FAQ du programme bêta du Marketplace Hébergement

Last updated: September 21, 2026

Réponses aux questions courantes des agences dans le programme bêta du Marché de l'Hébergement : tarification et frais, le flux de paiement et les calendriers de paiement, commission, choix et réservation d'hébergement, annulations, remboursements et dépôts, et support. Couvre ce qui est disponible maintenant et ce qui arrive encore. Le marché est en bêta, donc les détails peuvent changer avant le lancement complet.

Cette FAQ répond aux questions que les agences posent le plus souvent sur le programme bêta du Marché de l'Hébergement.

Le Marché de l'Hébergement est encore en bêta, donc certains détails peuvent changer avant le lancement complet, et quelques fonctionnalités mentionnées ci-dessous sont encore en cours de développement.

Tarification et frais

Le prix indiqué inclut-il déjà les frais de haute saison ?

Oui. Le prix indiqué inclut tout ce que l'étudiant doit payer. Il n'y a pas de frais cachés ou surprises ajoutés plus tard, y compris pour les dates de haute saison.

Les frais pour les mineurs sont-ils inclus dans le prix ?

Le fournisseur d'hébergement n'a pas indiqué de frais supplémentaires pour les mineurs, vous pouvez donc supposer qu'il n'y a pas de frais mineurs supplémentaires.

Comment la tarification d'Edvisor se compare-t-elle à la réservation via l'école ?

La tarification d'Edvisor est compétitive. Elle correspond soit à ce que les écoles facturent déjà, soit est légèrement inférieure.

Réservation et choix d'hébergement

Puis-je choisir quelle famille d'accueil ou appartement l'étudiant obtient-il ?

Oui. Edvisor offre aux agences et aux étudiants plus de transparence que la réservation d'hébergement directement via une école.

Pour les familles d'accueil, le fournisseur partage plusieurs options. Vous pouvez lire les détails de la famille, de la maison et du quartier avant de confirmer la réservation.

Pour les appartements, il y a deux types. Avec un appartement spécifique, vous obtenez exactement ce qui est indiqué dans les détails de l'hébergement. Avec une annonce générique (par exemple, "Co-Living au centre-ville de Vancouver"), vous êtes assuré d'obtenir quelque chose qui correspond à la description et au prix, et le fournisseur partage quelques options parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Y a-t-il un séjour minimum ?

Oui. Le fournisseur d'hébergement exige actuellement un séjour minimum de deux semaines. Les résultats de recherche affichent toujours au moins le prix pour deux semaines, donc si vous recherchez pour une semaine, le prix indiqué reste celui de deux semaines.

Puis-je communiquer directement avec le fournisseur d'hébergement ?

Oui. Après avoir envoyé la réservation, vous pouvez envoyer un message directement au fournisseur via le chat intégré à la réservation. Les réponses sont généralement rapides.

Le fournisseur a-t-il besoin de messages en anglais ?

NON. Edvisor traduit automatiquement toutes les communications.

Qui signe l'accord de tutelle pour les mineurs ?

Le fournisseur d'hébergement signe l'accord de tutelle pour les mineurs. Cela était auparavant signé par l'école.

Paiements

Quels modes de paiement sont supportés ?

La plupart des pays supportent à la fois le virement bancaire et la carte de crédit, traités via Transfermate. Le Brésil supporte actuellement uniquement le virement bancaire.

Comment fonctionne le flux de paiement ?

Vous payez des frais de placement pour sécuriser la réservation. Une fois que le fournisseur accepte la réservation, vous avez 48 heures pour la sécuriser en payant soit les frais de placement, soit le montant total. Si aucun n'est payé dans les 48 heures, la réservation revient à un brouillon et l'hébergement n'est pas sécurisé.

Les frais de placement peuvent être payés par l'agence, ou par l'étudiant directement en utilisant un lien de paiement. Il est généralement payé par carte de crédit (au Brésil, par virement bancaire). Après les frais de placement, vous payez le montant restant, soit en totalité, soit selon un calendrier de paiements.

L'étudiant doit-il payer le montant total à l'avance ?

Non. Des frais de placement sont payés d'abord pour confirmer la réservation, et le reste suit. Le montant restant peut être payé en totalité ou réparti sur un calendrier de paiements mensuels pendant le séjour.

Comment fonctionne le calendrier de paiements ?

Pour le montant restant après les frais de placement, vous pouvez mettre en place un calendrier de paiements. Considérez-le comme un loyer mensuel payé sur la durée du séjour.

Les paiements sont demandés 15 jours avant chaque mois. Par exemple, si le loyer est dû le 1er mars, le paiement à Edvisor est attendu pour le 14 février. Cela nous donne le temps de transmettre le paiement au fournisseur.

Comment fonctionne le paiement au Brésil, où seul le virement bancaire est disponible ?

Les étapes sont les mêmes : vous payez les frais de placement ou le montant total pour sécuriser la réservation. Parce que seul le virement bancaire est supporté au Brésil, vous avez 48 heures pour compléter le virement afin de sécuriser la réservation.

Les paiements vont-ils au fournisseur d'hébergement ou à Edvisor ?

Les paiements vont directement à Edvisor. Nous transmettons le paiement au fournisseur d'hébergement en coulisses.

Dois-je payer le prix net et percevoir une commission de l'étudiant ?

NON. Vous payez le prix brut indiqué dans l'application. Edvisor détient le prix net avec le fournisseur, donc l'agence ne paie ni ne reçoit le prix net.

Annulations, remboursements et dépôts

Quelles sont les conditions générales et la politique d'annulation ou de remboursement ?

Cela varie selon le fournisseur d'hébergement et n'est pas encore affiché dans l'application (à venir bientôt). Vous pouvez le demander au fournisseur lors du processus de réservation.

Les frais de placement sont-ils remboursables ?

NON. Une fois payés, les frais de placement ne sont pas remboursables, car ils sont utilisés pour sécuriser l'hébergement. Si l'étudiant annule pour une raison quelconque, il est soumis à la politique de remboursement du fournisseur. La plupart des fournisseurs remboursent les paiements effectués avant le début du séjour, mais les frais de placement ne sont pas remboursés.

Qui retourne le dépôt de garantie à la fin du séjour ?

Le fournisseur d'hébergement retourne directement le dépôt de garantie, pas Edvisor.

Commission

Combien de commission vais-je recevoir, et où est-elle affichée ?

La commission n'est pas encore clairement affichée dans l'application. La commission actuelle est 100 $ CAD par réservation réussie. À l'avenir, lorsque Rewards sera lancé, les agences gagneront également des récompenses proportionnelles à la durée de la réservation d'hébergement.

Quand la commission est-elle versée à l'agence ?

Le calendrier des paiements est encore en cours de finalisation, mais le plan actuel est de payer les commissions à la fin de chaque mois. Toutes les commissions sont suivies automatiquement, il n'est donc pas nécessaire de signaler les paiements à l'équipe financière.

Support

Qui l'étudiant doit-il contacter en cas de problème avec l'hébergement ?

L'étudiant peut toujours contacter l'agence. Nous encourageons également les agences à partager directement les coordonnées d'urgence et les détails de support du fournisseur, afin que l'étudiant puisse obtenir de l'aide plus rapidement. Le fournisseur est le mieux placé pour répondre rapidement à toute situation.