Cara melaporkan kesalahan harga

Laporkan kesalahan harga: 3 cara. (1) Dari pencarian: tag Laporkan Kesalahan Harga di bawah harga. (2) Dari proposal: Edit opsi > Laporkan Kesalahan Harga. (3) Setelah penjualan (sudah dibayar): gunakan Formulir Masalah Harga Pelanggan (membuka tiket dukungan). Sebagian besar terselesaikan dalam 24 jam, kasus kompleks 3 hari. Semakin banyak laporan = akurasi platform yang lebih baik.

Jika harga terlihat salah, Anda dapat melaporkannya dengan tiga cara, tergantung dari mana Anda berada: dari pencarian kursus, dari proposal, atau — setelah pembayaran — melalui klaim yang ditinjau berdasarkan Edcover, program perlindungan harga Edvisor. Melaporkan kesalahan membantu menjaga keakuratan harga untuk semua orang.

Apa itu

Kesalahan harga terjadi ketika harga yang ditampilkan di platform berbeda dari harga aktual penyedia. Melaporkannya membantu tim operasional memperbaiki data dengan cepat. Ada tiga cara untuk melapor, tergantung situasi Anda.

1. Dari pencarian kursus

1. Cari program yang Anda inginkan.
2. Di sisi kanan, klik harga program tersebut. Sebuah jendela akan terbuka dengan detail harga dan informasi lainnya.
3. Di bawah jendela tersebut, klik Laporkan kesalahan harga.
4. Sebuah jendela baru akan terbuka. Jelaskan mengapa menurut Anda harga tersebut salah, lampirkan brosur atau pamflet sekolah yang menunjukkan harga berbeda, lalu klik Kirim.

2. Dari proposal

1. Buka proposal dan klik Edit.
2. Di sisi kiri, Anda akan melihat semua item dalam proposal Anda.
3. Di bawah setiap item, klik Laporkan kesalahan harga untuk melaporkan masalah tersebut.

Anda dapat melaporkan kesalahan harga untuk program, biaya, akomodasi sekolah, atau asuransi yang ditambahkan dari perusahaan asuransi yang tersedia di platform.

Catatan: Jika item dapat disesuaikan atau dibuat oleh pengguna atau agensi, tombol Laporkan kesalahan harga tidak akan muncul. Tombol ini hanya untuk harga yang dikelola dan diperbarui oleh Edvisor di platform.

Bagaimana peninjauan bekerja (pencarian dan proposal)

Setelah Anda melaporkan di platform bahwa harga program mungkin salah, tim kami akan meninjau kasus tersebut. Dalam waktu hingga 3 hari kerja, kami akan menghubungi Anda melalui email dengan salah satu hal berikut:

• Konfirmasi bahwa harga tersebut salah dan telah diperbaiki.
• Permintaan informasi lebih lanjut dari Anda jika kami membutuhkannya.
• Pemberitahuan bahwa kami memerlukan informasi tambahan dari sekolah untuk mengonfirmasi apakah harga tersebut salah.
• Pemberitahuan bahwa program ditambahkan ke proposal secara tidak benar. Misalnya, hal ini dapat terjadi ketika parameter pencarian tidak diatur dengan benar — seperti usia, kewarganegaraan, lokasi siswa, atau tanggal.

3. Setelah pembayaran (pascapenjualan) — klaim Edcover

Jika pembayaran sudah dilakukan, alat dalam platform di atas tidak tersedia. Dalam hal ini, isi Formulir Masalah Harga Pelanggan. Ini akan membuka tiket dukungan, dan tim kami meninjau klaim berdasarkan EdCover, program perlindungan harga Edvisor.

Bagaimana peninjauan dilakukan

• Tim kami memeriksa klaim berdasarkan syarat dan ketentuan EdCover.
• Jika klaim tidak memenuhi semua syarat dan ketentuan, klaim tersebut akan ditolak.
• Jika kesalahan dikonfirmasi dan semua syarat serta ketentuan telah dipenuhi, salah satu hasil di bawah ini berlaku.

Hasil yang mungkin

• Jika kesalahan disebabkan oleh kesalahan entri data atau masalah teknis platform: Anda dapat menerima pengembalian selisih harga sebagai kredit pada langganan Edvisor Anda, hingga maksimum USD 500, sesuai dengan ketentuan EdCover.
• Jika kesalahan disebabkan oleh pihak sekolah (misalnya, sekolah tidak memberi tahu kami tentang pembaruan harga atau promosi, memberikan informasi yang salah, atau tidak melakukan bagiannya): sekolah akan diminta untuk mengirimkan faktur yang telah dikoreksi kepada agensi yang sesuai dengan harga dalam proposal di platform.

Apa saja yang ditanggung EdCover (kelayakan)

Klaim hanya dapat memenuhi syarat jika semua hal berikut benar:

• Informasi tersebut memengaruhi harga akhir — misalnya: harga dasar, nilai diskon, struktur dan kelayakan promosi, durasi minimum atau maksimum, persyaratan kelayakan siswa, pembatasan khusus wilayah, atau tanggal kelayakan.
• Informasi tersebut ditampilkan di Platform Edvisor sebagai bagian dari proposal yang seluruhnya dibuat dalam platform.
• Penawaran tersebut merupakan bagian dari program, yang ditunjukkan oleh lencana EdCover di samping harga.
• Informasi tersebut berkaitan dengan layanan kursus atau akomodasi, termasuk biaya, promosi, dan diskon yang terkait langsung.

Untuk memenuhi syarat mendapatkan kompensasi

Untuk menerima kompensasi atau penyelesaian, semua hal berikut harus dipenuhi:

• Pendaftaran dengan penyedia dilakukan melalui Platform Edvisor.
• Klaim diajukan melalui formulir klaim harga paling lambat 40 hari kalender setelah proposal awal dan dalam waktu 10 hari kalender sejak tanggal faktur.
• Pemesanan sepenuhnya sesuai dengan proposal (penawaran, informasi siswa, rentang tanggal, dan detail lainnya).
• Anda memberikan bukti pembayaran untuk faktur penyedia dengan total yang berbeda dari harga dalam proposal.
• Faktur bertanggal dalam waktu 30 hari sejak proposal terkait.
• Anda memiliki langganan Edvisor aktif dan berbayar (kompensasi tidak tersedia untuk paket gratis atau uji coba).

Batasan

• Per klaim: kompensasi tidak akan melebihi USD 500.
• Per penawaran tunggal: total kompensasi kepada satu agen untuk satu penawaran dalam periode 90 hari tidak akan melebihi USD 500.
• Edvisor dapat menerapkan batas agregat tambahan atas kebijakannya sendiri.
• Edvisor dapat menawarkan ganti rugi nonmoneter sebagai pengganti atau tambahan uang (misalnya kredit di masa mendatang atau penyesuaian faktur).
• Tidak ada pemulihan ganda: Anda tidak dapat mengklaim kompensasi atas kesalahan yang sama dari penyedia dan Edvisor. Kompensasi dari satu pihak mengurangi kompensasi dari pihak lainnya.

Edvisor akan memperbaiki setiap kesalahan yang dilaporkan, tetapi kompensasi hanya diberikan jika pemesanan dilakukan dan memenuhi syarat berdasarkan Edcover.

Apa yang terjadi setelah Anda mengirimkan laporan

• Laporan Anda langsung diteruskan ke tim operasional.
• Sebagian besar kasus diselesaikan dalam waktu 72 jam.
• Kasus yang memerlukan penyelidikan dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja.
• Tim dukungan mungkin mengirim email kepada agen Anda untuk meminta informasi lebih lanjut atau menyampaikan pembaruan.