Как сообщить об ошибке ценообразования

Сообщить об ошибке в цене: 3 способа. (1) Из поиска: тег «Сообщить об ошибке в цене» под ценой. (2) Из предложения: «Редактировать» > «Сообщить об ошибке в цене». (3) После продажи (уже оплачено): используйте форму «Проблема с ценой клиента» (открывается обращение в службу поддержки). Большинство проблем решается в течение 24 часов, сложные случаи — за 3 дня. Чем больше сообщений, тем точнее работает платформа.

Если цена выглядит неправильной, вы можете сообщить об этом тремя способами — в зависимости от того, где вы находитесь: при поиске курса, из предложения или — после оплаты — через заявку, рассмотренную в рамках EdCover, программы покрытия цен Edvisor. Сообщения об ошибках помогают поддерживать актуальность цен для всех.

Что это такое

Ошибки в ценах возникают, когда цена, отображаемая на платформе, отличается от фактической цены провайдера. Сообщения об ошибках помогают операционной команде быстро исправлять данные. Есть три способа сообщить об ошибке — в зависимости от вашей ситуации.

1. Из поиска курса

1. Найдите нужную программу.
2. В правой части нажмите на цену программы. Откроется окно с информацией о цене и другими сведениями.
3. Под этим окном нажмите Сообщить об ошибке в цене.
4. Откроется новое окно. Опишите, почему вы считаете цену неправильной, прикрепите брошюру или рекламный проспект школы с указанием другой цены и нажмите Отправить.

2. Из предложения

1. Откройте предложение и нажмите Редактировать.
2. Слева вы увидите все элементы вашего предложения.
3. Под каждым элементом нажмите Сообщить об ошибке в цене, чтобы сообщить о проблеме.

Вы можете сообщить об ошибке в цене программы, сбора, размещения в школе или страховки, добавленной от страховщиков, доступных на платформе.

Примечание: Если элемент можно настроить или он был создан пользователем или агентством, кнопка Сообщить об ошибке в цене не появится. Эта кнопка предназначена только для цен, которые Edvisor поддерживает и обновляет на платформе.

Как проходит проверка (поиск и предложение)

После того как вы сообщите на платформе о возможной ошибке в цене программы, наша команда рассмотрит этот случай. В течение 3 рабочих дней мы свяжемся с вами по электронной почте и сообщим одно из следующего:

• Подтверждение того, что цена была неправильной и уже исправлена.
• Запрос дополнительной информации от вас, если она нам потребуется.
• Уведомление о том, что нам нужна дополнительная информация от школы, чтобы подтвердить наличие ошибки в цене.
• Уведомление о том, что программа была неправильно добавлена в предложение. Например, это может произойти, если параметры поиска указаны неверно — например, возраст, гражданство или местоположение студента либо даты.

3. После оплаты (после продажи) — заявки EdCover

Если оплата уже была произведена, указанные выше инструменты на платформе недоступны. В этом случае заполните Форму для сообщения о проблеме с ценой для клиентов. Это создаст заявку в службу поддержки, и наша команда рассмотрит претензию в рамках программы ценового покрытия EdCover компании Edvisor.

Как проходит рассмотрение

• Наша команда проверяет претензию на соответствие условиям EdCover.
• Если претензия не соответствует всем условиям, она будет отклонена.
• Если ошибка подтверждена и все условия выполнены, применяется один из указанных ниже вариантов.

Возможные варианты

• Если ошибка была вызвана ошибкой при вводе данных или технической проблемой платформы: вы можете получить возврат разницы в цене в виде кредита на подписку Edvisor в размере до 500 долларов США в соответствии с условиями EdCover.
• Если ошибка произошла по вине школы (например, школа не сообщила нам об обновлении цены или акции, предоставила неверную информацию или не выполнила свою часть обязательств): школе будет предложено отправить исправленный счёт агентству, соответствующий цене в предложении на платформе.

Что покрывает EdCover (соответствие требованиям)

Претензия может быть принята только при выполнении всех следующих условий:

• Информация влияет на итоговую цену — например: базовая цена, размер скидки, структура акции и условия её предоставления, минимальная или максимальная продолжительность, требования к участникам, региональные ограничения или даты действия.
• Информация отображается на платформе Edvisor как часть предложения, полностью созданного на платформе.
• Предложение участвует в программе, о чём свидетельствует значок EdCover рядом с ценой.
• Информация относится к курсу или услуге размещения, включая непосредственно связанные сборы, акции и скидки.

Условия получения компенсации

Для получения компенсации или другого способа урегулирования должны быть выполнены все следующие условия:

• Зачисление к поставщику было оформлено через платформу Edvisor.
• Претензия подана через форму сообщения о проблеме с ценой не позднее чем через 40 календарных дней после первоначального предложения и в течение 10 календарных дней с даты выставления счёта.
• Бронирование полностью соответствует предложению (услуги, информация о студенте, диапазоны дат и любые другие сведения).
• Вы предоставляете подтверждение оплаты счёта поставщика, итоговая сумма которого отличается от цены в предложении.
• Счёт датирован не ранее чем за 30 дней до соответствующего предложения.
• У вас есть действующая оплаченная подписка Edvisor (компенсация недоступна для бесплатных пробных тарифов или тарифов с пробным периодом).

Ограничения

• По каждой претензии: компенсация не превысит 500 долларов США.
• По одному предложению: общая компенсация одному агентству за одно предложение в течение любого 90-дневного периода не превысит 500 долларов США.
• Edvisor может по своему усмотрению применять дополнительные совокупные лимиты.
• Edvisor может предлагать немонетарные средства правовой защиты вместо денежных выплат или в дополнение к ним (например, будущие кредиты или корректировки счетов).
• Отсутствие двойного возмещения: вы не можете требовать компенсацию за одну и ту же ошибку одновременно от поставщика и Edvisor. Компенсация от одной стороны уменьшает компенсацию от другой.

Edvisor исправит любую заявленную ошибку, но компенсация предоставляется только в том случае, если бронирование совершено и соответствует условиям Эдковер.

Что происходит после отправки

• Ваше сообщение напрямую поступает операционной команде.
• Большинство случаев разрешается в течение 72 часов.
• Рассмотрение случаев, требующих расследования, может занять до 5 рабочих дней.
• Служба поддержки может написать вашему агентству по электронной почте, чтобы запросить дополнительную информацию или сообщить о ходе рассмотрения.