Ottenere aiuto da Edvisor

Last updated: October 26, 2026

Supporto Edvisor: chat in-app (icona blu), WhatsApp +61 422 380 812, email. Tre team: Prodotto (support@edvisor.io), Pagamenti (payments@edvisor.io — includere l'ID del pagamento), Assicurazione (includere il numero di polizza + informazioni sullo studente). Provare prima a svuotare la cache e a consultare gli articoli self-service.

Tre canali di supporto: chat live in-app, WhatsApp ed email. Team diversi gestiscono diversi tipi di problemi.

Supporto Prodotto

Per domande sulla piattaforma principale di Edvisor, sulle funzionalità, sulle impostazioni dell'account, sugli strumenti per le proposte e sui problemi tecnici.

  • Chat in-app. Icona blu della chat, in basso a sinistra di qualsiasi pagina.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • Email. support@edvisor.io.

Supporto Pagamenti

Per pagamenti EdWallet, fatturazione, rimborsi, multi-valuta e transazioni.

  • Chat in-app. Scheda rossa "Hai bisogno di aiuto?" sul lato destro delle pagine EdWallet.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • Email. payments@edvisor.io.

Includere sempre per una risoluzione più rapida: ID del pagamento, nome del pagatore/beneficiario, link della richiesta di pagamento.

Supporto Assicurazione

Per assistenza sul Marketplace delle Assicurazioni: ricerche, prenotazioni e commissioni.

  • Chat in-app. Icona blu della chat, in basso a sinistra.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090

Includere sempre per una risoluzione più rapida: numero di polizza, informazioni sullo studente, documentazione richiesta.

Buone pratiche per una risoluzione più rapida

  • Includere screenshot e passaggi per riprodurre il problema.
  • Fornire in anticipo gli ID dei pagamenti, i numeri di polizza o le informazioni sullo studente.
  • Documentare le modifiche effettuate e gli eventuali codici di errore ricevuti.
  • Specificare il prodotto (Edvisor Payments, Insurance, ecc.) per ricevere un'assistenza mirata.

Self-service prima di contattare il supporto

Molti problemi relativi ai pagamenti hanno articoli dedicati:

  • Come registrare correttamente i pagamenti degli studenti.
  • Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti restituiti e ai link di pagamento scaduti/non validi.
  • Come risolvere le discrepanze nell'importo del pagamento e i pagamenti duplicati.

Molti problemi del prodotto si risolvono svuotando la cache del browser (vedere Come svuotare la cache del browser).