Perguntas frequentes do programa beta do Mercado de Alojamento

Esta FAQ responde às perguntas que as agências fazem com mais frequência sobre o programa beta do Mercado de Alojamento.

O Mercado de Alojamento ainda está em beta, por isso alguns detalhes podem mudar antes do lançamento completo, e algumas funcionalidades indicadas abaixo ainda estão a caminho.

Preços e taxas

O preço apresentado já inclui as taxas da época alta?

Sim. O preço apresentado inclui tudo o que o estudante precisa de pagar. Não há taxas ocultas ou inesperadas adicionadas mais tarde, incluindo para datas de época alta.

As taxas para menores estão incluídas no preço?

O fornecedor de alojamento não indicou quaisquer taxas adicionais para menores, por isso pode assumir que não existem taxas extra para menores.

Como se comparam os preços da Edvisor com a reserva através da escola?

Os preços da Edvisor são competitivos. Ou correspondem ao que as escolas já cobram ou são ligeiramente mais baixos.

Reserva e escolha do alojamento

Posso escolher o alojamento em família ou apartamento que o estudante vai ter?

Sim. A Edvisor proporciona às agências e aos estudantes mais transparência do que o alojamento reservado diretamente através de uma escola.

Para alojamentos em família, o fornecedor partilha várias opções. Pode consultar os detalhes da família, da casa e da vizinhança antes de confirmar a reserva.

Para apartamentos, existem dois tipos. Com um apartamento específico, obtém exatamente o que é apresentado nos detalhes do alojamento. Com um anúncio genérico (por exemplo, "Co-Living no centro de Vancouver"), é garantido que terá algo que corresponde à descrição e ao nível de preço, e o fornecedor partilha algumas opções para escolher.

Existe uma estadia mínima?

Sim. Atualmente, o fornecedor de alojamento exige um mínimo de duas semanas. Os resultados da pesquisa apresentam sempre, pelo menos, o preço de duas semanas, por isso, se pesquisar por uma semana, o preço apresentado continua a ser o preço de duas semanas.

Posso comunicar diretamente com o fornecedor de alojamento?

Sim. Depois de enviar a reserva, pode contactar diretamente o fornecedor através do chat integrado na reserva. As respostas costumam ser rápidas.

O fornecedor precisa de receber as mensagens em inglês?

Não. A Edvisor traduz automaticamente todas as comunicações.

Quem assina o acordo de tutela para menores?

O fornecedor de alojamento assina o acordo de tutela para menores. Anteriormente, este era assinado pela escola.

Pagamentos

Que métodos de pagamento são suportados?

A maioria dos países suporta tanto transferências bancárias como cartões de crédito, processados através da Transfermate. Atualmente, o Brasil suporta apenas transferências bancárias.

Como funciona o processo de pagamento?

Paga uma taxa de colocação para garantir a reserva. Assim que o fornecedor aceitar a reserva, tem 24 horas para a garantir, pagando a taxa de colocação ou o valor total. Se nenhum dos valores for pago no prazo de 24 horas, a reserva volta a ser um rascunho e o alojamento não fica garantido.

A taxa de colocação pode ser paga pela agência ou diretamente pelo estudante através de uma ligação de pagamento. Normalmente, é paga por cartão de crédito (no Brasil, por transferência bancária). Depois da taxa de colocação, paga o montante restante, na totalidade ou de acordo com um plano de pagamentos.

O estudante tem de pagar o montante total antecipadamente?

Não. Primeiro é paga uma taxa de colocação para confirmar a reserva e, depois, é pago o montante restante. O montante restante pode ser pago na totalidade ou distribuído por um plano de pagamentos mensais durante a estadia.

Como funciona o plano de pagamentos?

Para o montante restante após a taxa de colocação, pode configurar um plano de pagamentos. Pense nisso como uma renda mensal paga ao longo da duração da estadia.

Os pagamentos são solicitados 15 dias antes do vencimento de cada mês. Por exemplo, se a renda vencer a 1 de março, o pagamento à Edvisor deve ser efetuado até 14 de fevereiro. Isto dá-nos tempo para enviar o pagamento ao fornecedor.

Como funciona o pagamento no Brasil, onde só está disponível a transferência bancária?

Os passos são os mesmos: paga a taxa de colocação ou o montante total para garantir a reserva. Como no Brasil só é suportada a transferência bancária, tem 48 horas para concluir a transferência e garantir a reserva.

Os pagamentos vão para o fornecedor do alojamento ou para a Edvisor?

Os pagamentos são feitos diretamente à Edvisor. Nós enviamos o pagamento ao fornecedor do alojamento nos bastidores.

Cancelamentos, reembolsos e cauções

Quais são os termos e condições e a política de cancelamento ou reembolso?

Isto varia consoante o fornecedor do alojamento e ainda não é apresentado na aplicação (disponível em breve). Pode solicitá-lo ao fornecedor durante o processo de reserva.

A taxa de colocação é reembolsável?

Não. Depois de paga, a taxa de colocação não é reembolsável, uma vez que é utilizada para garantir o alojamento. Se o estudante cancelar por qualquer motivo, fica sujeito à política de reembolso do fornecedor. A maioria dos fornecedores reembolsa os pagamentos efetuados antes do início da estadia, mas a taxa de colocação não é reembolsada.

Quem devolve a caução no final da estadia?

O fornecedor do alojamento devolve diretamente a caução, não a Edvisor.

Comissão

Que comissão vou receber e onde é apresentada?

A comissão ainda não é apresentada claramente na aplicação. A comissão atual é de 100 CAD por reserva bem-sucedida. No futuro, quando as Recompensas forem lançadas, as agências também receberão recompensas proporcionais à duração da reserva do alojamento.

Quando é paga a comissão à agência?

O calendário de pagamento ainda está a ser finalizado, mas o plano atual é pagar as comissões no final de cada mês. Todas as comissões são acompanhadas automaticamente, pelo que não é necessário comunicar os pagamentos à equipa financeira.

Suporte

Quem deve o estudante contactar se houver um problema com o alojamento?

O estudante pode sempre contactar a agência. Incentivamos também as agências a partilharem diretamente os contactos de emergência e os detalhes de apoio do provedor, para que o estudante possa obter ajuda mais rapidamente. O provedor está melhor posicionado para responder rapidamente a qualquer situação.

O que vem a seguir

Existe uma integração com o Edwallet?

Ainda não. A integração com o Edwallet está planeada para o futuro.

Existe uma integração com o portal do estudante?

Ainda não. A integração com o portal do estudante está planeada para o futuro.