TW Trip 75 : Comment demander de l'aide en voyage
Last updated: August 24, 2026
Explique comment un voyageur couvert par Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 en Brésil accède aux prestations couvertes lors d'un voyage. Il compare les deux itinéraires : appeler le réseau de service autorisé gratuit 24 heures sur 24 au numéro imprimé sur le certificat de police ("Bilhete"), où l'assureur organise et règle directement avec le prestataire, versus choisir librement un prestataire légalement agréé, payer de sa poche, et être remboursé aux tarifs du marché jusqu'à la somme assurée.
TW Trip 75 / TW Trip Study 75 est une police d'assurance voyage, pas d'assurance santé. La couverture, les exclusions et la somme assurée sont spécifiques à chaque couverture achetée et sont détaillées sur le certificat de police ("Bilhete").
Il y a deux façons d'accéder aux prestations couvertes lors d'un voyage.
Réseau de service autorisé (recommandé)
- Appeler la ligne d'assistance gratuite 24 heures sur 24. Le numéro est imprimé sur le certificat de police ("Bilhete") et est répondu en portugais.
- L'assureur organise le service directement via son réseau de prestataires médicaux, hospitaliers, dentaires et d'assistance voyage autorisés à la destination.
- Utiliser le réseau autorisé évite de payer de sa poche puis de demander un remboursement. L'assureur règle directement avec le prestataire, jusqu'à la somme assurée contractée.
Choix libre du prestataire (payer et demander un remboursement)
- Si il n'est pas possible de joindre la ligne d'assistance ou d'utiliser un prestataire autorisé, vous (ou le bénéficiaire) pouvez choisir librement un prestataire légalement agréé.
- Vous payez le service et êtes ensuite remboursé pour les dépenses couvertes et justifiées, jusqu'à la somme assurée pour cette couverture.
- Le montant remboursé doit être conforme aux tarifs du marché pour les services où l'événement s'est produit.
Où trouver le numéro et le réseau
Le numéro de téléphone d'assistance 24 heures spécifique et le réseau de service autorisé pour la destination sont indiqués sur le certificat de police ("Bilhete"), non dans les conditions générales de la police.