Obter ajuda do Edvisor

Last updated: October 26, 2026

Suporte da Edvisor: chat na aplicação (ícone azul), WhatsApp +61 422 380 812, e-mail. Três equipas: Produto (support@edvisor.io), Pagamentos (payments@edvisor.io — inclua o ID do pagamento), Seguros (inclua o número da apólice + informações do estudante). Tente limpar a cache e consultar primeiro os artigos de autoatendimento.

Três canais de suporte: chat em direto na aplicação, WhatsApp e e-mail. Diferentes equipas tratam de diferentes tipos de problemas.

Suporte do Produto

Para questões sobre a plataforma principal da Edvisor, funcionalidades, definições da conta, ferramentas de propostas e problemas técnicos.

  • Chat na aplicação. Ícone de chat azul, no canto inferior esquerdo de qualquer página.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • E-mail. support@edvisor.io.

Suporte de Pagamentos

Para pagamentos EdWallet, faturação, reembolsos, múltiplas moedas e transações.

  • Chat na aplicação. Separador vermelho "Precisa de ajuda?" no lado direito das páginas do EdWallet.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • E-mail. payments@edvisor.io.

Inclua sempre para uma resolução mais rápida: ID do pagamento, nome do pagador/beneficiário, link do pedido de pagamento.

Suporte de Seguros

Para obter ajuda no Mercado de Seguros: pesquisas, reservas e comissões.

  • Chat na aplicação. Ícone de chat azul, no canto inferior esquerdo.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090

Inclua sempre para uma resolução mais rápida: Número da apólice, informações do estudante, documentação necessária.

Boas práticas para uma resolução mais rápida

  • Inclua capturas de ecrã e os passos para reproduzir o problema.
  • Forneça antecipadamente os IDs de pagamento, números de apólice ou informações do estudante.
  • Documente as alterações efetuadas e quaisquer códigos de erro recebidos.
  • Especifique o produto (Edvisor Pagamentos, Seguros, etc.) para obter ajuda direcionada.

Autoatendimento antes de contactar o suporte

Muitos problemas de pagamento têm artigos específicos:

  • Como registar corretamente os pagamentos dos estudantes.
  • Resolução de pagamentos devolvidos e links de pagamento expirados/inválidos.
  • Como resolver incompatibilidades no valor do pagamento e pagamentos duplicados.

Muitos problemas do produto são resolvidos limpando a cache do navegador (consulte Como limpar a cache do seu navegador).