Obtenir de l'aide d'Edvisor

Last updated: May 28, 2026

Support Edvisor : chat intégré (icône bleue), WhatsApp +61 422 380 812, email. Trois équipes : Produit (support@edvisor.io), Paiements (payments@edvisor.io — inclure l'ID de paiement), Assurance (inclure le numéro de police + infos étudiant). Essayez d'abord de vider le cache et les articles en libre-service.

Trois canaux de support : chat en direct intégré, WhatsApp et email. Différentes équipes gèrent différents types de problèmes.

Support Produit

Pour les questions sur la plateforme principale d'Edvisor, les fonctionnalités, les paramètres du compte, les outils de devis, les problèmes techniques.

  • Chat intégré. Icône de chat bleue, en bas à gauche de n'importe quelle page.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.
  • Email. support@edvisor.io.

Support Paiements

Pour les paiements Edwallet, la facturation, les remboursements, la multi-devises, les transactions.

  • Chat intégré. Onglet rouge « Avez-vous besoin d'aide ? » sur le côté droit des pages Edwallet.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.
  • Email. payments@edvisor.io.

Inclure toujours pour une résolution plus rapide : ID de paiement, nom de l'expéditeur/bénéficiaire, lien de demande de paiement.

Support Assurance

Pour l'aide Marketplace Assurance : recherches, réservations, commissions.

  • Chat intégré. Icône de chat bleue, en bas à gauche.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.

Inclure toujours pour une résolution plus rapide : Numéro de police, informations sur l'étudiant, documentation requise.

Meilleures pratiques pour une résolution plus rapide

  • Inclure des captures d'écran et les étapes pour reproduire.
  • Fournir les ID de paiement, numéros de police ou informations sur l'étudiant dès le départ.
  • Documenter les changements effectués et tout code d'erreur reçu.
  • Préciser le produit (Paiements Edvisor, Assurance, etc.) pour une aide ciblée.

Auto-assistance avant de contacter le support

De nombreux problèmes de paiement disposent d'articles dédiés :

  • Comment enregistrer correctement les paiements des étudiants.
  • Dépannage des paiements retournés et des liens de paiement expirés/invalides.
  • Comment résoudre les incompatibilités du montant du paiement et les paiements en double.

De nombreux problèmes de produit sont résolus en vidant le cache du navigateur (voir Comment vider le cache de votre navigateur).