Menyelesaikan masalah pembayaran EdWallet yang dipulangkan atau ditolak

Langkah-langkah untuk menyelesaikan pembayaran yang dipulangkan, ditolak atau ditahan.

Apabila pembayaran dipulangkan

1. Semak sebab pemulangan (contohnya nombor akaun tidak sah, pautan tamat tempoh).
2. Betulkan kesilapan taip, buang ruang atau simbol tambahan.
3. Untuk pautan yang tamat tempoh: cipta permintaan pembayaran baharu.
4. Hubungi penerima manfaat untuk mengesahkan butiran akaun, bank dan penghalaan/SWIFT yang betul.
5. Kemas kini butiran penerima manfaat dalam Edwallet sebelum mencuba semula.
6. Jika pautan baharu diberikan, gunakannya untuk menghantar semula.

Pautan pembayaran yang tamat tempoh atau tidak sah

• Minta invois atau pautan pembayaran baharu daripada agensi yang mengeluarkannya.
• Gunakan hanya pautan rasmi dan selamat daripada komunikasi yang dipercayai.
• Jangan sekali-kali gunakan semula pautan selepas pautan tersebut tamat tempoh.

Amalan terbaik untuk pembayaran akan datang

• Sahkan butiran pembayaran yang betul dengan penerima bayaran sebelum menghantar transaksi besar.
• Untuk penginvoisan atau langganan berulang, pastikan kaedah pembayaran sentiasa dikemas kini bagi mengelakkan transaksi gagal.

Jika tiada pautan yang dikemas kini diterima

Hubungi agensi atau institusi yang mengeluarkan pautan asal. Berikan butiran transaksi, pembayar dan penerima manfaat supaya mereka boleh menjana pautan selamat yang baharu.