Comment signaler un problème de tarification

Last updated: July 27, 2026

Signaler une erreur de tarification : 3 chemins. (1) Depuis la recherche : Signaler l'erreur de prix ci-dessous le prix. (2) Depuis le devis : Modifier > Signaler une erreur de tarification. (3) Après-vente (déjà payé) : utiliser le formulaire de Problème de tarification Client (ouvre un ticket de support). La plupart des cas résolus en 24h, cas complexes 3 jours. Plus de rapports = meilleure précision de la plateforme.

[CONFORMITÉ] Cet article couvre le programme de couverture tarifaire EdCover (éligibilité à la réclamation, indemnisation et limites). Il doit être examiné par Phil M. avant d'être mis en statut Actuel — ne pas publier uniquement en approbation admin. Pour les termes officiels, voir la page des Termes et Conditions du Programme EdCover (liée ci-dessous).

Si un prix semble incorrect, vous pouvez le signaler de trois manières selon votre situation : depuis la recherche de cours, depuis un devis, ou — après un paiement — via une réclamation examinée dans le cadre de EdCover, le programme de couverture tarifaire d'Edvisor. Signaler des erreurs permet de maintenir la tarification précise pour tous.

Ce que c'est

Les erreurs de tarification se produisent lorsque le prix affiché sur la plateforme diffère du prix réel du fournisseur. Les signaler aide l'équipe opérationnelle à corriger rapidement les données. Il existe trois façons de signaler, selon votre situation.

1. Depuis la recherche de cours

  1. Recherchez le programme que vous souhaitez.
  2. Sur le côté droit, cliquez sur le prix du programme. Une fenêtre s'ouvre avec les détails du prix et d'autres informations.
  3. En dessous de cette fenêtre, cliquez sur Signaler une erreur de prix.
  4. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Décrivez pourquoi vous pensez que le prix est incorrect, joignez une brochure ou un flyer de l'école montrant le prix différent, et cliquez sur Soumettre.

2. Depuis un devis

  1. Ouvrez le devis et cliquez sur Modifier.
  2. Sur le côté gauche, vous verrez tous les éléments de votre devis.
  3. En dessous de chaque élément, cliquez sur Signaler une erreur de prix pour signaler le problème.

Vous pouvez signaler une erreur de prix pour un programme, une taxe, un hébergement scolaire, ou une assurance ajoutée à partir des assureurs disponibles sur la plateforme.

Note : Si l'élément est personnalisable ou a été créé par l'utilisateur ou l'agence, le bouton Signaler une erreur de prix n'apparaîtra pas. Ce bouton concerne uniquement les prix que Edvisor maintient et met à jour sur la plateforme.

Comment fonctionne la révision (recherche et devis)

Une fois que vous signalez sur la plateforme qu'un prix de programme pourrait être incorrect, notre équipe examine le cas. En jusqu'à 3 jours ouvrables, nous vous contactons par email avec l'une des options suivantes :

  • Confirmation que le prix était incorrect et a déjà été corrigé.
  • Une demande d'informations supplémentaires de votre part, si nécessaire.
  • Une note indiquant que nous avons besoin d'informations supplémentaires de l'école pour confirmer si le prix est incorrect.
  • Notification que le devis a été mal estimé. Par exemple, cela peut arriver lorsque les paramètres de recherche ne sont pas correctement configurés — comme l'âge de l'étudiant, la nationalité, la localisation ou les Dates.

3. Après un paiement (post-vente) — réclamations EdCover

Si le paiement a déjà été effectué, les outils en plateforme ci-dessus ne sont pas disponibles. Dans ce cas, remplissez le Formulaire de Problème de tarification Client. Cela ouvre un ticket de support, et notre équipe examine la réclamation dans le cadre de Edcover, le programme de couverture tarifaire d'Edvisor.

Comment fonctionne la révision

  • Notre équipe vérifie la réclamation par rapport aux termes et conditions d'Edcover.
  • Si la réclamation ne pas respecte tous les termes et conditions, elle sera refusée.
  • Si l'erreur est confirmée et que tous les termes et conditions ont été respectés, l'une des issues ci-dessous s'applique.

Issues possibles

  • Si l'erreur était une erreur de saisie ou un problème technique de la plateforme : vous pouvez recevoir un remboursement de la différence de prix sous forme de crédit sur votre abonnement Edvisor, jusqu'à un maximum de USD 500, conformément aux termes d'Edcover.
  • Si l'erreur était la faute de l'école (par exemple, l'école ne nous a pas informés d'une mise à jour de prix ou de promotion, nous a donné de mauvaises informations, ou n'a pas fait sa part) : l'école sera invitée à envoyer une facture corrigée à l'agence correspondant au prix indiqué sur la plateforme.

Ce que couvre Edcover (éligibilité)

Une réclamation peut être admissible uniquement si toutes ces conditions sont remplies :

  • L'information affecte le prix final — par exemple : prix de base, valeur de la remise, structure promotionnelle et éligibilité, durées minimales ou maximales, exigences d'éligibilité des étudiants, restrictions spécifiques à la région, ou dates d'éligibilité.
  • L'information est affichée sur la plateforme Edvisor dans le cadre d'un devis créé entièrement dans la plateforme.
  • L'offre fait partie du programme, affichée par un badge Edcover à côté du prix.
  • L'information concerne un cours ou un service d'hébergement, y compris les frais directement associés, les promotions, et les remises.

Pour être éligible à une compensation

Pour recevoir une compensation ou un remède, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'inscription auprès du fournisseur a été effectuée via la plateforme Edvisor.
  • La réclamation est soumise via le formulaire de réclamation de tarification au plus tard 40 jours calendaires après le devis initial et dans un délai de 10 jours calendaires à partir de la date de la facture.
  • La réservation correspond entièrement au devis (offres, informations sur l'étudiant, plages de dates, et autres détails).
  • Vous fournissez une preuve de paiement pour une facture du fournisseur dont le montant diffère du prix indiqué.
  • La facture est datée de moins de 30 jours à compter du devis correspondant.
  • Vous avez un abonnement Edvisor actif et payé (la compensation n'est pas disponible sur les plans gratuits ou d'essai).

Limites

  • Par réclamation : la compensation ne dépassera pas USD 500.
  • Par offre unique : la compensation totale à une agence unique pour une offre dans une période de 90 jours ne dépassera pas USD 500.
  • Edvisor peut appliquer des limites agrégées supplémentaires à sa discrétion.
  • Edvisor peut offrir des recours non monétaires à la place ou en complément de l'argent (par exemple, des crédits futurs ou des ajustements de facture).
  • Pas de double récupération : vous ne pouvez pas réclamer une compensation pour la même erreur à la fois auprès du fournisseur et d'Edvisor. La compensation d'une partie compense l'autre.

Edvisor corrigera toute erreur signalée, mais la compensation n'est accordée que lorsqu'une réservation est effectuée et qu'elle est éligible selon EdCover.

Que se passe-t-il après votre soumission

  • Votre rapport est envoyé directement à l'équipe des opérations.
  • La plupart des cas sont résolus en 48 heures.
  • Les cas nécessitant une investigation peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
  • Le support peut envoyer un e-mail à votre agence pour plus d'informations ou pour partager des mises à jour.

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