価格エラーを報告する方法

Last updated: October 23, 2026

価格エラーの報告：3つの方法があります。（1）検索画面から：価格の下にある「価格エラーを報告」タグをクリックします。（2）見積書から：「編集」オプション > 「価格エラーを報告」をクリックします。（3）販売後（すでに支払い済み）：お客様価格問題フォームを使用します（サポートチケットが作成されます）。ほとんどの場合24時間以内に解決しますが、複雑なケースでは3日かかる場合があります。報告が多いほど、プラットフォームの精度が向上します。

価格が間違っているように見える場合は、現在いる場所に応じて3つの方法で報告できます。コース検索画面から、見積書から、または支払い後にEdCover（Edvisorの価格補償プログラム）に基づいて審査される請求を通じて報告できます。エラーを報告することで、全員が正確な価格を利用できるようになります。

概要

価格エラーは、プラットフォームに表示されている価格がプロバイダーの実際の価格と異なる場合に発生します。報告することで、運用チームがデータを迅速に修正できます。状況に応じて、報告する方法は3つあります。

1. コース検索画面から

希望するプログラムを検索します。
右側でプログラムの価格をクリックします。価格の詳細やその他の情報が記載されたウィンドウが開きます。
そのウィンドウの下にある価格エラーを報告をクリックします。
新しいウィンドウが開きます。価格が間違っていると思う理由を説明し、異なる価格が記載された学校のパンフレットまたはチラシを添付して、提出をクリックします。

2. 見積書から

見積書を開き、編集をクリックします。
左側に見積書内のすべての項目が表示されます。
各項目の下にある価格エラーを報告をクリックして問題を報告します。

プログラム、料金、学校の宿泊施設、またはプラットフォームで利用可能な保険会社から追加された保険について、価格エラーを報告できます。

注：項目がカスタマイズ可能なもの、またはユーザーや代理店によって作成されたものである場合、価格エラーを報告ボタンは表示されません。このボタンは、Edvisorがプラットフォーム上で管理および更新している価格にのみ使用できます。

審査の仕組み（検索と見積書）

プラットフォーム上でプログラムの価格が間違っている可能性があると報告すると、チームがケースを審査します。最長で3営業日以内に、以下のいずれかをメールでご連絡します。

価格が間違っており、すでに修正されたことの確認。
情報が必要な場合、追加情報の提供依頼。
価格が間違っているかどうかを確認するため、学校から追加情報を取得する必要がある旨の通知。
プログラムが誤って見積書に追加されたことの通知。たとえば、学生の年齢、国籍、所在地、日付など、検索パラメータが正しく設定されていない場合に発生することがあります。

3. 支払い後（販売後） — EdCoverの請求

支払いがすでに完了している場合、上記のプラットフォーム内ツールは利用できません。その場合は、お客様価格問題フォームにご記入ください。これによりサポートチケットが作成され、当社チームがエドカバー（Edvisorの価格補償プログラム）に基づいて申請内容を審査します。

審査の流れ

当社チームが、申請内容をエドカバーの利用規約に照らして確認します。
申請内容が利用規約のすべての条件を満たしていない場合、却下されます。
エラーが確認され、すべての利用規約の条件を満たしている場合は、以下のいずれかの結果となります。

考えられる結果

エラーがデータ入力ミスまたはプラットフォームの技術的な問題による場合：エドカバーの規約に従い、価格差分がEdvisorサブスクリプションのクレジットとして返金される場合があります。上限は500米ドルです。
エラーが学校側の責任による場合（学校が価格やプロモーションの更新を当社に伝えていなかった、誤った情報を提供した、または学校側が必要な対応を行わなかった場合など）：学校に対し、プラットフォーム上の提案に記載された価格と一致する訂正済み請求書を代理店に送付するよう依頼します。

エドカバーの補償対象（適格性）

申請が対象となるには、以下のすべてを満たす必要があります。

情報が最終価格に影響すること。例：基本価格、割引額、プロモーションの仕組みと適用条件、最低または最長期間、学生の適格要件、地域別の制限、または適用日。
情報がEdvisorプラットフォーム上に、プラットフォーム内で完全に作成された提案の一部として表示されていること。
提供内容がプログラムの対象であり、価格の横にエドカバーバッジが表示されていること。
情報がコースまたは宿泊施設サービスに関連し、直接関連する料金、プロモーション、割引を含むこと。

補償を受けるための条件

補償または救済措置を受けるには、以下のすべてを満たす必要があります。

プロバイダーへの登録がEdvisorプラットフォームを通じて行われていること。
申請が、最初の提案から40暦日以内、かつ請求書の日付から10暦日以内に価格申請フォームを通じて提出されていること。
予約内容が提案内容（提供内容、学生情報、日付範囲、その他の詳細）と完全に一致していること。
提案の価格と合計金額が異なるプロバイダーの請求書について、支払い証明を提出すること。
請求書の日付が、対応する提案の日付から30日以内であること。
有効な有料Edvisorサブスクリプションを利用していること（無料プランまたはトライアルプランでは補償を受けられません）。

制限

請求ごと：補償額は500米ドルを超えません。
1件のオファリングごと：90日間の期間における1件のオファリングに対する単一代理店への補償総額は500米ドルを超えません。
Edvisorは、その裁量により追加の総額上限を設定する場合があります。
Edvisorは、金銭の代わりに、または金銭に加えて、非金銭的な救済措置（将来のクレジットや請求書の調整など）を提供する場合があります。
二重回収の禁止：同じエラーについて、プロバイダーとEdvisorの双方に補償を請求することはできません。一方の当事者から受け取った補償は、もう一方の当事者からの補償額から差し引かれます。

Edvisorは報告されたエラーを修正しますが、補償が提供されるのは、予約が行われ、EdCoverの対象となる場合のみです。

提出後の流れ

報告内容はオペレーションチームに直接送られます。
ほとんどのケースは72時間以内に解決されます。
調査が必要なケースは、解決までに最長5営業日かかる場合があります。
サポートから、詳細情報の確認や最新情報の共有のために、代理店へメールが送られる場合があります。