FAQ del programma beta del Marketplace degli alloggi

Queste FAQ rispondono alle domande che le agenzie pongono più spesso sul programma beta Accommodation Marketplace.

Accommodation Marketplace è ancora in fase beta, quindi alcuni dettagli potrebbero cambiare prima del lancio completo e alcune funzionalità indicate di seguito sono ancora in arrivo.

Prezzi e commissioni

Il prezzo mostrato include già le commissioni per l’alta stagione?

Sì. Il prezzo mostrato include tutto ciò che lo studente deve pagare. Non vengono aggiunte successivamente commissioni nascoste o impreviste, nemmeno per le date di alta stagione.

Le commissioni per i minori sono incluse nel prezzo?

Il fornitore dell’alloggio non ha indicato commissioni aggiuntive per i minori, quindi puoi presumere che non ci siano costi extra per i minori.

Come si confrontano i prezzi di Edvisor con quelli della prenotazione tramite la scuola?

I prezzi di Edvisor sono competitivi. Corrispondono a quelli applicati dalle scuole o sono leggermente inferiori.

Prenotazione e scelta dell’alloggio

Posso scegliere quale famiglia ospitante o appartamento verrà assegnato allo studente?

Sì. Edvisor offre alle agenzie e agli studenti maggiore trasparenza rispetto agli alloggi prenotati direttamente tramite una scuola.

Per le famiglie ospitanti, il fornitore condivide diverse opzioni. Puoi leggere i dettagli della famiglia, della casa e del quartiere prima di confermare la prenotazione.

Per gli appartamenti, ci sono due tipologie. Con un appartamento specifico, ricevi esattamente ciò che è mostrato nei dettagli dell’alloggio. Con un annuncio generico (ad esempio, "Co-Living in Downtown Vancouver"), hai la garanzia di ricevere qualcosa che corrisponde alla descrizione e alla fascia di prezzo, e il fornitore condivide alcune opzioni tra cui scegliere.

C'è una durata minima del soggiorno?

Sì. Attualmente il fornitore dell’alloggio richiede un soggiorno minimo di due settimane. I risultati di ricerca mostrano sempre almeno il prezzo per due settimane, quindi se cerchi una settimana, il prezzo mostrato sarà comunque quello per due settimane.

Posso comunicare direttamente con il fornitore dell’alloggio?

Sì. Dopo aver inviato la prenotazione, puoi contattare direttamente il fornitore tramite la chat integrata nella prenotazione. Le risposte sono generalmente rapide.

Il fornitore ha bisogno di ricevere i messaggi in inglese?

No. Edvisor traduce automaticamente tutte le comunicazioni.

Chi firma l’accordo di tutela per i minori?

Il fornitore dell’alloggio firma l’accordo di tutela per i minori. In precedenza, questo documento veniva firmato dalla scuola.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono supportati?

Nella maggior parte dei Paesi sono supportati sia il bonifico bancario sia la carta di credito, elaborati tramite Transfermate. Attualmente il Brasile supporta solo il bonifico bancario.

Come funziona il processo di pagamento?

Paghi una commissione di collocamento per garantire la prenotazione. Una volta che il fornitore accetta la prenotazione, hai 24 ore per garantirla pagando la commissione di collocamento o l’importo totale. Se nessuno dei due importi viene pagato entro 24 ore, la prenotazione torna allo stato di bozza e l’alloggio non viene garantito.

La commissione di collocamento può essere pagata dall'agenzia o direttamente dallo studente utilizzando un link di pagamento. Normalmente viene pagata con carta di credito (in Brasile, tramite bonifico bancario). Dopo la commissione di collocamento, paghi l'importo rimanente, per intero o secondo un piano di pagamento.

Lo studente deve pagare l'intero importo in anticipo?

No. Prima viene pagata una commissione di collocamento per confermare la prenotazione, dopodiché segue l'importo rimanente. L'importo rimanente può essere pagato per intero o suddiviso in un piano di pagamento mensile durante il soggiorno.

Come funziona il piano di pagamento?

Per l'importo rimanente dopo la commissione di collocamento, puoi impostare un piano di pagamento. Pensalo come a un affitto mensile pagato per tutta la durata del soggiorno.

I pagamenti vengono richiesti 15 giorni prima della scadenza di ogni mese. Ad esempio, se l'affitto è dovuto il 1° marzo, il pagamento a Edvisor deve essere effettuato entro il 14 febbraio. Questo ci dà il tempo di trasferire il pagamento al fornitore.

Come funziona il pagamento in Brasile, dove è disponibile solo il bonifico bancario?

I passaggi sono gli stessi: paghi la commissione di collocamento o l'intero importo per assicurarti la prenotazione. Poiché in Brasile è supportato solo il bonifico bancario, hai 48 ore per completare il trasferimento e assicurarti la prenotazione.

I pagamenti vanno al fornitore dell'alloggio o a Edvisor?

I pagamenti vanno direttamente a Edvisor. Trasferiamo il pagamento al fornitore dell'alloggio senza che tu debba occupartene.

Cancellazioni, rimborsi e depositi

Quali sono i termini e le condizioni e la politica di cancellazione o rimborso?

Ciò varia a seconda del fornitore dell'alloggio e al momento non è ancora visibile nell'app (disponibile prossimamente). Puoi richiederla al fornitore durante il processo di prenotazione.

La commissione di collocamento è rimborsabile?

No. Una volta pagata, la commissione di collocamento non è rimborsabile, poiché viene utilizzata per assicurare l'alloggio. Se lo studente cancella per qualsiasi motivo, è soggetto alla politica di rimborso del fornitore. La maggior parte dei fornitori rimborsa i pagamenti effettuati prima dell'inizio del soggiorno, ma la commissione di collocamento non viene rimborsata.

Chi restituisce il deposito cauzionale alla fine del soggiorno?

Il fornitore dell'alloggio restituisce direttamente il deposito cauzionale, non Edvisor.

Commissione

Quanto ammonterà la commissione che riceverò e dove viene mostrata?

La commissione non è ancora chiaramente visibile nell'app. La commissione attuale è di 100 CAD per prenotazione completata. In futuro, quando verranno lanciati i Rewards, le agenzie riceveranno anche ricompense proporzionali alla durata della prenotazione dell'alloggio.

Quando viene pagata la commissione all'agenzia?

La tempistica dei pagamenti è ancora in fase di definizione, ma il piano attuale prevede il pagamento delle commissioni alla fine di ogni mese. Tutte le commissioni vengono tracciate automaticamente, quindi non è necessario segnalare i pagamenti al team finanziario.

Supporto

Chi dovrebbe contattare lo studente se c'è un problema con l'alloggio?

Lo studente può sempre rivolgersi all'agenzia. Incoraggiamo inoltre le agenzie a condividere direttamente i contatti di emergenza e i dettagli dell'assistenza del fornitore, in modo che lo studente possa ricevere aiuto più rapidamente. Il fornitore è nella posizione migliore per rispondere rapidamente a qualsiasi situazione.

Cosa arriverà presto

È prevista un'integrazione con EdWallet?

Non ancora. L'integrazione con EdWallet è prevista per il futuro.

È prevista un'integrazione con il portale dello studente?

Non ancora. L'integrazione con il portale dello studente è prevista per il futuro.