Obtendo ajuda do Edvisor

Last updated: October 26, 2026

Suporte da Edvisor: chat no aplicativo (ícone azul), WhatsApp +61 422 380 812, e-mail. Três equipes: Produto (support@edvisor.io), Pagamentos (payments@edvisor.io — inclua o ID do pagamento), Seguros (inclua o número da apólice + informações do estudante). Tente limpar o cache e consultar os artigos de autoatendimento primeiro.

Três canais de suporte: chat ao vivo no aplicativo, WhatsApp e e-mail. Diferentes equipes lidam com diferentes tipos de problemas.

Suporte ao Produto

Para dúvidas sobre a plataforma principal da Edvisor, recursos, configurações da conta, ferramentas de proposta e problemas técnicos.

  • Chat no aplicativo. Ícone azul de chat, no canto inferior esquerdo de qualquer página.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • E-mail. support@edvisor.io.

Suporte a Pagamentos

Para pagamentos do EdWallet, cobrança, reembolsos, múltiplas moedas e transações.

  • Chat no aplicativo. Aba vermelha "Você precisa de ajuda?" no lado direito das páginas do EdWallet.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • E-mail. payments@edvisor.io.

Sempre inclua para uma resolução mais rápida: ID do pagamento, nome do pagador/beneficiário, link da solicitação de pagamento.

Suporte de Seguros

Para obter ajuda com o Mercado de Seguros: pesquisas, reservas e comissões.

  • Chat no aplicativo. Ícone azul de chat, no canto inferior esquerdo.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090

Sempre inclua para uma resolução mais rápida: Número da apólice, informações do estudante, documentação necessária.

Melhores práticas para uma resolução mais rápida

  • Inclua capturas de tela e etapas para reproduzir o problema.
  • Forneça IDs de pagamento, números de apólice ou informações do estudante antecipadamente.
  • Documente as alterações realizadas e quaisquer códigos de erro recebidos.
  • Especifique o produto (Edvisor Payments, Seguros etc.) para obter ajuda direcionada.

Autoatendimento antes de entrar em contato com o suporte

Muitos problemas de pagamento têm artigos específicos:

  • Como registrar corretamente os pagamentos dos estudantes.
  • Solução de problemas de pagamentos devolvidos e links de pagamento expirados/inválidos.
  • Como resolver incompatibilidades de valor de pagamento e pagamentos duplicados.

Muitos problemas do produto são resolvidos limpando o cache do navegador (consulte Como limpar o cache do seu navegador).