Délais de traitement de l’Assurance

Délais de traitement des assurances par fournisseur pour les réservations, les modifications et les annulations. Réservations initiales : OSHC AHM/Allianz/Medibank 1 h, Bupa/NIB 2 h ; International Terrawind 1 h, Allianz Global Assistance/Assist Card 2 h. Réservations de groupe 48 h (exception Adeslas). Modifications généralement 2 jours, Bupa 24 h. Annulations généralement 5 jours, Bupa 24 h, Allianz 10 jours, NIB 30 jours. Les délais sont affichés dans la recherche, le profil du fournisseur, le parcours de réservation et les demandes de modification.

Chaque fournisseur d’assurance a ses propres délais de traitement. La plateforme les affiche à plusieurs endroits afin de faciliter la définition des attentes.

Délais de traitement par fournisseur

Où consulter les délais de traitement

• Dans les résultats de recherche. Une étiquette indique le type de traitement pour chaque fournisseur.
• Dans le profil d’un fournisseur. Cliquez sur le nom du fournisseur pour connaître les délais exacts.
• Lors de la réservation. Un rappel s’affiche pendant la réservation.
• Dans une réservation active. Un rappel s’affiche pendant le traitement de la réservation.
• Dans les demandes de modification. Les délais de traitement des modifications sont visibles.

Réservations d’assurance (achat initial)

Réservations de groupe

Toutes les demandes de réservation de groupe sont traitées dans un délai de 48 heures.

Exception : les demandes Adeslas utilisent les délais de traitement standard du fournisseur indiqués ci-dessus.

Délais de traitement des modifications et des annulations

Les délais de traitement des modifications et des annulations varient selon le fournisseur.

Modifications

Annulations ou interruptions

Définir les attentes des étudiants

• Les annulations prennent toujours plus de temps que les modifications.
• Les annulations NIB OSHC sont particulièrement lentes (30 jours). Communiquez de manière proactive.
• Bupa est le plus rapide pour les modifications comme pour les annulations (24 heures).

Où les délais sont affichés

Ils sont visibles lors du parcours de demande de modification, afin que l’agence puisse définir les attentes de l’étudiant avant l’envoi.