Como relatar um erro de preços

Relatar erro de preço: 3 caminhos. (1) Na pesquisa: tag Relatar erro de preço abaixo do preço. (2) Na proposta: Editar opção > Relatar erro de preço. (3) Pós-venda (já pago): use o Formulário de questão de preços do cliente (abre um ticket de suporte). A maioria é resolvida em 24 horas, casos complexos em 3 dias. Mais relatórios = melhor precisão da plataforma.

Se um preço parecer errado, você poderá relatá-lo de três maneiras, dependendo de onde estiver: na pesquisa de cursos, em uma proposta ou — após um pagamento — por meio de uma solicitação analisada no EdCover, o programa de cobertura de preços da Edvisor. Relatar erros mantém os preços precisos para todos.

O que é

Erros de preços acontecem quando o preço mostrado na plataforma é diferente do preço real do provedor. Relatá-los ajuda a equipe de operações a corrigir os dados rapidamente. Há três maneiras de fazer um relatório, dependendo da sua situação.

1. Na pesquisa de cursos

1. Pesquise o programa que você deseja.
2. No lado direito, clique no preço do programa. Uma janela será aberta com os detalhes do preço e outras informações.
3. Abaixo dessa janela, clique em Relatar erro de preço.
4. Uma nova janela será aberta. Descreva por que você acha que o preço está errado, anexe um folheto ou flyer da escola que mostre o preço diferente e clique em Enviar.

2. Em uma proposta

1. Abra a proposta e clique em Editar.
2. No lado esquerdo, você verá todos os itens da sua proposta.
3. Abaixo de cada item, clique em Relatar erro de preço para relatar o problema.

Você pode relatar um erro de preço de um programa, uma taxa, uma acomodação escolar ou um seguro adicionado a partir das seguradoras disponíveis na plataforma.

Observação: Se o item for personalizável ou tiver sido criado pelo usuário ou pela agência, o botão Relatar erro de preço não aparecerá. Esse botão é apenas para preços que a Edvisor mantém e atualiza na plataforma.

Como funciona a análise (pesquisa e proposta)

Depois que você relata na plataforma que o preço de um programa pode estar errado, nossa equipe analisa o caso. Em até 3 dias úteis, entraremos em contato com você por e-mail com uma das seguintes informações:

• Confirmação de que o preço estava errado e já foi corrigido.
• Uma solicitação de mais informações, caso sejam necessárias.
• Uma observação de que precisamos de informações adicionais da escola para confirmar se o preço está errado.
• Um aviso de que o programa foi adicionado à proposta incorretamente. Por exemplo, isso pode acontecer quando os parâmetros de pesquisa não estão definidos corretamente — como a idade, a nacionalidade, a localização do estudante ou as datas.

3. Após um pagamento (pós-venda) — solicitações do EdCover

Se o pagamento já tiver sido efetuado, as ferramentas disponíveis na plataforma acima não estarão disponíveis. Nesse caso, preencha o Formulário de Questão de preços do Cliente. Isso abre um chamado de suporte, e nossa equipe analisa a solicitação de acordo com o EdCover, o programa de cobertura de preços da Edvisor.

Como funciona a análise

• Nossa equipe verifica a solicitação com base nos termos e condições do EdCover.
• Se a solicitação não atender a todos os termos e condições, ela será negada.
• Se o erro for confirmado e todos os termos e condições forem atendidos, um dos resultados abaixo será aplicado.

Possíveis resultados

• Se o erro tiver sido causado por um erro de digitação ou por um problema técnico da plataforma: você poderá receber um reembolso da diferença de preço como um crédito na sua assinatura da Edvisor, até o máximo de US$ 500, de acordo com os termos do EdCover.
• Se o erro tiver sido culpa da escola (por exemplo, a escola não nos informou sobre uma atualização de preço ou promoção, forneceu informações incorretas ou não cumpriu sua parte): será solicitado à escola que envie uma fatura corrigida à agência, correspondente ao preço da proposta na plataforma.

O que o EdCover cobre (elegibilidade)

Uma solicitação só poderá ser qualificada se todas estas condições forem verdadeiras:

• As informações afetam o preço final — por exemplo: preço base, valor do desconto, estrutura e elegibilidade da promoção, durações mínima ou máxima, requisitos de elegibilidade do estudante, restrições específicas por região ou datas de elegibilidade.
• As informações são exibidas na Plataforma Edvisor como parte de uma proposta criada inteiramente dentro da plataforma.
• A oferta faz parte do programa, indicado por um emblema EdCover ao lado do preço.
• As informações estão relacionadas a um curso ou serviço de acomodação, incluindo taxas, promoções e descontos diretamente associados.

Para se qualificar para uma compensação

Para receber uma compensação ou solução, todas as condições a seguir devem ser atendidas:

• A matrícula com o fornecedor foi feita por meio da Plataforma Edvisor.
• A solicitação é enviada por meio do formulário de questão de preços no máximo 40 dias corridos após a proposta inicial e dentro de 10 dias corridos a partir da data da fatura.
• A reserva corresponde integralmente à proposta (ofertas, informações do estudante, intervalos de datas e quaisquer outros detalhes).
• Você fornece o comprovante de pagamento de uma fatura do fornecedor cujo total seja diferente do preço da proposta.
• A fatura está datada dentro de 30 dias da proposta correspondente.
• Você tem uma assinatura Edvisor ativa e paga (a compensação não está disponível em planos gratuitos ou de avaliação).

Limites

• Por reivindicação: a compensação não excederá USD 500.
• Por oferta individual: a compensação total para uma única agência por uma oferta em qualquer período de 90 dias não excederá USD 500.
• A Edvisor poderá aplicar limites agregados adicionais a seu critério.
• A Edvisor poderá oferecer soluções não monetárias em vez de dinheiro ou além dele (por exemplo, créditos futuros ou ajustes na fatura).
• Não é permitida dupla recuperação: você não pode reivindicar compensação pelo mesmo erro tanto do provedor quanto da Edvisor. A compensação de uma parte compensa a da outra.

A Edvisor corrigirá qualquer erro relatado, mas a compensação só será concedida quando uma reserva for feita e for elegível para o EdCover.

O que acontece depois que você envia

• Seu relatório vai diretamente para a equipe de operações.
• A maioria dos casos é resolvida em até 72 horas.
• Os casos que precisam de investigação podem levar até 5 dias úteis.
• O suporte poderá enviar um e-mail à sua agência para solicitar mais informações ou compartilhar atualizações.