Como reportar uma questão de preços

Reportar erro de preços: 3 caminhos. (1) Da pesquisa: Reportar erro de preço abaixo do preço. (2) Da cotação: Editar opção > Reportar Problema de Preços. (3) Pós-venda (já pago): usar o Formulário de Questão de Preços do Cliente (abre ticket de suporte). A maioria resolvida em 24h, casos complexos em 3 dias. Mais relatórios = melhor precisão da plataforma.

[CONFORMIDADE] Este artigo cobre o programa de cobertura de preços EdCover (elegibilidade de reclamações, compensação e limites). Deve ser revisado por Phil M. antes de ser definido como Atual — não publicar apenas com aprovação administrativa. Para os termos autorizados, veja a página de Termos e Condições do Programa EdCover (link abaixo).

Se um preço parecer errado, você pode reportá-lo de três maneiras dependendo de onde estiver: da pesquisa de curso, de uma cotação ou — após um pagamento — através de uma reclamação revisada sob Edcover, o programa de cobertura de preços do Edvisor. Reportar erros mantém os preços precisos para todos.

O que é

Erros de preços acontecem quando o preço exibido na plataforma difere do preço real do fornecedor. Reportá-los ajuda a equipe de operações a corrigir os dados rapidamente. Existem três formas de reportar, dependendo da sua situação.

1. Da pesquisa de curso

1. Procure o programa que deseja.
2. No lado direito, clique no preço do programa. Uma janela abre com os detalhes do preço e outras informações.
3. Abaixo dessa janela, clique em Reportar erro de preço.
4. Uma nova janela abre. Descreva por que acha que o preço está errado, anexe um folheto ou flyer da escola que mostre o preço diferente, e clique em Submeter.

2. De uma cotação

1. Abra a cotação e clique em Editar.
2. No lado esquerdo, você verá todos os itens da sua cotação.
3. Abaixo de cada item, clique em Reportar erro de preço para relatar o problema.

Você pode reportar um erro de preço para um programa, uma taxa, um alojamento escolar ou um seguro adicionado pelos seguradoras disponíveis na plataforma.

Nota: Se o item for personalizável ou tiver sido criado pelo usuário ou pela agência, o botão Reportar erro de preço não aparecerá. Este botão é apenas para preços que o Edvisor mantém e atualiza na plataforma.

Como funciona a revisão (pesquisa e cotação)

Assim que você reportar na plataforma que um preço de programa pode estar errado, nossa equipe revisa o caso. Dentro de até 3 dias úteis, entramos em contato por email com uma das seguintes opções:

• Confirmação de que o preço estava errado e já foi corrigido.
• Uma solicitação de mais informações de sua parte, se necessário.
• Uma nota de que precisamos de informações adicionais da escola para confirmar se o preço está errado.
• Notificação de que o programa foi cotado incorretamente. Por exemplo, isso pode acontecer quando os parâmetros de pesquisa não estão configurados corretamente — como a idade do estudante, nacionalidade, localização ou Datas.

3. Após um pagamento (pós-venda) — Reclamações Edcover

Se o pagamento já foi efetuado, as ferramentas na plataforma acima não estão disponíveis. Neste caso, preencha o Formulário de Questão de preços do Cliente. Isto abre um ticket de suporte, e a nossa equipa analisa a questão sob Edcover, o programa de cobertura de preços do Edvisor.

Como funciona a revisão

• A nossa equipa verifica a questão contra os Termos e Condições do Edcover.
• Se a questão não não cumprir todos os termos e condições, será negada.
• Se o erro for confirmado e todos os termos e condições forem cumpridos, uma das seguintes opções aplica-se.

Possíveis resultados

• Se o erro foi um erro de entrada de dados ou um problema técnico na plataforma: pode receber um reembolso da diferença de preço como um crédito na sua assinatura do Edvisor, até um máximo de USD 500, de acordo com os termos do Edcover.
• Se o erro foi culpa da escola (por exemplo, a escola não nos informou sobre uma atualização de preço ou promoção, forneceu informações incorretas, ou não cumpriu a sua parte): a escola será solicitada a enviar uma fatura corrigida à agência que corresponda ao preço cotado na plataforma.

O que o Edcover cobre (elegibilidade)

Uma questão só pode qualificar-se se todas estas condições forem verdade:

• A informação afeta o preço final — por exemplo: preço base, valor de desconto, estrutura de Promoções e elegibilidade, durações mínimas ou máximas, requisitos de elegibilidade do estudante, restrições específicas da região, ou datas de elegibilidade.
• A informação é exibida na Plataforma do Edvisor como parte de uma cotação criada inteiramente na plataforma.
• A oferta faz parte do programa, exibida por uma badge do Edcover ao lado do preço.
• A informação relaciona-se com um curso ou serviço de alojamento, incluindo taxas diretamente associadas, promoções e descontos.

Para se qualificar para compensação

Para receber compensação ou uma solução, todas as seguintes condições devem ser cumpridas:

• A inscrição com o fornecedor foi feita através da Plataforma do Edvisor.
• A questão é submetida através do formulário de questão de preços até 40 dias civis após a cotação inicial e dentro de 10 dias civis da data da fatura.
• A reserva corresponde totalmente à cotação (ofertas, informações do estudante, intervalos de datas, e outros detalhes).
• Você fornece prova de pagamento de uma fatura do fornecedor com um total diferente do preço cotado.
• A fatura está datada dentro de 30 dias da cotação correspondente.
• Você possui uma assinatura ativa e paga do Edvisor (a compensação não está disponível em planos gratuitos ou de teste).

Limites

• Por reclamação: a compensação não excederá USD 500.
• Por oferta única: a compensação total a uma única agência por uma oferta em qualquer 90 dias não excederá USD 500.
• A Edvisor pode aplicar limites agregados adicionais a seu critério.
• A Edvisor pode oferecer remédios não monetários em vez de ou além de dinheiro (por exemplo, créditos futuros ou ajustes na fatura).
• Nenhuma dupla recuperação: não pode reclamar compensação pelo mesmo erro tanto do fornecedor quanto da Edvisor. A compensação de uma parte compensa a outra.

A Edvisor corrigirá qualquer erro relatado, mas a compensação só é concedida quando uma reserva é feita e é elegível sob o EdCover.

O que acontece após você submeter

• Seu relatório vai diretamente para a equipe de operações.
• A maioria dos casos é resolvida em até 48 horas.
• Casos que precisam de investigação podem levar até 5 dias úteis.
• O suporte pode enviar um email para sua agência para mais informações ou para compartilhar atualizações.

Relacionado

• Termos e Condições do Programa EdCover — a elegibilidade, compensação e limites autorizados para reclamações pós-venda.