Obtenir de l’aide auprès d’Edvisor

Assistance Edvisor : chat intégré à l’application (icône bleue), WhatsApp +61 422 380 812, e-mail. Trois équipes : Produit (support@edvisor.io), Paiements (payments@edvisor.io — incluez l’identifiant du paiement), Assurance (incluez le numéro de police et les informations sur l’étudiant). Essayez d’abord de vider le cache et de consulter les articles en libre-service.

Trois canaux d’assistance : chat en direct intégré à l’application, WhatsApp et e-mail. Différentes équipes traitent différents types de problèmes.

Assistance Produit

Pour les questions concernant la plateforme principale d’Edvisor, les fonctionnalités, les paramètres du compte, les outils de proposition et les problèmes techniques.

• Chat intégré à l’application. Icône de chat bleue, en bas à gauche de chaque page.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090
• E-mail. support@edvisor.io.

Assistance Paiements

Pour les paiements EdWallet, la facturation, les remboursements, les devises multiples et les transactions.

• Chat intégré à l’application. Onglet rouge « Avez-vous besoin d’aide ? » sur le côté droit des pages EdWallet.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090
• E-mail. payments@edvisor.io.

Incluez toujours les éléments suivants pour une résolution plus rapide : identifiant du paiement, nom du payeur/bénéficiaire, lien de demande de paiement.

Assistance Assurance

Pour obtenir de l’aide concernant la Marketplace d’assurance : recherches, réservations et commissions.

• Chat intégré à l’application. Icône de chat bleue, en bas à gauche.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090

Incluez toujours les éléments suivants pour une résolution plus rapide : numéro de police, informations sur l’étudiant, documents requis.

Bonnes pratiques pour une résolution plus rapide

• Incluez des captures d’écran et les étapes pour reproduire le problème.
• Fournissez d’emblée les identifiants de paiement, les numéros de police ou les informations sur l’étudiant.
• Documentez les modifications effectuées et les codes d’erreur reçus.
• Précisez le produit (Edvisor Payments, Assurance, etc.) pour obtenir une aide ciblée.

Libre-service avant de contacter l’assistance

De nombreux problèmes de paiement disposent d’articles dédiés :

• Comment enregistrer correctement les paiements des étudiants.
• Résolution des problèmes liés aux paiements retournés et aux liens de paiement expirés ou invalides.
• Comment résoudre les incompatibilités du montant du paiement et les paiements en double.

De nombreux problèmes liés au produit peuvent être résolus en vidant le cache du navigateur (voir Comment vider le cache de votre navigateur).