Comment signaler une erreur de tarification

Signaler une erreur de tarification : 3 méthodes. (1) Depuis la recherche : l’étiquette Signaler une erreur de prix sous le prix. (2) Depuis une proposition : Modifier l’option > Signaler une erreur de tarification. (3) Après-vente (déjà payé) : utilisez le formulaire de Problème de tarification client (ouvre un ticket auprès du support). La plupart sont résolues en 24 h, les cas complexes en 3 jours. Plus il y a de signalements, plus la précision de la plateforme est améliorée.

Si un prix semble incorrect, vous pouvez le signaler de trois façons selon l’endroit où vous vous trouvez : depuis la recherche de cours, depuis une proposition ou — après un paiement — via une réclamation examinée dans le cadre d’EdCover, le programme de couverture des prix d’Edvisor. Signaler les erreurs permet de maintenir des prix exacts pour tout le monde.

De quoi s’agit-il ?

Les erreurs de tarification se produisent lorsque le prix affiché sur la plateforme diffère du prix réel du fournisseur. Les signaler aide l’équipe des opérations à corriger rapidement les données. Il existe trois façons de les signaler, selon votre situation.

1. Depuis la recherche de cours

1. Recherchez le programme que vous souhaitez.
2. Sur le côté droit, cliquez sur le prix du programme. Une fenêtre s’ouvre avec les détails du prix et d’autres informations.
3. Sous cette fenêtre, cliquez sur Signaler une erreur de prix.
4. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Décrivez pourquoi vous pensez que le prix est incorrect, joignez une brochure ou un dépliant de l’école indiquant le prix différent, puis cliquez sur Soumettre.

2. Depuis une proposition

1. Ouvrez la proposition et cliquez sur Modifier.
2. Sur le côté gauche, vous verrez tous les éléments de votre proposition.
3. Sous chaque élément, cliquez sur Signaler une erreur de prix pour signaler le problème.

Vous pouvez signaler une erreur de prix pour un programme, des frais, un hébergement scolaire ou une assurance ajoutée à partir des assureurs disponibles sur la plateforme.

Remarque : Si l’élément est personnalisable ou a été créé par l’utilisateur ou l’agence, le bouton Signaler une erreur de prix n’apparaîtra pas. Ce bouton est réservé aux prix qu’Edvisor gère et met à jour sur la plateforme.

Comment fonctionne l’examen (recherche et proposition)

Une fois que vous avez signalé sur la plateforme qu’un prix de programme pourrait être incorrect, notre équipe examine le cas. Dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, nous vous contactons par e-mail avec l’un des éléments suivants :

• La confirmation que le prix était incorrect et a déjà été corrigé.
• Une demande d’informations supplémentaires, si nous en avons besoin.
• Une note indiquant que nous avons besoin d’informations supplémentaires de la part de l’école pour confirmer si le prix est incorrect.
• Un avis indiquant que le programme a été ajouté incorrectement à la proposition. Par exemple, cela peut se produire lorsque les paramètres de recherche ne sont pas correctement définis — comme l’âge, la nationalité, le lieu ou les dates de l’étudiant.

3. Après un paiement (après-vente) — Réclamations EdCover

Si le paiement a déjà été effectué, les outils intégrés à la plateforme ci-dessus ne sont pas disponibles. Dans ce cas, remplissez le formulaire des problèmes de tarification client. Cela ouvre un ticket d'assistance, et notre équipe examine la réclamation dans le cadre d'EdCover, le programme de couverture des prix d'Edvisor.

Comment fonctionne l'examen

• Notre équipe vérifie la réclamation par rapport aux conditions générales d'EdCover.
• Si la réclamation ne respecte pas toutes les conditions générales, elle sera refusée.
• Si l'erreur est confirmée et que toutes les conditions générales ont été respectées, l'un des résultats ci-dessous s'applique.

Résultats possibles

• Si l'erreur était due à une erreur de saisie des données ou à un problème technique de la plateforme : vous pouvez recevoir un remboursement de la différence de prix sous forme de crédit sur votre abonnement Edvisor, jusqu'à un maximum de 500 USD, conformément aux conditions d'EdCover.
• Si l'erreur était imputable à l'école (par exemple, l'école ne nous a pas informés d'une mise à jour de prix ou de promotion, nous a fourni des informations incorrectes ou n'a pas rempli sa part) : il sera demandé à l'école d'envoyer une facture corrigée à l'agence, correspondant au prix indiqué dans la proposition sur la plateforme.

Ce que couvre EdCover (éligibilité)

Une réclamation ne peut être admissible que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Les informations ont une incidence sur le prix final — par exemple : prix de base, valeur de la remise, structure et admissibilité de la promotion, durées minimales ou maximales, conditions d'éligibilité des étudiants, restrictions propres à une région ou dates d'éligibilité.
• Les informations sont affichées sur la plateforme Edvisor dans le cadre d'une proposition créée entièrement sur la plateforme.
• L'offre fait partie du programme, comme l'indique un badge EdCover à côté du prix.
• Les informations concernent un cours ou un service d'hébergement, y compris les frais, promotions et remises directement associés.

Pour être admissible à une indemnisation

Pour recevoir une indemnisation ou une solution, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'inscription auprès du prestataire a été effectuée via la plateforme Edvisor.
• La réclamation est soumise au moyen du formulaire de réclamation de tarification au plus tard 40 jours calendaires après la proposition initiale et dans les 10 jours calendaires suivant la date de la facture.
• La réservation correspond entièrement à la proposition (offres, informations sur l'étudiant, plages de dates et tout autre détail).
• Vous fournissez une preuve de paiement d'une facture du prestataire dont le total diffère du prix indiqué dans la proposition.
• La facture est datée de moins de 30 jours par rapport à la proposition correspondante.
• Vous disposez d'un abonnement Edvisor actif et payant (l'indemnisation n'est pas disponible pour les forfaits gratuits ou d'essai).

Limites

• Par réclamation : l'indemnisation ne dépassera pas 500 USD.
• Par offre unique : l'indemnisation totale versée à une même agence pour une offre au cours d'une période de 90 jours ne dépassera pas 500 USD.
• Edvisor peut appliquer des limites globales supplémentaires à sa discrétion.
• Edvisor peut proposer des recours non monétaires au lieu ou en plus d'une somme d'argent (par exemple, des crédits futurs ou des ajustements de facture).
• Pas de double indemnisation : vous ne pouvez pas réclamer une indemnisation pour la même erreur à la fois auprès du prestataire et d'Edvisor. L'indemnisation versée par l'une des parties compense celle due par l'autre.

Edvisor corrigera toute erreur signalée, mais une indemnisation n'est accordée que lorsqu'une réservation est effectuée et qu'elle est admissible au titre d'EdCover.

Que se passe-t-il après l'envoi de votre demande

• Votre signalement est directement transmis à l'équipe des opérations.
• La plupart des cas sont résolus dans les 72 heures.
• Les cas nécessitant une enquête peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
• L'assistance peut envoyer un e-mail à votre agence pour obtenir plus d'informations ou vous communiquer des mises à jour.