Troubleshooting returned or rejected EdWallet payments

Étapes pour résoudre les paiements retournés, rejetés ou en attente.

Lorsqu'un paiement est retourné

1. Vérifier la raison du retour (par exemple, numéro de compte invalide, lien expiré).
2. Corriger les fautes de frappe, supprimer les espaces ou symboles supplémentaires.
3. Pour les liens expirés : créer une nouvelle demande de paiement.
4. Contacter le bénéficiaire pour confirmer le bon compte, la banque et les détails de routage/SWIFT.
5. Mettre à jour les détails du bénéficiaire dans Edwallet avant de réessayer.
6. Si un nouveau lien a été fourni, l'utiliser pour resoumettre.

Liens de paiement expirés ou invalides

• Demander une nouvelle facture ou un nouveau lien de paiement auprès de l'agence qui l'a émis.
• Utiliser uniquement des liens officiels et sécurisés provenant de communications de confiance.
• Ne jamais réutiliser un lien après son expiration.

Meilleures pratiques pour les paiements futurs

• Confirmer les détails de paiement corrects avec le payeur avant de soumettre de grandes transactions.
• Pour la facturation récurrente ou les abonnements, maintenir les méthodes de paiement à jour pour éviter les transactions échouées.

Si aucun lien mis à jour n'est reçu

Contacter l'agence ou l'institution qui a émis le lien original. Fournir les détails de la transaction, du payeur et du bénéficiaire afin qu'ils puissent générer un nouveau lien sécurisé.