Как связаться со службой поддержки и как быстро мы отвечаем

Свяжитесь со службой поддержки через WhatsApp, онлайн-чат в app.edvisor.io или по электронной почте. В часы работы поддержки в вашем регионе специалист отвечает в течение 1 часа в WhatsApp и онлайн-чате, а на электронные письма — в тот же рабочий день.

Вы можете связаться со службой поддержки Edvisor тремя способами. Все три обращения поступают одной и той же команде, поэтому выбирайте наиболее удобный для вас.

Способы связаться с нами

1. Онлайн-чат: нажмите на значок чата на любой странице app.edvisor.io.
2. WhatsApp: напишите в службу поддержки Edvisor по номеру +55 35 8424 0090.
3. Электронная почта: support@edvisor.io по вопросам о продукте или payments@edvisor.io по вопросам платежей.

Как быстро мы отвечаем

В часы работы поддержки вы можете ожидать ответа специалиста в следующие сроки:

• WhatsApp: в течение 1 часа
• Онлайн-чат: в течение 1 часа
• Электронная почта: в тот же рабочий день

Если решение вашего вопроса занимает больше времени, мы будем информировать вас не реже одного раза в 2 рабочих дня, пока вопрос не будет решён.

Часы работы поддержки

Поддержка доступна с понедельника по пятницу в рабочие часы в вашем регионе, за исключением местных праздничных дней. На сообщения, отправленные вне этих часов, мы ответим после возобновления работы.

Срочные вопросы

Если проблема не позволяет работать большому числу пользователей или существует риск пропустить крайний срок платежа, оформления визы или зачисления, укажите это в первом сообщении. Такие обращения мы обрабатываем в первую очередь.

Поддержка

Вопросы об этой странице: support@edvisor.io.