราคาโปรแกรมอาจผิด ทีมของเราจะตรวจสอบกรณี ภายใน 3 วันทำการ เราจะติดต่อคุณทางอีเมลด้วยหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้:

• ยืนยันว่าราคาผิดและได้รับการแก้ไขแล้ว
• ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ หากจำเป็น
• หมายเหตุว่าเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากโรงเรียนเพื่อยืนยันว่าราคาผิด
• แจ้งว่าการเสนอราคาถูกคำนวณผิด ตัวอย่างเช่น เมื่อพารามิเตอร์การค้นหาไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง — เช่น อายุ สัญชาติ ที่ตั้ง หรือวันที่

3. หลังการชำระเงิน (หลังการขาย) — คำร้องเรียน Edcover

ถ้าการชำระเงินได้ดำเนินการไปแล้ว เครื่องมือในแพลตฟอร์มด้านบนจะไม่สามารถใช้งานได้ ในกรณีนี้ ให้กรอก แบบฟอร์มปัญหาเรื่องราคาของลูกค้า ซึ่งจะเปิดตั๋วสนับสนุน และทีมของเราจะตรวจสอบข้อเรียกร้องภายใต้ Edcover ซึ่งเป็นโปรแกรมความคุ้มครองราคาของ Edvisor

วิธีการทำงานของการตรวจสอบ

• ทีมของเราจะตรวจสอบข้อเรียกร้องตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Edcover
• ถ้าข้อเรียกร้องไม่ ตรงตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมด จะถือว่า ปฏิเสธ
• ถ้าข้อผิดพลาดได้รับการยืนยันและเงื่อนไขทั้งหมดถูกปฏิบัติตาม ผลลัพธ์ด้านล่างนี้จะใช้ได้

ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้

• ถ้าข้อผิดพลาดเป็นความผิดพลาดในการป้อนข้อมูลหรือปัญหาทางเทคนิคของแพลตฟอร์ม: คุณอาจได้รับเงินคืนส่วนต่างของราคาเป็น เครดิตในสมาชิก Edvisor ของคุณ สูงสุดไม่เกิน USD 500 ตามข้อกำหนดของ Edcover
• ถ้าข้อผิดพลาดเป็นความผิดของโรงเรียน (เช่น โรงเรียนไม่ได้แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการอัปเดตราคา หรือโปรโมชั่น ให้ข้อมูลผิด หรือไม่ได้ทำหน้าที่ของตน): โรงเรียนจะถูกขอให้ส่ง ใบแจ้งหนี้ที่แก้ไขแล้ว ไปยังเอเจนซี่ที่ตรงกับราคาที่เสนอในแพลตฟอร์ม

สิ่งที่ Edcover คุ้มครอง (ความมีสิทธิ)

ข้อเรียกร้องสามารถมีสิทธิได้เฉพาะถ้าข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เป็นจริง:

• ข้อมูลส่งผลต่อราคาสุดท้าย — ตัวอย่างเช่น: ราคาพื้นฐาน, มูลค่าส่วนลด, โครงสร้างโปรโมชั่นและความมีสิทธิ, ระยะเวลาขั้นต่ำหรือสูงสุด, ข้อกำหนดความมีสิทธิของนักเรียน, ข้อจำกัดเฉพาะภูมิภาค, หรือวันที่มีสิทธิ
• ข้อมูลแสดงบนแพลตฟอร์ม Edvisor เป็นส่วนหนึ่งของใบเสนอราคาที่สร้างขึ้นภายในแพลตฟอร์มเท่านั้น
• ข้อเสนอเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม โดยแสดง ป้าย Edcover ข้างราคานั้น
• ข้อมูลเกี่ยวข้องกับหลักสูตรหรือบริการที่พัก รวมถึงค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องโดยตรง โปรโมชั่น และส่วนลด

เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

เพื่อรับค่าชดเชยหรือการเยียวยา ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

• การลงทะเบียนกับผู้ให้บริการทำผ่านแพลตฟอร์ม Edvisor
• ข้อเรียกร้องต้องส่งผ่านแบบฟอร์มปัญหาเรื่องราคาไม่เกิน 40 วันปฏิทิน หลังจากใบเสนอราคาครั้งแรก และภายใน 10 วันปฏิทิน จากวันที่ใบแจ้งหนี้
• การจองตรงกับใบเสนอราคาอย่างเต็มที่ (ข้อเสนอ, ข้อมูลนักเรียน, ช่วงวันที่, และรายละเอียดอื่น ๆ)
• คุณต้องแสดงหลักฐานการชำระเงินสำหรับใบแจ้งหนี้ของผู้ให้บริการที่มียอดรวมแตกต่างจากราคาที่เสนอ
• ใบแจ้งหนี้ต้องมีวันที่ภายใน 30 วัน จากใบเสนอราคาที่เกี่ยวข้อง
• คุณต้องมีสมาชิก Edvisor ที่ใช้งานอยู่และชำระเงินแล้ว (ค่าชดเชยไม่สามารถใช้ได้กับแผนฟรีหรือทดลอง)

ข้อจำกัด

• Per claim: ค่าชดเชยจะไม่เกิน USD 500.
• Per single offering: ค่าชดเชยรวมต่อหน่วยงานเดียวสำหรับข้อเสนอหนึ่งในระยะเวลา 90 วัน จะไม่เกิน USD 500.
• เอ็ดอาจใช้ข้อจำกัดรวมเพิ่มเติมตามดุลยพินิจของตนเอง
• เอ็ดอาจเสนอวิธีการแก้ไขที่ไม่ใช่เงินสดแทนหรือเพิ่มเติมจากเงิน (เช่น เครดิตในอนาคตหรือการปรับใบแจ้งหนี้)
• ไม่ซ้ำซ้อนในการเรียกร้อง: คุณไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับข้อผิดพลาดเดียวกันจากทั้งผู้ให้บริการและเอ็ดได้ ค่าชดเชยจากฝ่ายหนึ่งจะหักลบกับอีกฝ่ายหนึ่ง

เอ็ดจะซ่อมแซมข้อผิดพลาดที่รายงานไว้ แต่ค่าชดเชยจะได้รับเฉพาะเมื่อมีการจองและเป็นไปตามเงื่อนไขของ EdCover เท่านั้น

หลังจากที่คุณส่ง

• รายงานของคุณจะไปยังทีมปฏิบัติการโดยตรง
• กรณีส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขภายใน 48 ชั่วโมง
• กรณีที่ต้องการการสอบสวนอาจใช้เวลานานถึง 5 วันทำการ
• ฝ่ายสนับสนุนอาจส่งอีเมลถึงหน่วยงานของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือเพื่อแบ่งปันอัปเดต

เกี่ยวข้อง

• ข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรม EdCover — ข้อกำหนดสิทธิ์ การชดเชย และข้อจำกัดที่เป็นทางการสำหรับการเรียกร้องหลังการขาย