Como contactar o apoio ao cliente e com que rapidez respondemos

Contacte o suporte através do WhatsApp, do chat em direto em app.edvisor.io ou por e-mail. Durante o horário de suporte do seu mercado, uma pessoa responde no prazo de 1 hora no WhatsApp e no chat em direto, e no mesmo dia útil por e-mail.

Pode contactar a equipa de suporte da Edvisor de três formas. As três opções encaminham para a mesma equipa, por isso escolha a que lhe for mais conveniente.

Formas de nos contactar

1. Chat em direto: clique no ícone do chat em qualquer página de app.edvisor.io.
2. WhatsApp: envie uma mensagem para o número de suporte da Edvisor, +55 35 8424 0090.
3. E-mail: support@edvisor.io para questões sobre o produto, ou payments@edvisor.io para questões sobre pagamentos.

Com que rapidez respondemos

Estes são os tempos de resposta que pode esperar de uma pessoa durante o horário de suporte:

• WhatsApp: no prazo de 1 hora
• Chat em direto: no prazo de 1 hora
• E-mail: no mesmo dia útil

Se o seu pedido demorar mais tempo a ser resolvido, mantê-lo-emos atualizado pelo menos a cada 2 dias úteis até estar concluído.

Horário de suporte

O suporte está disponível de segunda a sexta-feira durante o horário de funcionamento na sua região, exceto nos feriados locais. As mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas quando voltarmos a abrir.

Problemas urgentes

Se um problema impedir muitos utilizadores de trabalhar, ou se um prazo de pagamento, visto ou inscrição estiver em risco, indique-o na sua primeira mensagem. Tratamos estes casos em primeiro lugar.

Suporte

Questões sobre esta página: support@edvisor.io.