Perguntas frequentes do programa beta do Marketplace de Acomodação

Last updated: October 9, 2026

Este FAQ responde às perguntas que as agências fazem com mais frequência sobre o programa beta do Marketplace de Acomodações.

O Marketplace de Acomodações ainda está na versão beta, portanto alguns detalhes podem mudar antes do lançamento completo, e alguns recursos mencionados abaixo ainda estão a caminho.

Preços e taxas

O preço exibido já inclui as taxas de alta temporada?

Sim. O preço exibido inclui tudo o que o estudante precisa pagar. Não há taxas ocultas ou inesperadas adicionadas posteriormente, inclusive para datas de alta temporada.

As taxas para menores de idade estão incluídas no preço?

O provedor da acomodação não indicou nenhuma taxa adicional para menores de idade, portanto você pode considerar que não há taxas extras para menores.

Como os preços da Edvisor se comparam aos preços das reservas feitas pela escola?

Os preços da Edvisor são competitivos. Eles correspondem aos valores cobrados pelas escolas ou são ligeiramente mais baixos.

Reserva e escolha da acomodação

Posso escolher qual homestay ou apartamento o estudante terá?

Sim. A Edvisor oferece às agências e aos estudantes mais transparência do que uma acomodação reservada diretamente pela escola.

Para homestays, o provedor compartilha várias opções. Você pode ler os detalhes da família, da casa e da vizinhança antes de confirmar a reserva.

Para apartamentos, existem dois tipos. Com um apartamento específico, você recebe exatamente o que é mostrado nos detalhes da acomodação. Com um anúncio genérico (por exemplo, "Co-Living no centro de Vancouver"), você tem a garantia de algo que corresponde à descrição e à faixa de preço, e o provedor compartilha algumas opções para você escolher.

Existe uma estadia mínima?

Sim. Atualmente, o provedor da acomodação exige uma estadia mínima de duas semanas. Os resultados da pesquisa sempre mostram pelo menos o preço de duas semanas, portanto, se você pesquisar por uma semana, o preço exibido ainda será o de duas semanas.

Posso me comunicar diretamente com o provedor da acomodação?

Sim. Depois de enviar a reserva, você pode enviar mensagens diretamente ao provedor pelo chat integrado à reserva. As respostas geralmente são rápidas.

O provedor precisa receber as mensagens em inglês?

Não. A Edvisor traduz automaticamente toda a comunicação.

Quem assina o acordo de custódia para menores de idade?

O provedor da acomodação assina o acordo de custódia para menores de idade. Anteriormente, esse acordo era assinado pela escola.

Pagamentos

Quais métodos de pagamento são aceitos?

A maioria dos países aceita transferência bancária e cartão de crédito, processados por meio da Transfermate. Brazil atualmente aceita apenas transferência bancária.

Como funciona o processo de pagamento?

Você paga uma taxa de colocação para garantir a reserva. Depois que o provedor aceita a reserva, você tem 24 horas para confirmá-la pagando a taxa de colocação ou o valor total. Se nenhum dos dois valores for pago dentro de 24 horas, a reserva volta ao status de rascunho e a acomodação não é garantida.

A taxa de colocação pode ser paga pela agência ou diretamente pelo estudante usando um link de pagamento. Normalmente, ela é paga com cartão de crédito (no Brazil, por transferência bancária). Após a taxa de colocação, você paga o valor restante, integralmente ou de acordo com um cronograma de pagamentos.

O estudante precisa pagar o valor total antecipadamente?

Não. Primeiro, paga-se uma taxa de colocação para confirmar a reserva, e o valor restante é pago depois. O valor restante pode ser pago integralmente ou dividido em um cronograma de pagamentos mensais durante a estadia.

Como funciona o cronograma de pagamentos?

Para o valor restante após a taxa de colocação, você pode configurar um cronograma de pagamentos. Pense nisso como um aluguel mensal pago ao longo da estadia.

Os pagamentos são solicitados 15 dias antes do vencimento de cada mês. Por exemplo, se o aluguel vence em 1º de março, o pagamento à Edvisor deve ser feito até 14 de fevereiro. Isso nos dá tempo para repassar o pagamento ao provedor.

Como funciona o pagamento no Brazil, onde apenas a transferência bancária está disponível?

As etapas são as mesmas: você paga a taxa de colocação ou o valor total para garantir a reserva. Como apenas a transferência bancária é aceita no Brazil, você tem 48 horas para concluir a transferência e garantir a reserva.

Os pagamentos são feitos ao provedor da acomodação ou à Edvisor?

Os pagamentos são feitos diretamente à Edvisor. Nós repassamos o pagamento ao provedor da acomodação nos bastidores.

Cancelamentos, reembolsos e depósitos

Quais são os termos e condições e a política de cancelamento ou reembolso?

Isso varia de acordo com o provedor da acomodação e ainda não é exibido no aplicativo (em breve). Você pode solicitá-los ao provedor durante o processo de reserva.

A taxa de colocação é reembolsável?

Não. Depois de paga, a taxa de colocação não é reembolsável, pois é usada para garantir a acomodação. Se o estudante cancelar por qualquer motivo, estará sujeito à política de reembolso do provedor. A maioria dos provedores reembolsa os pagamentos feitos antes do início da estadia, mas a taxa de colocação não é reembolsada.

Quem devolve o depósito de segurança ao final da estadia?

O provedor da acomodação devolve o depósito de segurança diretamente, e não a Edvisor.

Comissão

Quanto de comissão receberei e onde ela é exibida?

A comissão ainda não é exibida claramente no aplicativo. A comissão atual é de $100 CAD por reserva bem-sucedida. No futuro, quando o Rewards for lançado, as agências também ganharão recompensas proporcionais à duração da reserva de acomodação.

Quando a comissão é paga à agência?

O prazo de pagamento ainda está sendo finalizado, mas o plano atual é pagar as comissões no final de cada mês. Todas as comissões são rastreadas automaticamente, portanto não é necessário informar os pagamentos à equipe financeira.

Suporte

Quem o estudante deve contatar se houver um problema com a acomodação?

O aluno pode sempre entrar em contato com a agência. Também incentivamos as agências a compartilharem diretamente os dados de contato e suporte de emergência do provedor, para que o aluno possa obter ajuda mais rapidamente. O provedor está mais bem posicionado para responder rapidamente a qualquer situação.