A obter ajuda do Edvisor

Last updated: May 28, 2026

Suporte Edvisor: chat no aplicativo (ícone azul), WhatsApp +61 422 380 812, email. Três equipas: Produto (support@edvisor.io), Pagamentos (payments@edvisor.io — incluir ID de pagamento), Seguros (incluir número de apólice + informações do estudante). Tente primeiro limpar o cache e consultar artigos de autoatendimento.

Três canais de suporte: chat ao vivo no aplicativo, WhatsApp e email. Equipas diferentes tratam diferentes tipos de problemas.

Suporte ao Produto

Para questões sobre a plataforma principal do Edvisor, funcionalidades, configurações de conta, ferramentas de cotação, problemas técnicos.

  • Chat no aplicativo. Ícone de chat azul, canto inferior esquerdo de qualquer página.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.
  • Email. support@edvisor.io.

Suporte a Pagamentos

Para pagamentos do EdWallet, faturação, reembolsos, multi-moeda, transações.

  • Chat no aplicativo. Aba vermelha "Precisa de ajuda?" no lado direito das páginas do EdWallet.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.
  • Email. payments@edvisor.io.

Sempre incluir para uma resolução mais rápida: ID de pagamento, nome do pagador/beneficiário, link de pedido de pagamento.

Suporte a Seguros

Para ajuda no Marketplace de Seguros: pesquisas, reservas, comissões.

  • Chat no aplicativo. Ícone de chat azul, canto inferior esquerdo.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.

Sempre incluir para uma resolução mais rápida: Número de apólice, informações do estudante, documentação necessária.

Melhores práticas para resolução mais rápida

  • Incluir capturas de tela e passos para reproduzir.
  • Fornecer IDs de pagamento, números de apólice ou informações do estudante de antemão.
  • Documentar alterações feitas e quaisquer códigos de erro recebidos.
  • Especificar o produto (Pagamentos Edvisor, Seguros, etc.) para ajuda direcionada.

Autoatendimento antes de contactar o suporte

Muitos problemas de pagamento têm artigos dedicados:

  • Como Registrar Pagamentos de Estudantes Corretamente.
  • Solução de Problemas com Pagamentos Devolvidos e Links de Pagamento Expirados/Inválidos.
  • Como Resolver Incompatibilidade no Valor do Pagamento e Pagamentos Duplicados.

Muitos problemas de produto são resolvidos ao limpar o cache do navegador (veja Como limpar o cache do seu navegador).