Obtener ayuda de Edvisor

Last updated: October 26, 2026

Soporte de Edvisor: chat en la aplicación (icono azul), WhatsApp +61 422 380 812, correo electrónico. Tres equipos: Producto (support@edvisor.io), Pagos (payments@edvisor.io — incluye el ID de pago), Seguros (incluye el número de póliza + información del estudiante). Intenta borrar la caché y consultar primero los artículos de autoservicio.

Tres canales de soporte: chat en vivo en la aplicación, WhatsApp y correo electrónico. Diferentes equipos gestionan distintos tipos de problemas.

Soporte de Producto

Para preguntas sobre la plataforma principal de Edvisor, funciones, configuración de la cuenta, herramientas de propuestas y problemas técnicos.

  • Chat en la aplicación. Icono de chat azul, en la esquina inferior izquierda de cualquier página.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • Correo electrónico. support@edvisor.io.

Soporte de Pagos

Para pagos de EdWallet, facturación, reembolsos, múltiples monedas y transacciones.

  • Chat en la aplicación. Pestaña roja "¿Necesitas ayuda?" en el lado derecho de las páginas de EdWallet.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • Correo electrónico. payments@edvisor.io.

Incluye siempre para una resolución más rápida: ID de pago, nombre del pagador/beneficiario, enlace de solicitud de pago.

Soporte de Seguros

Para obtener ayuda con el Mercado de Seguros: búsquedas, reservas y comisiones.

  • Chat en la aplicación. Icono de chat azul, en la esquina inferior izquierda.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090

Incluye siempre para una resolución más rápida: Número de póliza, información del estudiante, documentación requerida.

Buenas prácticas para una resolución más rápida

  • Incluye capturas de pantalla y pasos para reproducir el problema.
  • Proporciona los ID de pago, números de póliza o información del estudiante desde el principio.
  • Documenta los cambios realizados y cualquier código de error recibido.
  • Especifica el producto (Edvisor Payments, Insurance, etc.) para obtener ayuda específica.

Autoservicio antes de contactar al soporte

Muchos problemas de pagos tienen artículos específicos:

  • Cómo registrar correctamente los pagos de los estudiantes.
  • Solución de problemas de pagos devueltos y enlaces de pago caducados/no válidos.
  • Cómo resolver los desajustes en la cantidad de pago y los pagos duplicados.

Muchos problemas de productos se resuelven borrando la caché del navegador (consulta Cómo borrar la caché de tu navegador).