Jak zgłosić problem z cenami

Last updated: July 27, 2026

Raportowanie błędu cenowego: 3 ścieżki. (1) Z wyszukiwania: Etykieta Błąd ceny poniżej ceny. (2) Z oferty: Edytuj opcję > Zgłoś problem z cenami. (3) Po sprzedaży (już opłacone): użyj Formularza problemu z cenami Klienta (otwiera zgłoszenie wsparcia). Większość rozwiązuje się w ciągu 24h, skomplikowane przypadki 3 dni. Więcej raportów = lepsza dokładność platformy.

[ZGODNOŚĆ] Ten artykuł obejmuje program pokrycia cen Edcover (uprawnienia do roszczeń, odszkodowania i limity). Musi być zatwierdzony przez Phil M. przed ustawieniem na Aktualny — nie publikuj tylko na podstawie zatwierdzenia administracyjnego. Aby poznać wiążące warunki, zobacz stronę Warunki i zasady programu Edcover (link poniżej).

Jeśli cena wygląda na błędną, możesz ją zgłosić na trzy sposoby, w zależności od tego, gdzie się znajdujesz: z wyszukiwania kursu, z oferty lub — po opłacie — przez roszczenie rozpatrywane w ramach Edcover, programu pokrycia cen Edvisor. Zgłaszanie błędów utrzymuje dokładność cen dla wszystkich.

Co to jest

Błędy cenowe występują, gdy wyświetlana na platformie cena różni się od rzeczywistej ceny dostawcy. Zgłaszanie ich pomaga zespołowi operacyjnemu szybko naprawić dane. Istnieją trzy sposoby zgłaszania, w zależności od Twojej sytuacji.

1. Z wyszukiwania kursu

  1. Wyszukaj program, który chcesz.
  2. Po prawej stronie kliknij cenę programu. Otworzy się okno z szczegółami ceny i innymi informacjami.
  3. Poniżej tego okna kliknij Zgłoś problem z cenami.
  4. Otworzy się nowe okno. Opisz, dlaczego uważasz, że cena jest błędna, dołącz broszurę lub ulotkę szkoły pokazującą różne ceny i kliknij Zatwierdź.

2. Z oferty

  1. Otwórz ofertę i kliknij Edytuj.
  2. Po lewej stronie zobaczysz wszystkie elementy w Twojej ofercie.
  3. Poniżej każdego elementu kliknij Zgłoś problem z cenami, aby zgłosić problem.

Możesz zgłosić błąd ceny dla programu, opłaty, zakwaterowania szkoły lub ubezpieczenia dodanego od ubezpieczycieli dostępnych na platformie.

Uwaga: Jeśli element jest konfigurowalny lub został utworzony przez użytkownika lub agencję, przycisk Zgłoś problem z cenami nie pojawi się. Ten przycisk jest dostępny tylko dla cen, które Edvisor utrzymuje i aktualizuje na platformie.

Jak działa recenzja (wyszukiwanie i oferta)

Po zgłoszeniu na platformie, że cena programu może być błędna, nasz zespół rozpatruje sprawę. W ciągu do 3 dni roboczych skontaktujemy się z Tobą e-mailem z jednym z następujących:

  • Potwierdzenie, że cena była błędna i została już poprawiona.
  • Prośba o więcej informacji od Ciebie, jeśli będzie to konieczne.
  • Notatka, że potrzebujemy dodatkowych informacji od szkoły, aby potwierdzić, czy cena jest błędna.
  • Informacja, że oferta została błędnie wyceniona. Na przykład, może się tak zdarzyć, gdy parametry wyszukiwania nie są poprawnie ustawione — takie jak wiek ucznia, narodowość, lokalizacja lub daty.

3. Po opłacie (po sprzedaży) — roszczenia Edcover

Jeśli płatność została już dokonana, powyższe narzędzia w platformie nie są dostępne. W takim przypadku wypełnij Formularz Problem z cenami Klienta. To otwiera zgłoszenie wsparcia, a nasz zespół rozpatruje roszczenie zgodnie z Edcover, programem pokrycia cen Edvisor.

Jak działa przegląd

  • Nasz zespół sprawdza roszczenie zgodnie z warunkami i zasadami Edcover.
  • Jeśli roszczenie nie spełnia wszystkich warunków, zostanie odrzucone.
  • Jeśli błąd zostanie potwierdzony i wszystkie warunki zostały spełnione, zastosuje się jedno z poniższych rozwiązań.

Możliwe rozwiązania

  • Jeśli błąd był błędem wprowadzania danych lub problemem technicznym platformy: możesz otrzymać zwrot różnicy cen jako kredyt na Twoją subskrypcję Edvisor, do maksymalnie USD 500, zgodnie z warunkami Edcover.
  • Jeśli błąd był winą szkoły (na przykład, szkoła nie poinformowała nas o aktualizacji ceny lub promocji, podała błędne informacje lub nie wykonała swojej części): szkoła zostanie poproszona o przesłanie poprawionej faktury do agencji, która odpowiada cenie podanej na platformie.

Co obejmuje Edcover (uprawnienia)

Roszczenie może zakwalifikować się tylko wtedy, gdy wszystkie te warunki są spełnione:

  • Informacje wpływają na ostateczną cenę — na przykład: cena bazowa, wartość rabatu, struktura promocji i uprawnienia, minimalne lub maksymalne okresy, wymogi dotyczące uprawnień studentów, ograniczenia regionalne lub daty uprawnień.
  • Informacje są wyświetlane na platformie Edvisor jako część oferty utworzonej wyłącznie w platformie.
  • Oferta jest częścią programu, oznaczonego odznaką Edcover obok ceny.
  • Informacje dotyczą kursu lub usługi zakwaterowania, w tym bezpośrednio powiązanych opłat, promocji i rabatów.

Aby zakwalifikować się do odszkodowania

Aby otrzymać odszkodowanie lub rozwiązanie, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:

  • Rejestracja u dostawcy została dokonana przez platformę Edvisor.
  • Roszczenie jest zgłoszone za pomocą formularza Problem z cenami nie później niż 40 dni kalendarzowych po początkowej ofercie i w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty faktury.
  • Rezerwacja w pełni odpowiada ofercie (oferty, informacje o studentach, zakres dat i inne szczegóły).
  • Przedstawiasz dowód płatności za fakturę dostawcy z łączną kwotą różniącą się od wyceny.
  • Faktura jest datowana w ciągu 30 dni od odpowiadającej oferty.
  • Posiadasz aktywną, opłaconą subskrypcję Edvisor (odszkodowanie nie jest dostępne w planach darmowych lub próbnych).

Limity

  • Na podstawie roszczenia: odszkodowanie nie przekroczy USD 500.
  • Na pojedynczą ofertę: łączna rekompensata dla jednej agencji za jedną ofertę w dowolnym 90-dniowym okresie nie przekroczy USD 500.
  • Edvisor może zastosować dodatkowe łączne limity według własnego uznania.
  • Edvisor może zaoferować środki niepieniężne zamiast lub oprócz pieniędzy (np. przyszłe kredyty lub korekty faktur).
  • Brak podwójnego roszczenia: nie możesz ubiegać się o odszkodowanie za ten sam Błąd od dostawcy i Edvisor. Odszkodowanie od jednej strony kompensuje drugą.

Edvisor naprawi każdy zgłoszony Błąd, ale odszkodowanie jest przyznawane tylko wtedy, gdy dokonano rezerwacji i jest ono uprawnione w ramach EdCover.

Co się dzieje po złożeniu zgłoszenia

  • Twoje zgłoszenie trafia bezpośrednio do zespołu operacyjnego.
  • Większość przypadków jest rozwiązywana w ciągu 48 godzin.
  • Przypadki wymagające dochodzenia mogą zająć do 5 dni roboczych.
  • Wsparcie może wysłać e-mail do Twojej agencji w celu uzyskania dodatkowych informacji lub podzielenia się aktualizacjami.

Powiązane