Jak zgłosić błąd cenowy

Last updated: October 23, 2026

Zgłoś błąd cenowy: 3 ścieżki. (1) Z wyszukiwania: tag Zgłoś błąd ceny poniżej ceny. (2) Z oferty: Edytuj opcję > Zgłoś błąd cenowy. (3) Po sprzedaży (już opłacone): użyj Formularza problemu z ceną klienta (otwiera zgłoszenie do pomocy technicznej). Większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 24 godzin, złożone przypadki w ciągu 3 dni. Więcej zgłoszeń = większa dokładność platformy.

Jeśli cena wygląda nieprawidłowo, możesz zgłosić to na trzy sposoby, w zależności od tego, gdzie jesteś: z poziomu wyszukiwania kursów, z poziomu oferty lub — po dokonaniu płatności — za pośrednictwem roszczenia rozpatrywanego w ramach EdCover, programu ochrony cen firmy Edvisor. Zgłaszanie błędów pomaga utrzymać dokładność cen dla wszystkich.

Co to jest

Błędy cenowe występują, gdy cena wyświetlana na platformie różni się od rzeczywistej ceny dostawcy. Zgłaszanie ich pomaga zespołowi operacyjnemu szybko poprawić dane. Istnieją trzy sposoby zgłaszania, w zależności od sytuacji.

1. Z poziomu wyszukiwania kursów

  1. Wyszukaj program, który Cię interesuje.
  2. Po prawej stronie kliknij cenę programu. Otworzy się okno ze szczegółami ceny i innymi informacjami.
  3. Poniżej tego okna kliknij Zgłoś błąd ceny.
  4. Otworzy się nowe okno. Opisz, dlaczego uważasz, że cena jest nieprawidłowa, dołącz broszurę lub ulotkę szkoły, na której widnieje inna cena, i kliknij Zatwierdź.

2. Z poziomu oferty

  1. Otwórz ofertę i kliknij Edytuj.
  2. Po lewej stronie zobaczysz wszystkie elementy w swojej ofercie.
  3. Pod każdym elementem kliknij Zgłoś błąd ceny, aby zgłosić problem.

Możesz zgłosić błąd ceny programu, opłaty, zakwaterowania w szkole lub ubezpieczenia dodanego od ubezpieczycieli dostępnych na platformie.

Uwaga: Jeśli element można dostosować lub został utworzony przez użytkownika albo agencję, przycisk Zgłoś błąd ceny nie będzie widoczny. Ten przycisk dotyczy wyłącznie cen, które Edvisor utrzymuje i aktualizuje na platformie.

Jak działa weryfikacja (wyszukiwanie i oferta)

Po zgłoszeniu na platformie, że cena programu może być nieprawidłowa, nasz zespół analizuje sprawę. W ciągu maksymalnie 3 dni roboczych skontaktujemy się z Tobą e-mailem, przekazując jedną z poniższych informacji:

  • Potwierdzenie, że cena była nieprawidłowa i została już poprawiona.
  • Prośbę o dodatkowe informacje, jeśli ich potrzebujemy.
  • Informację, że potrzebujemy dodatkowych danych od szkoły, aby potwierdzić, czy cena jest nieprawidłowa.
  • Powiadomienie, że program został nieprawidłowo dodany do oferty. Może się tak zdarzyć na przykład wtedy, gdy parametry wyszukiwania nie są ustawione prawidłowo — takie jak wiek ucznia, narodowość, lokalizacja lub daty.

3. Po dokonaniu płatności (po sprzedaży) — roszczenia EdCover

Jeśli płatność została już dokonana, powyższe narzędzia dostępne na platformie nie są dostępne. W takim przypadku wypełnij Formularz problemu z ceną dla klienta. Spowoduje to utworzenie zgłoszenia do działu wsparcia, a nasz zespół rozpatrzy roszczenie w ramach EdCover, programu ochrony cen Edvisora.

Jak przebiega weryfikacja

  • Nasz zespół sprawdza roszczenie pod kątem zgodności z warunkami EdCover.
  • Jeśli roszczenie nie spełnia wszystkich warunków, zostanie odrzucone.
  • Jeśli błąd zostanie potwierdzony i wszystkie warunki zostaną spełnione, zastosowanie ma jeden z poniższych rezultatów.

Możliwe rezultaty

  • Jeśli błąd wynikał z pomyłki przy wprowadzaniu danych lub problemu technicznego platformy: możesz otrzymać zwrot różnicy w cenie w formie kredytu na subskrypcję Edvisora, do maksymalnej kwoty 500 USD, zgodnie z warunkami EdCover.
  • Jeśli za błąd odpowiadała szkoła (na przykład szkoła nie poinformowała nas o zmianie ceny lub promocji, przekazała nam nieprawidłowe informacje albo nie wywiązała się ze swoich obowiązków): szkoła zostanie poproszona o przesłanie skorygowanej faktury do agencji, odpowiadającej cenie zawartej w ofercie na platformie.

Co obejmuje EdCover (kryteria kwalifikacji)

Roszczenie może zostać zakwalifikowane wyłącznie wtedy, gdy wszystkie poniższe warunki są spełnione:

  • Informacja wpływa na cenę końcową — na przykład: cenę podstawową, wartość rabatu, strukturę promocji i kryteria kwalifikacji, minimalny lub maksymalny czas trwania, wymagania dotyczące kwalifikacji studenta, ograniczenia obowiązujące w określonych regionach lub daty kwalifikacji.
  • Informacja jest wyświetlana na platformie Edvisor jako część oferty utworzonej w całości na platformie.
  • Oferta jest objęta programem, co wskazuje odznaka EdCover obok ceny.
  • Informacja dotyczy kursu lub usługi zakwaterowania, w tym bezpośrednio powiązanych opłat, promocji i rabatów.

Warunki otrzymania rekompensaty

Aby otrzymać rekompensatę lub inne rozwiązanie, należy spełnić wszystkie poniższe warunki:

  • Zapisu u dostawcy dokonano za pośrednictwem platformy Edvisor.
  • Roszczenie zostało przesłane za pośrednictwem formularza problemu z ceną nie później niż 40 dni kalendarzowych od pierwszej oferty i w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury.
  • Rezerwacja w pełni odpowiada ofercie (świadczenia, informacje o studencie, zakresy dat i wszelkie inne szczegóły).
  • Przedstawisz dowód płatności za fakturę dostawcy, której łączna kwota różni się od ceny zawartej w ofercie.
  • Faktura jest wystawiona w ciągu 30 dni od sporządzenia odpowiedniej oferty.
  • Masz aktywną, opłaconą subskrypcję Edvisora (rekompensata nie jest dostępna w ramach planów bezpłatnych ani próbnych).

Limity

  • Na jedno roszczenie: odszkodowanie nie przekroczy kwoty 500 USD.
  • Na pojedynczą ofertę: łączne odszkodowanie dla jednej agencji za jedną ofertę w dowolnym okresie 90 dni nie przekroczy kwoty 500 USD.
  • Edvisor może według własnego uznania zastosować dodatkowe limity łączne.
  • Edvisor może zaoferować środki zaradcze niepieniężne zamiast pieniędzy lub oprócz nich (na przykład przyszłe kredyty lub korekty faktur).
  • Brak podwójnej rekompensaty: nie możesz ubiegać się o odszkodowanie za ten sam błąd zarówno od dostawcy, jak i od Edvisor. Odszkodowanie otrzymane od jednej strony pomniejsza odszkodowanie od drugiej.

Edvisor naprawi każdy zgłoszony błąd, ale odszkodowanie jest przyznawane wyłącznie wtedy, gdy dokonano rezerwacji i kwalifikuje się ona do ochrony Edcover.

Co dzieje się po przesłaniu zgłoszenia

  • Twoje zgłoszenie trafia bezpośrednio do zespołu operacyjnego.
  • Większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 72 godzin.
  • Rozpatrzenie spraw wymagających dochodzenia może potrwać do 5 dni roboczych.
  • Dział wsparcia może wysłać wiadomość e-mail do Twojej agencji z prośbą o dodatkowe informacje lub przekazać aktualizacje.