Comment contacter l’assistance et à quelle vitesse nous répondons

Contactez l'assistance par WhatsApp, via le chat en direct sur app.edvisor.io ou par e-mail. Pendant les heures d'assistance de votre marché, une personne répond dans l'heure sur WhatsApp et le chat en direct, et le jour ouvrable même par e-mail.

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Edvisor de trois façons. Les trois moyens vous mettent en relation avec la même équipe, choisissez donc celui qui vous convient le mieux.

Façons de nous contacter

1. Chat en direct : cliquez sur l'icône de chat sur n'importe quelle page d'app.edvisor.io.
2. WhatsApp : envoyez un message au numéro de l'assistance Edvisor, +55 35 8424 0090.
3. E-mail : support@edvisor.io pour les questions sur le produit, ou payments@edvisor.io pour les questions de paiement.

Notre délai de réponse

Voici les délais auxquels vous pouvez vous attendre pour recevoir une réponse d'une personne pendant les heures d'assistance :

• WhatsApp : dans l'heure
• Chat en direct : dans l'heure
• E-mail : le jour ouvrable même

Si votre demande prend plus de temps à résoudre, nous vous tenons informé au moins tous les 2 jours ouvrables jusqu'à sa résolution.

Heures d'assistance

L'assistance est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau dans votre région, à l'exception des jours fériés locaux. Les messages envoyés en dehors de ces heures reçoivent une réponse à notre réouverture.

Problèmes urgents

Si un problème empêche de nombreux utilisateurs de travailler, ou si une échéance de paiement, de visa ou d'inscription est en jeu, indiquez-le dans votre premier message. Nous traitons ces cas en priorité.

Assistance

Questions concernant cette page : support@edvisor.io.