Como relatar uma questão de preços

Reportar erro de preço: 3 caminhos. (1) Da pesquisa: Relatório de Erro de Preço abaixo do preço. (2) Da cotação: Opção de editar > Relatar Erro de Preço. (3) Pós-venda (já pago): usar o Formulário de Problema de Preços do Cliente (abre chamado de suporte). A maioria resolvida em 24h, casos complexos em 3 dias. Mais relatórios = melhor precisão da plataforma.

[CONFORMIDADE] Este artigo cobre o programa de cobertura de preços do Edcover (elegibilidade de reclamações, compensação e limites). Deve ser revisado por Phil M. antes de ser definido como Atual — não publicar apenas com aprovação administrativa. Para os termos autorizados, veja a página de Termos e Condições do Programa Edcover (link abaixo).

Se um preço parecer errado, você pode relatá-lo de três maneiras dependendo de onde estiver: da pesquisa de curso, de uma cotação ou — após um pagamento — através de uma reclamação revisada sob Edcover, o programa de cobertura de preços do Edvisor. Relatar erros mantém os preços precisos para todos.

O que é

Erros de preços acontecem quando o preço exibido na plataforma difere do preço real do provedor. Relatando-os, ajuda a equipe de operações a corrigir os dados rapidamente. Existem três formas de relatar, dependendo da sua situação.

1. Da pesquisa de curso

1. Procure o programa que deseja.
2. No lado direito, clique no preço do programa. Uma janela se abre com os detalhes do preço e outras informações.
3. Abaixo dessa janela, clique em Relatar erro de preço.
4. Uma nova janela se abre. Descreva por que acha que o preço está errado, anexe um folheto ou flyer da escola que mostre o preço diferente, e clique em Enviar.

2. De uma cotação

1. Abra a cotação e clique em Editar.
2. No lado esquerdo, você verá todos os itens da sua cotação.
3. Abaixo de cada item, clique em Relatar erro de preço para relatar o problema.

Você pode relatar um erro de preço para um programa, uma taxa, uma acomodação escolar ou um seguro adicionado pelos seguradoras disponíveis na plataforma.

Nota: Se o item for personalizável ou criado pelo usuário ou pela agência, o botão Relatar erro de preço não aparecerá. Este botão é apenas para preços que o Edvisor mantém e atualiza na plataforma.

Como funciona a revisão (pesquisa e cotação)

Assim que você relatar na plataforma que um preço de programa pode estar errado, nossa equipe revisa o caso. Dentro de até 3 dias úteis, entraremos em contato por e-mail com uma das seguintes opções:

• Confirmação de que o preço estava errado e já foi corrigido.
• Uma solicitação de mais informações de você, se necessário.
• Uma nota de que precisamos de informações adicionais da escola para confirmar se o preço está errado.
• Notificação de que o programa foi cotado incorretamente. Por exemplo, isso pode acontecer quando os parâmetros de pesquisa não estão configurados corretamente — como a idade do estudante, nacionalidade, localização ou Datas.

3. Após um pagamento (pós-venda) — Reclamações do Edcover

Se o pagamento já foi realizado, as ferramentas na plataforma acima não estão disponíveis. Nesse caso, preencha o Formulário de Questão de preços do Cliente. Isso abre um ticket de suporte, e nossa equipe revisa a questão sob Edcover, o programa de cobertura de preços do Edvisor.

Como funciona a revisão

• Nossa equipe verifica a questão contra os termos e condições do Edcover.
• Se a questão não não atender a todos os termos e condições, ela será negada.
• Se o erro for confirmado e todos os termos e condições forem atendidos, uma das seguintes opções se aplica.

Possíveis resultados

• Se o erro foi um erro de entrada de dados ou um problema técnico na plataforma: você pode receber um reembolso da diferença de preço como um crédito na sua assinatura do Edvisor, até um máximo de USD 500, de acordo com os termos do Edcover.
• Se o erro foi culpa da escola (por exemplo, a escola não nos informou sobre uma atualização de preço ou promoção, nos deu informações incorretas, ou não cumpriu sua parte): a escola será solicitada a enviar uma fatura corrigida para a agência que corresponda ao preço cotado na plataforma.

O que o Edcover cobre (elegibilidade)

Uma questão só pode se qualificar se todas estas forem verdadeiras:

• As informações afetam o preço final — por exemplo: preço base, valor de desconto, estrutura promocional e elegibilidade, duração mínima ou máxima, requisitos de elegibilidade do estudante, restrições específicas de região, ou datas de elegibilidade.
• As informações são exibidas na Plataforma do Edvisor como parte de uma cotação criada inteiramente dentro da plataforma.
• A oferta faz parte do programa, exibida por uma badge do Edcover ao lado do preço.
• As informações referem-se a um curso ou serviço de acomodação, incluindo taxas diretamente associadas, promoções e descontos.

Para se qualificar para compensação

Para receber compensação ou uma solução, todas as seguintes condições devem ser atendidas:

• A matrícula com o provedor foi feita através da Plataforma do Edvisor.
• A questão é enviada através do formulário de questão de preços até 40 dias corridos após a cotação inicial e dentro de 10 dias corridos da data da fatura.
• A reserva corresponde totalmente à cotação (ofertas, informações do estudante, intervalos de datas e outros detalhes).
• Você fornece prova de pagamento de uma fatura do provedor com um valor total diferente do preço cotado.
• A fatura está datada dentro de 30 dias da cotação correspondente.
• Você possui uma assinatura ativa e paga do Edvisor (a compensação não está disponível em planos gratuitos ou de teste).

Limites

• Por reivindicação: a compensação não excederá USD 500.
• Por oferta única: a compensação total para uma única agência por uma oferta em qualquer 90 dias não excederá USD 500.
• A Edvisor pode aplicar limites agregados adicionais a seu critério.
• A Edvisor pode oferecer remédios não monetários em vez ou além de dinheiro (por exemplo, créditos futuros ou ajustes na fatura).
• Sem recuperação dupla: você não pode reivindicar compensação pelo mesmo erro de ambos, o provedor e a Edvisor. A compensação de uma parte compensa a outra.

A Edvisor corrigirá qualquer erro relatado, mas a compensação é concedida apenas quando uma reserva é feita e é elegível sob o EdCover.

O que acontece após você enviar

• Seu relatório vai diretamente para a equipe de operações.
• A maioria dos casos é resolvida em até 48 horas.
• Casos que precisam de investigação podem levar até 5 dias úteis.
• O suporte pode enviar um e-mail para sua agência para mais informações ou para compartilhar atualizações.

Relacionado

• Termos e Condições do Programa EdCover — a elegibilidade, compensação e limites autorizados para reivindicações pós-venda.