Edvisorからサポートを受ける

Edvisorサポート：アプリ内チャット（青いアイコン）、WhatsApp +61 422 380 812、メール。3つのチーム：製品（support@edvisor.io）、支払い（payments@edvisor.io — 支払いIDを含めてください）、保険（保険証券番号と学生情報を含めてください）。まずキャッシュのクリアとセルフサービス記事をお試しください。

サポートチャネルは、アプリ内ライブチャット、WhatsApp、メールの3つです。問題の種類によって担当チームが異なります。

製品サポート

Edvisorのコアプラットフォーム、機能、アカウント設定、提案ツール、技術的な問題に関するご質問はこちら。

• アプリ内チャット。 どのページでも左下にある青いチャットアイコン。
• WhatsApp。 +55 35 8424 0090
• メール。 support@edvisor.io。

支払いサポート

Edウォレットの支払い、請求、返金、複数通貨、取引についてはこちら。

• アプリ内チャット。 Edウォレットのページ右側にある赤い「サポートが必要ですか？」タブ。
• WhatsApp。 +55 35 8424 0090
• メール。 payments@edvisor.io。

迅速な解決のため、必ず以下を含めてください： 支払いID、支払者／受取人の名前、支払いリクエストリンク。

保険サポート

保険市場のサポート：検索、予約、コミッション。

• アプリ内チャット。 左下にある青いチャットアイコン。
• WhatsApp。 +55 35 8424 0090

迅速な解決のため、必ず以下を含めてください： 保険証券番号、学生情報、必要な書類。

迅速な解決のためのベストプラクティス

• スクリーンショットと再現手順を含めてください。
• 支払いID、保険証券番号、または学生情報を最初に提供してください。
• 行った変更と受け取ったエラーコードを記録してください。
• 対象を絞ったサポートを受けるため、製品（Edvisor Payments、保険など）を明記してください。

サポートに問い合わせる前のセルフサービス

多くの支払いの問題には専用の記事があります：

• 学生の支払いを適切に登録する方法。
• 返却された支払いおよび期限切れ／無効な支払いリンクのトラブルシューティング。
• 支払い金額の不一致と重複支払いを解決する方法。

多くの製品の問題は、ブラウザのキャッシュをクリアすることで解決します（ブラウザのキャッシュをクリアする方法を参照）。