Rozwiązywanie problemów ze zwróconymi lub odrzuconymi płatnościami EdWallet

Kroki pozwalające rozwiązać problemy ze zwróconymi, odrzuconymi lub wstrzymanymi płatnościami.

Gdy płatność zostanie zwrócona

1. Sprawdź przyczynę zwrotu (np. nieprawidłowy numer konta, wygasły link).
2. Popraw literówki, usuń dodatkowe spacje lub symbole.
3. W przypadku wygasłych linków: utwórz nowe żądanie płatności.
4. Skontaktuj się z beneficjentem, aby potwierdzić prawidłowe dane konta, banku i numeru rozliczeniowego/SWIFT.
5. Zaktualizuj dane beneficjenta w EdWallet przed ponowną próbą.
6. Jeśli podano nowy link, użyj go, aby przesłać płatność ponownie.

Wygasłe lub nieprawidłowe linki do płatności

• Poproś agencję, która wystawiła fakturę lub link, o nową fakturę albo link do płatności.
• Korzystaj wyłącznie z oficjalnych, zabezpieczonych linków pochodzących z zaufanych wiadomości.
• Nigdy nie używaj ponownie linku po jego wygaśnięciu.

Najlepsze praktyki dotyczące przyszłych płatności

• Przed przesłaniem dużych transakcji potwierdź prawidłowe dane płatności z odbiorcą płatności.
• W przypadku cyklicznego fakturowania lub subskrypcji dbaj o aktualność metod płatności, aby uniknąć nieudanych transakcji.

Jeśli nie otrzymano zaktualizowanego linku

Skontaktuj się z agencją lub instytucją, która wystawiła oryginalny link. Podaj dane transakcji, płatnika i beneficjenta, aby mogli wygenerować nowy bezpieczny link.