Solução de problemas com pagamentos EdWallet devolvidos ou rejeitados

Etapas para resolver pagamentos devolvidos, rejeitados ou retidos.

Quando um pagamento é devolvido

1. Revise o motivo da devolução (por exemplo, número de conta inválido, link expirado).
2. Corrija erros de digitação e remova espaços ou símbolos extras.
3. Para links expirados: crie uma nova solicitação de pagamento.
4. Entre em contato com o beneficiário para confirmar os dados corretos da conta, do banco e de roteamento/SWIFT.
5. Atualize os dados do beneficiário no EdWallet antes de tentar novamente.
6. Se um novo link tiver sido fornecido, use-o para reenviar.

Links de pagamento expirados ou inválidos

• Solicite uma nova fatura ou link de pagamento à agência que o emitiu.
• Use apenas links oficiais e seguros de comunicações confiáveis.
• Nunca reutilize um link depois que ele expirar.

Práticas recomendadas para pagamentos futuros

• Confirme os dados corretos do pagamento com o beneficiário antes de enviar transações de grande valor.
• Para faturamento recorrente ou assinaturas, mantenha os métodos de pagamento atualizados para evitar transações malsucedidas.

Se nenhum link atualizado for recebido

Entre em contato com a agência ou instituição que emitiu o link original. Forneça os dados da transação, do pagador e do beneficiário para que possam gerar um novo link seguro.