Resolução de problemas de pagamentos EdWallet devolvidos ou rejeitados

Last updated: October 9, 2026

Passos para resolver pagamentos devolvidos, rejeitados ou retidos.

Quando um pagamento é devolvido

  1. Analise o motivo da devolução (por exemplo, número de conta inválido, ligação expirada).
  2. Corrija erros de digitação e remova espaços ou símbolos extra.
  3. No caso de ligações expiradas: crie um novo pedido de pagamento.
  4. Contacte o beneficiário para confirmar os dados corretos da conta, do banco e de encaminhamento/SWIFT.
  5. Atualize os dados do beneficiário na EdWallet antes de tentar novamente.
  6. Se tiver sido fornecida uma nova ligação, utilize-a para reenviar.

Ligações de pagamento expiradas ou inválidas

  • Solicite uma nova fatura ou ligação de pagamento à entidade que a emitiu.
  • Utilize apenas ligações oficiais e seguras provenientes de comunicações de confiança.
  • Nunca reutilize uma ligação depois de expirar.

Boas práticas para pagamentos futuros

  • Confirme os dados corretos do pagamento com o beneficiário antes de enviar transações de valor elevado.
  • No caso de faturação recorrente ou subscrições, mantenha os métodos de pagamento atualizados para evitar transações falhadas.

Se não receber uma ligação atualizada

Contacte a entidade ou instituição que emitiu a ligação original. Forneça os dados da transação, do pagador e do beneficiário para que possam gerar uma nova ligação segura.