Получение помощи от Edvisor
Last updated: October 26, 2026
Поддержка Edvisor: чат в приложении (синий значок), WhatsApp +61 422 380 812, электронная почта. Три команды: Продукт (support@edvisor.io), Платежи (payments@edvisor.io — укажите идентификатор платежа), Страхование (укажите номер полиса и информацию о студенте). Сначала попробуйте очистить кэш и воспользоваться статьями для самостоятельного решения.
Три канала поддержки: чат в приложении, WhatsApp и электронная почта. Разные команды занимаются разными типами проблем.
Поддержка продукта
По вопросам основной платформы Edvisor, функций, настроек учетной записи, инструментов для создания предложений и технических проблем.
- Чат в приложении. Синий значок чата в левом нижнем углу любой страницы.
- WhatsApp. +55 35 8424 0090
- Электронная почта. support@edvisor.io.
Поддержка платежей
По вопросам платежей EdWallet, выставления счетов, возвратов, мультивалютных операций и транзакций.
- Чат в приложении. Красная вкладка «Вам нужна помощь?» в правой части страниц EdWallet.
- WhatsApp. +55 35 8424 0090
- Электронная почта. payments@edvisor.io.
Для более быстрого решения всегда указывайте: идентификатор платежа, имя плательщика/получателя, ссылку на запрос платежа.
Поддержка страхования
По вопросам помощи на страховом маркетплейсе: поиск, бронирование, комиссии.
- Чат в приложении. Синий значок чата в левом нижнем углу.
- WhatsApp. +55 35 8424 0090
Для более быстрого решения всегда указывайте: номер полиса, информацию о студенте, необходимые документы.
Рекомендации для более быстрого решения
- Прикладывайте снимки экрана и описывайте шаги для воспроизведения.
- Сразу указывайте идентификаторы платежей, номера полисов или информацию о студенте.
- Документируйте внесенные изменения и полученные коды ошибок.
- Указывайте продукт (Платежи Edvisor, Страхование и т. д.) для получения целевой помощи.
Самостоятельное решение перед обращением в поддержку
Для многих проблем с платежами есть специальные статьи:
- Как правильно регистрировать платежи студентов.
- Устранение проблем с возвращенными платежами и просроченными/недействительными ссылками на платежи.
- Как устранить несовпадение суммы платежа и дублирование платежей.
Многие проблемы с продуктом решаются очисткой кэша браузера (см. Как очистить кэш браузера).