Cara melaporkan ralat harga

Laporkan ralat harga: 3 cara. (1) Daripada carian: tag Laporkan Ralat Harga di bawah harga. (2) Daripada cadangan: Edit pilihan > Laporkan Ralat Harga. (3) Selepas jualan (sudah dibayar): gunakan Borang Isu Harga Pelanggan (membuka tiket sokongan). Kebanyakannya diselesaikan dalam 24 jam, kes kompleks mengambil masa 3 hari. Lebih banyak laporan = ketepatan platform yang lebih baik.

Jika harga kelihatan salah, anda boleh melaporkannya dalam tiga cara bergantung pada tempat anda berada: daripada carian kursus, daripada cadangan, atau — selepas pembayaran — melalui tuntutan yang disemak di bawah EdCover, program perlindungan harga Edvisor. Melaporkan ralat membantu memastikan harga tepat untuk semua orang.

Apakah itu

Ralat harga berlaku apabila harga yang dipaparkan pada platform berbeza daripada harga sebenar penyedia. Melaporkannya membantu pasukan operasi membetulkan data dengan cepat. Terdapat tiga cara untuk membuat laporan, bergantung pada situasi anda.

1. Daripada carian kursus

1. Cari program yang anda inginkan.
2. Di sebelah kanan, klik harga program tersebut. Tetingkap akan dibuka dengan butiran harga dan maklumat lain.
3. Di bawah tetingkap tersebut, klik Laporkan ralat harga.
4. Tetingkap baharu akan dibuka. Terangkan sebab anda menganggap harga tersebut salah, lampirkan brosur atau risalah sekolah yang menunjukkan harga berbeza, dan klik Hantar.

2. Daripada cadangan

1. Buka cadangan dan klik Edit.
2. Di sebelah kiri, anda akan melihat semua item dalam cadangan anda.
3. Di bawah setiap item, klik Laporkan ralat harga untuk melaporkan isu tersebut.

Anda boleh melaporkan ralat harga untuk program, yuran, penginapan sekolah, atau insurans yang ditambahkan daripada penanggung insurans yang tersedia di platform.

Nota: Jika item tersebut boleh disesuaikan atau dicipta oleh pengguna atau agensi, butang Laporkan ralat harga tidak akan dipaparkan. Butang ini hanya untuk harga yang diselenggara dan dikemas kini oleh Edvisor di platform.

Bagaimana semakan berfungsi (carian dan cadangan)

Setelah anda melaporkan di platform bahawa harga program mungkin salah, pasukan kami akan menyemak kes tersebut. Dalam tempoh sehingga 3 hari bekerja, kami akan menghubungi anda melalui e-mel dengan salah satu perkara berikut:

• Pengesahan bahawa harga tersebut salah dan telah dibetulkan.
• Permintaan untuk mendapatkan maklumat lanjut daripada anda, jika kami memerlukannya.
• Makluman bahawa kami memerlukan maklumat tambahan daripada sekolah untuk mengesahkan sama ada harga tersebut salah.
• Notis bahawa program telah ditambahkan pada cadangan secara tidak betul. Sebagai contoh, ini boleh berlaku apabila parameter carian tidak ditetapkan dengan betul — seperti umur pelajar, kewarganegaraan, lokasi, atau tarikh.

3. Selepas pembayaran (selepas jualan) — tuntutan EdCover

Jika pembayaran telah dibuat, alat dalam platform di atas tidak tersedia. Dalam kes ini, lengkapkan Borang Isu Harga Pelanggan. Ini akan membuka tiket sokongan, dan pasukan kami akan menyemak tuntutan tersebut di bawah Edcover, program perlindungan harga Edvisor.

Bagaimana semakan dijalankan

• Pasukan kami menyemak tuntutan berdasarkan terma dan syarat Edcover.
• Jika tuntutan tersebut tidak memenuhi semua terma dan syarat, tuntutan itu akan ditolak.
• Jika ralat disahkan dan semua terma serta syarat telah dipenuhi, salah satu hasil di bawah akan terpakai.

Hasil yang mungkin

• Jika ralat berpunca daripada kesilapan memasukkan data atau isu teknikal platform: anda mungkin menerima bayaran balik perbezaan harga sebagai kredit pada langganan Edvisor anda, sehingga maksimum USD 500, mengikut terma Edcover.
• Jika ralat berpunca daripada kesalahan sekolah (contohnya, sekolah tidak memaklumkan kami tentang kemaskini harga atau promosi, memberikan maklumat yang salah, atau tidak melaksanakan tanggungjawabnya): sekolah akan diminta menghantar invois yang telah dibetulkan kepada agensi yang sepadan dengan harga dalam cadangan di platform.

Perkara yang dilindungi Edcover (kelayakan)

Tuntutan hanya boleh layak jika semua perkara berikut adalah benar:

• Maklumat tersebut mempengaruhi harga akhir — contohnya: harga asas, nilai diskaun, struktur dan kelayakan promosi, tempoh minimum atau maksimum, syarat kelayakan pelajar, sekatan khusus wilayah, atau tarikh kelayakan.
• Maklumat tersebut dipaparkan pada Platform Edvisor sebagai sebahagian daripada cadangan yang dibuat sepenuhnya dalam platform.
• Tawaran tersebut merupakan sebahagian daripada program, yang ditunjukkan oleh lencana Edcover di sebelah harga.
• Maklumat tersebut berkaitan dengan kursus atau perkhidmatan penginapan, termasuk fi, promosi dan diskaun yang berkaitan secara langsung.

Untuk layak menerima pampasan

Untuk menerima pampasan atau penyelesaian, semua perkara berikut mestilah dipenuhi:

• Pendaftaran dengan penyedia dibuat melalui Platform Edvisor.
• Tuntutan dikemukakan melalui borang tuntutan harga tidak lewat daripada 40 hari kalendar selepas cadangan awal dan dalam tempoh 10 hari kalendar dari tarikh invois.
• Tempahan tersebut sepadan sepenuhnya dengan cadangan (tawaran, maklumat pelajar, julat tarikh dan apa-apa butiran lain).
• Anda memberikan bukti pembayaran untuk invois penyedia yang jumlahnya berbeza daripada harga dalam cadangan.
• Invois tersebut bertarikh dalam tempoh 30 hari daripada cadangan yang berkaitan.
• Anda mempunyai langganan Edvisor yang aktif dan berbayar (pampasan tidak tersedia untuk pelan percuma atau percubaan).

Had

• Bagi setiap tuntutan: pampasan tidak akan melebihi USD 500.
• Bagi setiap tawaran tunggal: jumlah pampasan kepada satu agensi bagi satu tawaran dalam mana-mana tempoh 90 hari tidak akan melebihi USD 500.
• Edvisor boleh mengenakan had agregat tambahan mengikut budi bicaranya.
• Edvisor boleh menawarkan remedi bukan kewangan sebagai ganti atau tambahan kepada wang (contohnya, kredit masa hadapan atau pelarasan invois).
• Tiada pemulihan berganda: anda tidak boleh menuntut pampasan untuk ralat yang sama daripada penyedia dan Edvisor. Pampasan daripada satu pihak akan mengimbangi pampasan daripada pihak yang lain.

Edvisor akan membetulkan sebarang ralat yang dilaporkan, tetapi pampasan hanya diberikan apabila tempahan dibuat dan layak di bawah Edcover.

Apa yang berlaku selepas anda menghantar

• Laporan anda akan dihantar terus kepada pasukan operasi.
• Kebanyakan kes diselesaikan dalam tempoh 72 jam.
• Kes yang memerlukan siasatan boleh mengambil masa sehingga 5 hari bekerja.
• Pasukan sokongan mungkin menghantar e-mel kepada agensi anda untuk mendapatkan maklumat lanjut atau berkongsi kemas kini.