Obteniendo ayuda de Edvisor

Last updated: May 28, 2026

Soporte de Edvisor: chat en la aplicación (ícono azul), WhatsApp +61 422 380 812, correo electrónico. Tres equipos: Producto (support@edvisor.io), Pagos (payments@edvisor.io — incluir ID de pago), Seguros (incluir número de póliza + información del estudiante). Intenta primero borrar la caché y los artículos de autoservicio.

Tres canales de soporte: chat en vivo en la aplicación, WhatsApp y correo electrónico. Diferentes equipos manejan diferentes tipos de problemas.

Soporte de Producto

Para preguntas sobre la plataforma principal de Edvisor, funciones, configuraciones de cuenta, herramientas de cotización, problemas técnicos.

  • Chat en la aplicación. Ícono de chat azul, esquina inferior izquierda de cualquier página.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.
  • Correo electrónico. support@edvisor.io.

Soporte de Pagos

Para pagos de EdWallet, facturación, reembolsos, multi-moneda, transacciones.

  • Chat en la aplicación. Pestaña roja "¿Necesitas ayuda?" en el lado derecho de las páginas de EdWallet.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.
  • Correo electrónico. payments@edvisor.io.

Incluye siempre para una resolución más rápida: ID de pago, nombre del pagador/beneficiario, enlace a la solicitud de pago.

Soporte de Seguros

Para ayuda en el Mercado de Seguros: búsquedas, reservas, comisiones.

  • Chat en la aplicación. Ícono de chat azul, esquina inferior izquierda.
  • WhatsApp. +61 422 380 812.

Incluye siempre para una resolución más rápida: Número de póliza, información del estudiante, documentación requerida.

Mejores prácticas para una resolución más rápida

  • Incluye capturas de pantalla y pasos para reproducir.
  • Proporciona ID de pago, números de póliza o información del estudiante desde el principio.
  • Documenta los cambios realizados y cualquier código de error recibido.
  • Especifica el producto (Pagos de ED, Seguros, etc.) para ayuda específica.

Autoservicio antes de contactar soporte

Muchos problemas de pago tienen artículos dedicados:

  • Cómo Registrar Correctamente los Pagos de Estudiantes.
  • Solución de problemas con Pagos Devueltos y Enlaces de Pago Caducados/Inválidos.
  • Cómo Resolver Desajustes en la cantidad de pago y pagos duplicados.

Muchos problemas de producto se resuelven borrando la caché del navegador (ver Cómo borrar la caché de tu navegador).