Как сообщить о проблеме с ценообразованием

Last updated: July 27, 2026

Сообщить об ошибке ценообразования: 3 пути. (1) Из поиска: метка Report Price Error ниже цены. (2) Из предложения: редактировать > Report Pricing Error. (3) После продажи (уже оплачено): использовать форму Проблема с ценообразованием Клиента (открывает заявку в поддержку). Большинство решается за 24 часа, сложные случаи — 3 дня. Больше отчетов = лучшая точность платформы.

[СОБЛЮДЕНИЕ] Эта статья охватывает программу ценового покрытия Эдковер (право на претензию, компенсация и ограничения). Она должна быть проверена Филом М. перед установлением в статус Текущий — не публикуйте только на одобрении администратора. Для авторитетных условий смотрите страницу Условия и положения программы Эдковер (ссылка ниже).

Если цена кажется неправильной, вы можете сообщить об этом тремя способами в зависимости от того, где вы находитесь: из поиска курса, из предложения или — после оплаты — через претензию, рассматриваемую в рамках Эдковер, программы ценового покрытия Эдвизора. Сообщение об ошибках помогает поддерживать точность ценообразования для всех.

Что это такое

Ошибки ценообразования происходят, когда отображаемая на платформе цена отличается от фактической цены поставщика. Сообщение о них помогает команде операций быстро исправить данные. Есть три способа сообщить, в зависимости от вашей ситуации.

1. Из поиска курса

Найдите нужную программу.
Справа нажмите на цену программы. Откроется окно с деталями цены и другой информацией.
Под этим окном нажмите Сообщить об ошибке цены.
Откроется новое окно. Опишите, почему вы считаете, что цена неправильная, прикрепите брошюру или флаер школы, показывающие разную цену, и нажмите Отправить.

2. Из предложения

Откройте предложение и нажмите Редактировать.
Справа вы увидите все пункты вашего предложения.
Под каждым пунктом нажмите Сообщить об ошибке цены, чтобы сообщить о проблеме.

Вы можете сообщить об ошибке цены для программы, сбора, размещения или страхования, добавленных из доступных на платформе страховщиков.

Примечание: Если пункт настраиваемый или создан пользователем или агентством, кнопка Сообщить об ошибке цены не будет отображаться. Эта кнопка предназначена только для цен, которые Эдвизор поддерживает и обновляет на платформе.

Как работает проверка (поиск и предложение)

После того, как вы сообщите на платформе, что цена программы может быть неправильной, наша команда рассмотрит случай. В течение до 3 рабочих дней мы свяжемся с вами по электронной почте с одним из следующих вариантов:

Подтверждение, что цена была неправильной и уже исправлена.
Запрос дополнительной информации у вас, если она нам нужна.
Заметка о необходимости получения дополнительной информации от школы для подтверждения, является ли цена неправильной.
Уведомление о том, что цена была указана неправильно. Например, это может произойти, если параметры поиска установлены неправильно — такие как возраст студента, национальность, местоположение или Даты.

3. После оплаты (после продажи) — претензии Эдковер

Если оплата уже произведена, указанные выше инструменты внутри платформы недоступны. В этом случае заполните Форму проблемы с ценообразованием для Клиента. Это откроет заявку в службу поддержки, и наша команда рассмотрит претензию в рамках Эдковер, программы покрытия цен Edvisor.

Как работает проверка

Наша команда проверяет претензию в соответствии с условиями Эдковер.
Если претензия не соответствует всем условиям, она будет отклонена.
Если ошибка подтверждена и все условия выполнены, применяется один из следующих вариантов.

Возможные результаты

Если ошибка связана с вводом данных или технической проблемой платформы: вы можете получить возврат разницы в цене в виде кредита на вашу подписку Эдvisor, до максимума USD 500, в соответствии с условиями Эдковер.
Если ошибка по вине школы (например, школа не сообщила нам об обновлении цены или акции, предоставила неправильную информацию или не выполнила свою часть): школа будет приглашена отправить скорректированный счет в агентство, соответствующий цене, указанной на платформе.

Что покрывает Эдковер (право на участие)

Претензия может быть признана только если все эти условия выполнены:

Информация влияет на окончательную цену — например: базовая цена, скидка, структура акций и право на участие, минимальные или максимальные сроки, требования к студентам, региональные ограничения или даты права на участие.
Информация отображается на платформе Edvisor как часть созданной полностью внутри платформы сметы.
Предложение является частью программы, обозначенной значком Эдковер рядом с ценой.
Информация относится к курсу или услуге размещения, включая связанные с ними сборы, акции и скидки.

Для получения компенсации

Для получения компенсации или возмещения все из следующего должны быть выполнены:

Запись на услугу у провайдера была сделана через платформу Edvisor.
Претензия подана через форму претензии по ценообразованию не позднее 40 календарных дней после первоначальной сметы и в течение 10 календарных дней с даты счета.
Бронирование полностью соответствует смете (предложения, информация о студенте, даты и любые другие детали).
Вы предоставляете подтверждение оплаты счета провайдера с общей суммой, отличающейся от указанной в смете.
Счет датирован в пределах 30 дней с даты соответствующей сметы.
У вас есть активная, оплаченная подписка на Edvisor (компенсация недоступна на бесплатных или пробных планах).

Ограничения

На основании претензии: компенсация не превысит USD 500.
На одну услугу: общая компенсация одному агентству за одну услугу за любой 90-дневный период не превысит USD 500.
ЭД может применять дополнительные совокупные лимиты по своему усмотрению.
ЭД может предлагать немонетарные средства возмещения вместо или в дополнение к деньгам (например, будущие кредиты или корректировки счетов).
Нет двойного возмещения: вы не можете требовать компенсацию за одну и ту же ошибку как от поставщика, так и от ЭД. Компенсация от одной стороны компенсирует другую.

ЭД исправит любую сообщённую ошибку, но компенсация предоставляется только при бронировании и при условии, что оно соответствует требованиям Эдковер.

Что происходит после отправки

Ваш отчёт напрямую поступает в команду операций.
Большинство случаев решается в течение 48 часов.
Случаи, требующие расследования, могут занять до 5 рабочих дней.
Поддержка может связаться с вашим агентством по электронной почте для получения дополнительной информации или обновлений.

Связанные

Условия и положения программы Эдковер — авторитетные критерии допустимости, компенсации и лимиты для претензий после продажи.