FAQ du programme bêta de la place de marché d’hébergement

Last updated: October 9, 2026

Cette FAQ répond aux questions que les agences posent le plus souvent au sujet du programme bêta du Marché de l'hébergement.

Le Marché de l'hébergement est toujours en version bêta. Certains détails peuvent donc changer avant le lancement complet, et quelques fonctionnalités mentionnées ci-dessous sont encore à venir.

Tarifs et frais

Le prix affiché inclut-il déjà les frais de haute saison ?

Oui. Le prix affiché comprend tout ce que l'étudiant doit payer. Aucun frais caché ou imprévu n'est ajouté ultérieurement, y compris pour les dates de haute saison.

Les frais pour les mineurs sont-ils inclus dans le prix ?

Le fournisseur d'hébergement n'a indiqué aucun frais supplémentaire pour les mineurs. Vous pouvez donc supposer qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour les mineurs.

Comment les tarifs d'Edvisor se comparent-ils à ceux d'une réservation par l'intermédiaire de l'école ?

Les tarifs d'Edvisor sont compétitifs. Ils correspondent aux tarifs pratiqués par les écoles ou sont légèrement inférieurs.

Réservation et choix de l'hébergement

Puis-je choisir la famille d'accueil ou l'appartement attribué à l'étudiant ?

Oui. Edvisor offre aux agences et aux étudiants une plus grande transparence que les hébergements réservés directement auprès d'une école.

Pour les familles d'accueil, le fournisseur propose plusieurs options. Vous pouvez consulter les détails concernant la famille, la maison et le quartier avant de confirmer la réservation.

Pour les appartements, il existe deux types. Avec un appartement spécifique, vous obtenez exactement ce qui est présenté dans les détails de l'hébergement. Avec une annonce générique (par exemple, "Co-Living dans le centre-ville de Vancouver"), vous avez la garantie d'un hébergement correspondant à la description et au niveau de prix indiqués, et le fournisseur vous propose quelques options parmi lesquelles choisir.

Y a-t-il une durée minimale de séjour ?

Oui. Le fournisseur d'hébergement exige actuellement un séjour minimum de deux semaines. Les résultats de recherche affichent toujours au moins le prix pour deux semaines. Ainsi, si vous recherchez une semaine, le prix affiché correspond tout de même à deux semaines.

Puis-je communiquer directement avec le fournisseur d'hébergement ?

Oui. Après avoir envoyé la réservation, vous pouvez contacter directement le fournisseur via la messagerie intégrée à la réservation. Les réponses sont généralement rapides.

Le fournisseur doit-il recevoir les messages en anglais ?

Non. Edvisor traduit automatiquement toutes les communications.

Qui signe l'accord de tutelle pour les mineurs ?

Le fournisseur d'hébergement signe l'accord de tutelle pour les mineurs. Auparavant, cet accord était signé par l'école.

Paiements

Quels modes de paiement sont acceptés ?

La plupart des pays prennent en charge le virement bancaire et la carte de crédit, traités par Transfermate. Le Brésil accepte actuellement uniquement les virements bancaires.

Comment fonctionne le processus de paiement ?

Vous payez des frais de placement pour garantir la réservation. Une fois que le fournisseur a accepté la réservation, vous disposez de 24 heures pour la garantir en payant soit les frais de placement, soit le montant total. Si aucun de ces paiements n'est effectué dans les 24 heures, la réservation revient au statut de brouillon et l'hébergement n'est pas garanti.

Les frais de placement peuvent être payés par l'agence ou directement par l'étudiant à l'aide d'un lien de paiement. Ils sont normalement payés par carte de crédit (au Brésil, par virement bancaire). Après les frais de placement, vous payez le montant restant, soit en totalité, soit selon un échéancier de paiement.

L'étudiant doit-il payer la totalité du montant à l'avance ?

Non. Des frais de placement sont d'abord payés pour confirmer la réservation, puis le montant restant est dû. Le montant restant peut être payé en totalité ou réparti selon un échéancier de paiement mensuel pendant le séjour.

Comment fonctionne l'échéancier de paiement ?

Pour le montant restant après les frais de placement, vous pouvez établir un échéancier de paiement. Considérez-le comme un loyer mensuel payé sur toute la durée du séjour.

Les paiements sont demandés 15 jours avant l'échéance de chaque mois. Par exemple, si le loyer est dû le 1er mars, le paiement à Edvisor doit être effectué au plus tard le 14 février. Cela nous donne le temps de transmettre le paiement au fournisseur.

Comment fonctionne le paiement au Brésil, où seul le virement bancaire est disponible ?

Les étapes sont les mêmes : vous payez les frais de placement ou le montant total pour garantir la réservation. Comme seuls les virements bancaires sont pris en charge au Brésil, vous disposez de 48 heures pour effectuer le virement afin de garantir la réservation.

Les paiements sont-ils versés au fournisseur d'hébergement ou à Edvisor ?

Les paiements sont versés directement à Edvisor. Nous transmettons le paiement au fournisseur d'hébergement en coulisses.

Annulations, remboursements et dépôts

Quels sont les conditions générales et la politique d'annulation ou de remboursement ?

Cela varie selon le fournisseur d'hébergement et n'est pas encore affiché dans l'application (bientôt disponible). Vous pouvez le demander au fournisseur pendant le processus de réservation.

Les frais de placement sont-ils remboursables ?

Non. Une fois payés, les frais de placement ne sont pas remboursables, car ils servent à garantir l'hébergement. Si l'étudiant annule pour quelque raison que ce soit, il est soumis à la politique de remboursement du fournisseur. La plupart des fournisseurs remboursent les paiements effectués avant le début du séjour, mais les frais de placement ne sont pas remboursés.

Qui restitue le dépôt de garantie à la fin du séjour ?

Le fournisseur d'hébergement restitue directement le dépôt de garantie, et non Edvisor.

Commission

Quel montant de commission vais-je recevoir et où est-il indiqué ?

La commission n'est pas encore clairement affichée dans l'application. La commission actuelle est de 100 $ CAD par réservation réussie. À l'avenir, lorsque Rewards sera lancé, les agences gagneront également des récompenses proportionnelles à la durée de la réservation d'hébergement.

Quand la commission est-elle versée à l'agence ?

Le calendrier des versements est encore en cours de finalisation, mais le plan actuel consiste à verser les commissions à la fin de chaque mois. Toutes les commissions sont suivies automatiquement, il n'est donc pas nécessaire de déclarer les versements à l'équipe financière.

Assistance

Qui l'étudiant doit-il contacter en cas de problème avec l'hébergement ?

L'étudiant peut toujours contacter l'agence. Nous encourageons également les agences à partager directement les coordonnées d'urgence et les informations d'assistance du fournisseur, afin que l'étudiant puisse obtenir de l'aide plus rapidement. Le fournisseur est le mieux placé pour répondre rapidement à toute situation.