Troubleshooting returned or rejected EdWallet payments

Pasos para resolver pagos devueltos, rechazados o en espera.

Cuando se devuelve un pago

1. Revise la razón de la devolución (por ejemplo, número de cuenta inválido, enlace vencido).
2. Corrija errores tipográficos, elimine espacios o símbolos adicionales.
3. Para enlaces vencidos: cree una nueva solicitud de pago.
4. Contacte al beneficiario para confirmar los datos correctos de la cuenta, banco y routing/SWIFT.
5. Actualice los datos del beneficiario en Edwallet antes de reintentar.
6. Si se proporcionó un nuevo enlace, utilícelo para reenviar.

Enlaces de pago vencidos o inválidos

• Solicite una nueva factura o enlace de pago a la agencia que lo emitió.
• Utilice solo enlaces oficiales y seguros de comunicaciones confiables.
• Nunca reutilice un enlace después de que expire.

Mejores prácticas para futuros pagos

• Confirme los datos correctos del pago con el beneficiario antes de enviar transacciones grandes.
• Para facturación recurrente o suscripciones, mantenga actualizados los métodos de pago para evitar transacciones fallidas.

Si no se recibe un enlace actualizado

Contacte a la agencia o institución que emitió el enlace original. Proporcione detalles de la transacción, pagador y beneficiario para que puedan generar un nuevo enlace seguro.