Edvisorからのサポートを受ける

Edvisorサポート：インアプリチャット（青いアイコン）、WhatsApp +61 422 380 812、メール。3つのチーム：製品（support@edvisor.io）、支払い（payments@edvisor.io — 支払いIDを含む）、保険（ポリシー番号＋学生情報を含む）。まずキャッシュクリアとセルフサーブ記事を試してください。

3つのサポートチャネル：インアプリライブチャット、WhatsApp、メール。異なるチームが異なる問題タイプを担当します。

製品サポート

Edvisorのコアプラットフォーム、機能、アカウント設定、見積もりツール、技術的な問題に関する質問。

• インアプリチャット。 青いチャットアイコン、任意のページの左下。
• WhatsApp。 +61 422 380 812。
• メール。 support@edvisor.io。

支払いサポート

Edウォレットの支払い、請求、払い戻し、多通貨、取引に関して。

• インアプリチャット。 Edウォレットページの右側にある赤い「お手伝いが必要ですか？」タブ。
• WhatsApp。 +61 422 380 812。
• メール。 payments@edvisor.io。

より迅速な解決のために常に含めてください： 支払いID、支払人/受益者名、支払いリクエストリンク。

保険サポート

保険マーケットプレイスのヘルプ：検索、予約、コミッション。

• インアプリチャット。 青いチャットアイコン、左下。
• WhatsApp。 +61 422 380 812。

より迅速な解決のために常に含めてください： ポリシー番号、学生情報、必要な書類。

より早い解決のためのベストプラクティス

• スクリーンショットと再現手順を含める。
• 支払いID、ポリシー番号、学生情報を事前に提供する。
• 変更点や受け取ったエラーコードを記録する。
• ターゲットとする製品（Edウォレット支払い、保険など）を明記する。

サポートに連絡する前にセルフサーブ

多くの支払い問題には専用の記事があります：

• 学生支払いの適切な登録方法。
• 返金された支払いと期限切れ/無効な支払いリンクのトラブルシューティング。
• 支払い金額の不一致や重複支払いの解決方法。

多くの製品の問題はブラウザのキャッシュをクリアすることで解決します（ブラウザのキャッシュをクリアする方法を参照）。