Come segnalare un errore di prezzo

Segnala un errore di prezzo: 3 modalità. (1) Dalla ricerca: tag Segnala errore di prezzo sotto il prezzo. (2) Dalla proposta: Modifica opzione > Segnala errore di prezzo. (3) Dopo la vendita (già pagato): usa il Modulo per problemi di prezzo del cliente (apre un ticket di supporto). La maggior parte viene risolta entro 24 ore, i casi complessi in 3 giorni. Più segnalazioni = maggiore accuratezza della piattaforma.

Se un prezzo sembra errato, puoi segnalarlo in tre modi a seconda di dove ti trovi: dalla ricerca dei corsi, da una proposta oppure — dopo un pagamento — tramite una richiesta esaminata nell'ambito di EdCover, il programma di copertura dei prezzi di Edvisor. Segnalare gli errori mantiene i prezzi accurati per tutti.

Cos'è

Gli errori di prezzo si verificano quando il prezzo mostrato sulla piattaforma differisce dal prezzo effettivo del fornitore. Segnalarli aiuta il team operativo a correggere rapidamente i dati. Esistono tre modi per effettuare una segnalazione, a seconda della situazione.

1. Dalla ricerca dei corsi

1. Cerca il programma che desideri.
2. Sul lato destro, fai clic sul prezzo del programma. Si apre una finestra con i dettagli del prezzo e altre informazioni.
3. Sotto quella finestra, fai clic su Segnala errore di prezzo.
4. Si apre una nuova finestra. Descrivi perché ritieni che il prezzo sia errato, allega una brochure o un volantino della scuola che mostri il prezzo diverso e fai clic su Invia.

2. Da una proposta

1. Apri la proposta e fai clic su Modifica.
2. Sul lato sinistro vedrai tutti gli elementi presenti nella proposta.
3. Sotto ogni elemento, fai clic su Segnala errore di prezzo per segnalare il problema.

Puoi segnalare un errore di prezzo per un programma, una tariffa, un alloggio scolastico o un'assicurazione aggiunta tra quelle disponibili sulla piattaforma.

Nota: Se l'elemento è personalizzabile o è stato creato dall'utente o dall'agenzia, il pulsante Segnala errore di prezzo non apparirà. Questo pulsante è solo per i prezzi che Edvisor gestisce e aggiorna sulla piattaforma.

Come funziona la revisione (ricerca e proposta)

Quando segnali sulla piattaforma che il prezzo di un programma potrebbe essere errato, il nostro team esamina il caso. Entro un massimo di 3 giorni lavorativi, ti contattiamo via email con una delle seguenti comunicazioni:

• Conferma che il prezzo era errato ed è già stato corretto.
• Una richiesta di ulteriori informazioni da parte tua, se ne abbiamo bisogno.
• Una nota in cui comunichiamo che abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dalla scuola per confermare se il prezzo è errato.
• Avviso che il programma è stato aggiunto alla proposta in modo errato. Ad esempio, ciò può accadere quando i parametri di ricerca non sono impostati correttamente, come l'età, la nazionalità o la località dello studente oppure le date.

3. Dopo un pagamento (post-vendita) — richieste EdCover

Se il pagamento è già stato effettuato, gli strumenti integrati nella piattaforma sopra indicati non sono disponibili. In questo caso, compila il Modulo per i problemi di prezzo dei clienti. In questo modo verrà aperto un ticket di supporto e il nostro team esaminerà la richiesta nell'ambito di EdCover, il programma di copertura dei prezzi di Edvisor.

Come funziona la verifica

• Il nostro team verifica la richiesta rispetto ai termini e condizioni di EdCover.
• Se la richiesta non soddisfa tutti i termini e le condizioni, verrà rifiutata.
• Se l'errore viene confermato e tutti i termini e le condizioni sono stati rispettati, si applica uno degli esiti indicati di seguito.

Possibili esiti

• Se l'errore è stato causato da un errore di inserimento dei dati o da un problema tecnico della piattaforma: potresti ricevere un rimborso della differenza di prezzo sotto forma di credito sul tuo abbonamento Edvisor, fino a un massimo di 500 USD, in conformità con i termini di EdCover.
• Se l'errore è stato causato dalla scuola (ad esempio, la scuola non ci ha informato di un aggiornamento del prezzo o della promozione, ci ha fornito informazioni errate o non ha svolto la propria parte): alla scuola verrà chiesto di inviare una fattura corretta all'agenzia, in modo che corrisponda al prezzo indicato nella proposta sulla piattaforma.

Cosa copre EdCover (idoneità)

Una richiesta può essere idonea solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• Le informazioni incidono sul prezzo finale — ad esempio: prezzo base, valore dello sconto, struttura e idoneità della promozione, durate minime o massime, requisiti di idoneità dello studente, restrizioni specifiche per regione o date di validità.
• Le informazioni sono visualizzate sulla Piattaforma Edvisor come parte di una proposta creata interamente all'interno della piattaforma.
• L'offerta fa parte del programma, come indicato dal badge EdCover accanto al prezzo.
• Le informazioni riguardano un corso o un servizio di alloggio, comprese le tariffe, le promozioni e gli sconti direttamente associati.

Per ottenere un risarcimento

Per ricevere un risarcimento o una soluzione, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• L'iscrizione presso il fornitore è stata effettuata tramite la Piattaforma Edvisor.
• La richiesta viene inviata tramite il modulo per i problemi di prezzo entro e non oltre 40 giorni di calendario dalla proposta iniziale e entro 10 giorni di calendario dalla data della fattura.
• La prenotazione corrisponde pienamente alla proposta (offerte, informazioni sullo studente, intervalli di date e qualsiasi altro dettaglio).
• Fornisci una prova del pagamento di una fattura del fornitore il cui totale differisce dal prezzo indicato nella proposta.
• La fattura è datata entro 30 giorni dalla proposta corrispondente.
• Hai un abbonamento Edvisor attivo e a pagamento (il risarcimento non è disponibile per i piani gratuiti o di prova).

Limiti

• Per richiesta: il risarcimento non supererà 500 USD.
• Per singola offerta: il risarcimento totale a una singola agenzia per un'offerta in qualsiasi periodo di 90 giorni non supererà 500 USD.
• Edvisor può applicare ulteriori limiti aggregati a sua discrezione.
• Edvisor può offrire rimedi non monetari invece del denaro o in aggiunta ad esso (ad esempio, crediti futuri o rettifiche delle fatture).
• Nessun doppio risarcimento: non puoi richiedere un risarcimento per lo stesso errore sia al fornitore che a Edvisor. Il risarcimento ricevuto da una parte compensa quello dovuto dall'altra.

Edvisor correggerà qualsiasi errore segnalato, ma il risarcimento viene riconosciuto solo quando viene effettuata una prenotazione ed è idonea ai sensi di Edcover.

Cosa succede dopo l'invio

• La tua segnalazione arriva direttamente al team operativo.
• La maggior parte dei casi viene risolta entro 72 ore.
• I casi che richiedono un'indagine possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
• L'assistenza potrebbe inviare un'e-mail alla tua agenzia per richiedere ulteriori informazioni o condividere aggiornamenti.