Como comunicar um erro de preços

Comunicar erro de preços: 3 opções. (1) A partir da pesquisa: etiqueta Comunicar erro de preço por baixo do preço. (2) A partir da proposta: Editar opção > Comunicar erro de preços. (3) Pós-venda (já pago): utilizar o Formulário de questão de preços do Cliente (abre um pedido de suporte). A maioria é resolvida em 24 horas, casos complexos em 3 dias. Mais comunicações = maior precisão da plataforma.

Se um preço parecer errado, pode comunicá-lo de três formas, dependendo de onde se encontra: a partir da pesquisa de cursos, a partir de uma proposta ou — após um pagamento — através de um pedido analisado no âmbito do EdCover, o programa de cobertura de preços da Edvisor. Comunicar erros mantém os preços precisos para todos.

O que é

Os erros de preços acontecem quando o preço apresentado na plataforma é diferente do preço real do fornecedor. Comunicá-los ajuda a equipa de operações a corrigir rapidamente os dados. Existem três formas de comunicar, dependendo da sua situação.

1. A partir da pesquisa de cursos

1. Pesquise o programa que pretende.
2. No lado direito, clique no preço do programa. Abre-se uma janela com os detalhes do preço e outras informações.
3. Por baixo dessa janela, clique em Comunicar erro de preço.
4. Abre-se uma nova janela. Descreva por que motivo considera que o preço está errado, anexe uma brochura ou folheto da escola que mostre o preço diferente e clique em Submeter.

2. A partir de uma proposta

1. Abra a proposta e clique em Editar.
2. No lado esquerdo, verá todos os itens da sua proposta.
3. Por baixo de cada item, clique em Comunicar erro de preço para comunicar o problema.

Pode comunicar um erro de preço relativo a um programa, uma taxa, um alojamento escolar ou um seguro adicionado a partir das seguradoras disponíveis na plataforma.

Nota: Se o item for personalizável ou tiver sido criado pelo utilizador ou pela agência, o botão Comunicar erro de preço não aparecerá. Este botão destina-se apenas aos preços que a Edvisor mantém e atualiza na plataforma.

Como funciona a análise (pesquisa e proposta)

Depois de comunicar na plataforma que o preço de um programa pode estar errado, a nossa equipa analisa o caso. No prazo máximo de 3 dias úteis, contactá-lo-á por e-mail com uma das seguintes respostas:

• Confirmação de que o preço estava errado e já foi corrigido.
• Um pedido de mais informações, caso sejam necessárias.
• Uma nota a indicar que precisamos de informações adicionais da escola para confirmar se o preço está errado.
• Um aviso de que o programa foi adicionado incorretamente à proposta. Por exemplo, isto pode acontecer quando os parâmetros de pesquisa não estão definidos corretamente — como a idade, a nacionalidade, a localização do estudante ou as datas.

3. Após um pagamento (pós-venda) — pedidos EdCover

Se o pagamento já tiver sido efetuado, as ferramentas disponíveis na plataforma acima não estão disponíveis. Neste caso, preencha o Formulário de Questões de Preços do Cliente. Isto abre um pedido de suporte, e a nossa equipa analisa a reclamação ao abrigo do EdCover, o programa de cobertura de preços da Edvisor.

Como funciona a análise

• A nossa equipa verifica a reclamação com base nos termos e condições do EdCover.
• Se a reclamação não cumprir todos os termos e condições, será recusada.
• Se o erro for confirmado e todos os termos e condições tiverem sido cumpridos, aplica-se um dos resultados abaixo.

Possíveis resultados

• Se o erro tiver sido causado por um erro de introdução de dados ou por um problema técnico da plataforma: poderá receber um reembolso da diferença de preço sob a forma de um crédito na sua subscrição Edvisor, até ao máximo de 500 USD, de acordo com os termos do EdCover.
• Se o erro tiver sido da responsabilidade da escola (por exemplo, se a escola não nos tiver informado de uma atualização de preço ou promoção, nos tiver fornecido informações incorretas ou não tiver cumprido a sua parte): será solicitado à escola que envie uma fatura corrigida à agência, correspondente ao preço da proposta na plataforma.

O que o EdCover cobre (elegibilidade)

Uma reclamação só pode ser elegível se todas estas condições forem verdadeiras:

• A informação afeta o preço final — por exemplo: preço base, valor do desconto, estrutura e elegibilidade da promoção, durações mínimas ou máximas, requisitos de elegibilidade do estudante, restrições específicas da região ou datas de elegibilidade.
• A informação é apresentada na Plataforma Edvisor como parte de uma proposta criada integralmente na plataforma.
• A oferta faz parte do programa, conforme indicado por um distintivo EdCover junto ao preço.
• A informação diz respeito a um curso ou serviço de alojamento, incluindo taxas, promoções e descontos diretamente associados.

Para ser elegível para uma compensação

Para receber uma compensação ou solução, é necessário cumprir todos os seguintes requisitos:

• A inscrição junto do prestador foi efetuada através da Plataforma Edvisor.
• A reclamação é submetida através do formulário de reclamação de preços no prazo máximo de 40 dias de calendário após a proposta inicial e no prazo de 10 dias de calendário a contar da data da fatura.
• A reserva corresponde integralmente à proposta (ofertas, informações do estudante, intervalos de datas e quaisquer outros detalhes).
• Fornece um comprovativo de pagamento de uma fatura do prestador cujo total difere do preço da proposta.
• A fatura tem uma data dentro dos 30 dias seguintes à proposta correspondente.
• Tem uma subscrição Edvisor ativa e paga (a compensação não está disponível em planos gratuitos ou de avaliação).

Limites

• Por reclamação: a compensação não excederá USD 500.
• Por oferta individual: a compensação total para uma única agência por uma oferta, em qualquer período de 90 dias, não excederá USD 500.
• A Edvisor pode aplicar limites agregados adicionais ao seu critério.
• A Edvisor pode oferecer soluções não monetárias em vez de, ou além de, uma compensação monetária (por exemplo, créditos futuros ou ajustes de faturas).
• Não há dupla compensação: não pode reclamar uma compensação pelo mesmo erro tanto ao fornecedor como à Edvisor. A compensação de uma das partes reduz a da outra.

A Edvisor corrigirá qualquer erro reportado, mas a compensação só é concedida quando é efetuada uma reserva e esta é elegível ao abrigo da EdCover.

O que acontece depois de submeter

• O seu relatório é enviado diretamente para a equipa de operações.
• A maioria dos casos é resolvida no prazo de 72 horas.
• Os casos que necessitam de investigação podem demorar até 5 dias úteis.
• O apoio poderá enviar um e-mail à sua agência para solicitar mais informações ou partilhar atualizações.