가격 오류 신고 방법

가격 오류 신고: 3가지 방법. (1) 검색에서: 가격 아래의 가격 오류 신고 태그를 선택합니다. (2) 제안서에서: 편집 > 가격 오류 신고를 선택합니다. (3) 세일 후(이미 결제한 경우): 고객 가격 문제 양식을 사용합니다(지원 티켓이 생성됨). 대부분 24시간 이내에 해결되며, 복잡한 경우에는 3일이 걸립니다. 더 많은 신고가 접수될수록 플랫폼의 정확도가 향상됩니다.

가격이 잘못된 것 같다면 현재 위치에 따라 세 가지 방법으로 신고할 수 있습니다. 과정 검색에서, 제안서에서 또는 — 결제 후 — EdCover에 따라 검토되는 청구를 통해 신고할 수 있습니다. EdCover는 Edvisor의 가격 보장 프로그램입니다. 오류를 신고하면 모든 사용자의 가격 정보가 정확하게 유지됩니다.

개요

가격 오류는 플랫폼에 표시된 가격이 제공업체의 실제 가격과 다를 때 발생합니다. 오류를 신고하면 운영팀이 데이터를 신속하게 수정할 수 있습니다. 상황에 따라 신고 방법은 세 가지입니다.

1. 과정 검색에서

1. 원하는 프로그램을 검색합니다.
2. 오른쪽에서 프로그램의 가격을 클릭합니다. 가격 세부 정보와 기타 정보가 포함된 창이 열립니다.
3. 해당 창 아래에서 가격 오류 신고를 클릭합니다.
4. 새 창이 열립니다. 가격이 잘못되었다고 생각하는 이유를 설명하고, 다른 가격이 표시된 학교 브로셔 또는 전단지를 첨부한 다음 제출을 클릭합니다.

2. 제안서에서

1. 제안서를 열고 편집을 클릭합니다.
2. 왼쪽에서 제안서의 모든 항목을 확인할 수 있습니다.
3. 각 항목 아래에서 가격 오류 신고를 클릭하여 문제를 신고합니다.

프로그램, 수수료, 학교 숙박 또는 플랫폼에서 이용할 수 있는 보험사에서 추가한 보험에 대해 가격 오류를 신고할 수 있습니다.

참고: 항목을 사용자 지정했거나 사용자 또는 에이전시가 생성한 경우에는 가격 오류 신고 버튼이 표시되지 않습니다. 이 버튼은 Edvisor가 플랫폼에서 관리하고 업데이트하는 가격에만 사용할 수 있습니다.

검토 절차(검색 및 제안서)

플랫폼에서 프로그램 가격이 잘못되었을 수 있다고 신고하면 저희 팀이 해당 사례를 검토합니다. 최대 영업일 기준 3일 이내에 다음 중 하나의 내용으로 이메일을 보내드립니다.

• 가격이 잘못되었으며 이미 수정되었다는 확인
• 필요한 경우 추가 정보 요청
• 가격이 잘못되었는지 확인하기 위해 학교에서 추가 정보가 필요하다는 안내
• 프로그램이 제안서에 잘못 추가되었다는 안내. 예를 들어 학생의 나이, 국적, 위치 또는 날짜와 같은 검색 매개변수가 올바르게 설정되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.

3. 결제 후(세일 후) — EdCover 청구

결제가 이미 완료된 경우 위의 플랫폼 내 도구를 사용할 수 없습니다. 이 경우 고객 가격 문제 양식을 작성해 주세요. 그러면 지원 티켓이 생성되며, 저희 팀은 EdCover 및 Edvisor의 가격 보장 프로그램에 따라 청구 내용을 검토합니다.

검토 방식

• 저희 팀은 EdCover 이용 약관에 따라 청구 내용을 확인합니다.
• 청구 내용이 모든 이용 약관을 충족하지 않는 경우 거부됩니다.
• 오류가 확인되고 모든 이용 약관을 충족한 경우 아래 결과 중 하나가 적용됩니다.

가능한 결과

• 오류가 데이터 입력 실수 또는 플랫폼 기술적 문제로 발생한 경우: EdCover 약관에 따라 가격 차액을 Edvisor 구독 크레딧으로 환불받을 수 있으며, 최대 미화 500달러까지 가능합니다.
• 오류가 학교의 책임인 경우 (예: 학교가 가격 또는 프로모션 업데이트를 알리지 않았거나, 잘못된 정보를 제공했거나, 자체 의무를 이행하지 않은 경우): 학교는 플랫폼의 제안서에 표시된 가격과 일치하는 수정된 인보이스를 해당 기관에 보내도록 요청받습니다.

EdCover 보장 범위(자격 요건)

청구가 인정되려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:

• 해당 정보가 최종 가격에 영향을 미쳐야 합니다. 예: 기본 가격, 할인 금액, 프로모션 구조 및 자격 요건, 최소 또는 최대 기간, 학생 자격 요건, 지역별 제한 또는 자격 날짜.
• 해당 정보가 전적으로 플랫폼 내에서 생성된 제안의 일부로 Edvisor 플랫폼에 표시되어야 합니다.
• 해당 상품이 프로그램에 포함되어 있어야 하며, 가격 옆에 EdCover 배지가 표시되어야 합니다.
• 해당 정보가 과정 또는 숙박 서비스와 관련되어야 하며, 직접적으로 연관된 수수료, 프로모션 및 할인을 포함합니다.

보상 자격 요건

보상 또는 구제 조치를 받으려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:

• 제공업체 등록이 Edvisor 플랫폼을 통해 이루어져야 합니다.
• 청구가 최초 제안 후 40일 이내이면서 인보이스 발행일로부터 10일 이내에 가격 청구 양식을 통해 제출되어야 합니다.
• 예약 내용이 제안서와 완전히 일치해야 합니다(상품, 학생 정보, 날짜 범위 및 기타 모든 세부 사항).
• 제안서의 가격과 총액이 다른 제공업체 인보이스에 대한 결제 증빙을 제출해야 합니다.
• 인보이스 날짜가 해당 제안일로부터 30일 이내여야 합니다.
• 유료 Edvisor 구독이 활성 상태여야 합니다(무료 또는 체험 플랜에서는 보상을 받을 수 없습니다).

제한 사항

• 청구 건당: 보상은 USD 500을 초과하지 않습니다.
• 단일 상품당: 90일 동안 하나의 상품에 대해 단일 기관에 지급되는 총 보상은 USD 500을 초과하지 않습니다.
• Edvisor는 재량에 따라 추가적인 총합 한도를 적용할 수 있습니다.
• Edvisor는 금전 대신 또는 금전과 함께 비금전적 구제책을 제공할 수 있습니다(예: 향후 크레딧 또는 청구서 조정).
• 이중 보상 금지: 동일한 오류에 대해 제공업체와 Edvisor 양쪽에 보상을 청구할 수 없습니다. 한쪽에서 받은 보상은 다른 쪽의 보상에서 차감됩니다.

Edvisor는 신고된 오류를 수정하지만, 보상은 예약이 이루어지고 EdCover에 따라 자격이 있는 경우에만 제공됩니다.

제출 후 진행 상황

• 신고 내용은 운영팀으로 직접 전달됩니다.
• 대부분의 사례는 72시간 이내에 해결됩니다.
• 조사가 필요한 사례는 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다.
• 지원팀에서 추가 정보를 요청하거나 업데이트를 공유하기 위해 귀사의 기관에 이메일을 보낼 수 있습니다.