Cara melaporkan kesalahan harga

Last updated: July 27, 2026

Laporan kesalahan harga: 3 jalur. (1) Dari pencarian: Tag Harga Laporan di bawah harga. (2) Dari penawaran: Edit opsi > Laporan Kesalahan Harga. (3) Setelah penjualan (sudah dibayar): gunakan Form Masalah Harga Pelanggan (membuka tiket dukungan). Sebagian besar diselesaikan dalam 24 jam, kasus kompleks 3 hari. Lebih banyak laporan = akurasi platform yang lebih baik.

[KEPATUHAN] artikel ini mencakup program cakupan harga EdCover (kelayakan klaim, kompensasi, dan batas). Harus ditinjau oleh Phil M. sebelum diatur ke Saat Ini — jangan dipublikasikan hanya dengan persetujuan admin. Untuk ketentuan yang berwenang, lihat halaman Ketentuan dan Syarat Program EdCover (terhubung di bawah).

Jika harga terlihat salah, Anda dapat melaporkannya dengan tiga cara tergantung di mana Anda berada: dari pencarian kursus, dari penawaran, atau — setelah pembayaran — melalui klaim yang ditinjau di bawah EdCover, program cakupan harga Edvisor. Melaporkan kesalahan menjaga harga tetap akurat untuk semua orang.

Apa itu

Kesalahan harga terjadi ketika harga yang ditampilkan di platform berbeda dari harga sebenarnya dari penyedia. Melaporkan mereka membantu tim operasional memperbaiki data dengan cepat. Ada tiga cara untuk melaporkan, tergantung pada situasi Anda.

1. Dari pencarian kursus

  1. Cari program yang Anda inginkan.
  2. Di sisi kanan, klik harga dari program tersebut. Sebuah jendela terbuka dengan detail harga dan informasi lainnya.
  3. Di bawah jendela tersebut, klik Laporan kesalahan harga.
  4. Sebuah jendela baru terbuka. Jelaskan mengapa Anda pikir harga salah, lampirkan brosur atau selebaran sekolah yang menunjukkan harga berbeda, dan klik Kirim.

2. Dari penawaran

  1. Buka penawaran dan klik Edit.
  2. Di sisi kiri, Anda akan melihat semua item dalam penawaran Anda.
  3. Di bawah setiap item, klik Laporan kesalahan harga untuk melaporkan masalahnya.

Anda dapat melaporkan kesalahan harga untuk program, biaya, akomodasi sekolah, atau asuransi yang ditambahkan dari penyedia asuransi yang tersedia di platform.

Catatan: Jika item dapat disesuaikan atau dibuat oleh pengguna atau agen, tombol Laporan kesalahan harga tidak akan muncul. Tombol ini hanya untuk harga yang dipertahankan dan diperbarui oleh Edvisor di platform.

Bagaimana proses peninjauan (pencarian dan penawaran)

Setelah Anda melaporkan di platform bahwa harga program mungkin salah, tim kami meninjau kasus tersebut. Dalam waktu hingga 3 hari kerja, kami menghubungi Anda melalui email dengan salah satu dari berikut:

  • Konfirmasi bahwa harga salah dan sudah diperbaiki.
  • Permintaan informasi lebih lanjut dari Anda, jika diperlukan.
  • Catatan bahwa kami membutuhkan informasi tambahan dari sekolah untuk mengonfirmasi apakah harga salah.
  • Pemberitahuan bahwa penawaran dikutip secara tidak benar. Misalnya, ini bisa terjadi ketika parameter pencarian tidak diatur dengan benar — seperti usia siswa, kebangsaan, lokasi, atau Tanggal.

3. Setelah pembayaran (penjualan) — Klaim EdCover

Jika pembayaran telah dilakukan, alat di platform di atas tidak tersedia. Dalam hal ini, isi Form Masalah Harga Pelanggan. Ini membuka tiket dukungan, dan tim kami meninjau klaim tersebut di bawah Edcover, program cakupan harga Edvisor.

Bagaimana proses peninjauan

  • Tim kami memeriksa klaim terhadap Ketentuan dan syarat Edcover.
  • Jika klaim tidak memenuhi semua syarat dan ketentuan, klaim tersebut akan Ditolak.
  • Jika kesalahan dikonfirmasi dan semua syarat dan ketentuan terpenuhi, salah satu hasil di bawah ini berlaku.

Hasil yang mungkin

  • Jika kesalahan adalah kesalahan entri data atau masalah teknis platform: Anda mungkin menerima pengembalian uang selisih harga sebagai kredit pada langganan Edvisor Anda, hingga maksimum USD 500, sesuai ketentuan Edcover.
  • Jika kesalahan adalah kesalahan sekolah (misalnya, sekolah tidak memberi tahu kami tentang pembaruan harga atau promosi, memberi informasi yang salah, atau tidak melakukan bagiannya): sekolah akan diminta mengirim faktur yang dikoreksi ke agen yang sesuai dengan harga yang dikutip di platform.

Yang dicakup Edcover (kelayakan)

Sebuah klaim hanya dapat memenuhi syarat jika semua hal berikut benar:

  • Informasi mempengaruhi harga akhir — misalnya: harga dasar, nilai diskon, struktur promosi dan kelayakan, durasi minimum atau maksimum, persyaratan kelayakan siswa, pembatasan khusus wilayah, atau tanggal kelayakan.
  • Informasi ditampilkan di Platform Edvisor sebagai bagian dari kutipan yang dibuat sepenuhnya di dalam platform.
  • Penawaran merupakan bagian dari program, ditunjukkan dengan lencana Edcover di samping harga.
  • Informasi berkaitan dengan kursus atau layanan akomodasi, termasuk biaya terkait langsung, promosi, dan diskon.

Untuk memenuhi syarat mendapatkan kompensasi

Untuk menerima kompensasi atau solusi, semua hal berikut harus dipenuhi:

  • Pendaftaran dengan penyedia dilakukan melalui Platform Edvisor.
  • Klaim diajukan melalui formulir klaim harga paling lambat 40 hari kalender setelah kutipan awal dan dalam 10 hari kalender dari tanggal faktur.
  • Pemesanan sepenuhnya cocok dengan kutipan (penawaran, informasi siswa, rentang tanggal, dan detail lainnya).
  • Anda menyediakan bukti pembayaran untuk faktur penyedia dengan total yang berbeda dari harga yang dikutip.
  • Faktur bertanggal dalam 30 hari dari kutipan terkait.
  • Anda memiliki langganan Edvisor aktif dan berbayar (kompensasi tidak tersedia pada rencana gratis atau percobaan).

Batasan

  • Per klaim: kompensasi tidak akan melebihi USD 500.
  • Per penawaran tunggal: total kompensasi kepada satu agen untuk satu penawaran dalam 90 hari tidak akan melebihi USD 500.
  • Edvisor dapat menerapkan batas agregat tambahan sesuai kebijakannya.
  • Edvisor dapat menawarkan solusi non-materiil sebagai pengganti atau tambahan uang (misalnya, kredit masa depan atau penyesuaian faktur).
  • Tidak ada pengembalian ganda: Anda tidak dapat mengklaim kompensasi untuk kesalahan yang sama dari penyedia dan Edvisor. Kompensasi dari satu pihak mengimbangi yang lain.

Edvisor akan memperbaiki setiap kesalahan yang dilaporkan, tetapi kompensasi hanya diberikan ketika pemesanan dilakukan dan memenuhi syarat di bawah EdCover.

Apa yang terjadi setelah Anda kirim

  • Laporan Anda langsung dikirim ke tim operasional.
  • Sebagian besar kasus diselesaikan dalam waktu 48 jam.
  • Kasus yang memerlukan penyelidikan dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja.
  • Dukungan dapat mengirim email ke agen Anda untuk informasi lebih lanjut atau berbagi pembaruan.

Terkait