Preguntas frecuentes sobre el programa beta del Mercado de Alojamiento

Respuestas a preguntas comunes de las agencias en el programa beta del Mercado de Alojamiento: precios y tarifas, el flujo de pagos y los cronogramas de pagos, comisión, elección y reserva de alojamiento, cancelaciones, reembolsos y depósitos, y soporte. Cubre lo que está disponible ahora y lo que aún está por llegar. El mercado está en beta, por lo que los detalles pueden cambiar antes del lanzamiento completo.

Este FAQ responde a las preguntas que las agencias preguntan con más frecuencia sobre el programa beta del Mercado de Alojamiento.

El Mercado de Alojamiento todavía está en beta, por lo que algunos detalles pueden cambiar antes del lanzamiento completo, y algunas funciones mencionadas a continuación todavía están en camino.

Precios y tarifas

¿El precio mostrado ya incluye tarifas de temporada alta?

Sí. El precio mostrado incluye todo lo que el estudiante necesita pagar. No hay tarifas ocultas o sorpresas añadidas después, incluyendo para fechas de temporada alta.

¿Las tarifas para menores están incluidas en el precio?

El proveedor de alojamiento no ha indicado tarifas adicionales para menores, por lo que puedes asumir que no hay tarifas adicionales para menores.

¿Cómo se compara el precio de Edvisor con la reserva a través de la escuela?

El precio de ED es competitivo. O bien coincide con lo que las escuelas ya cobran o es ligeramente más bajo.

Reserva y elección de alojamiento

¿Puedo elegir qué homestay o apartamento recibe el estudiante?

Sí. ED ofrece a las agencias y a los estudiantes más transparencia que la reserva de alojamiento realizada directamente a través de una escuela.

Para homestays, el proveedor comparte varias opciones. Puedes leer los detalles de la familia, la casa y el vecindario antes de confirmar la reserva.

Para apartamentos, hay dos tipos. Con un apartamento específico, obtienes exactamente lo que se muestra en la Descripción del alojamiento. Con un listado genérico (por ejemplo, "Co-Living en el centro de Vancouver"), se garantiza algo que coincide con la descripción y el precio, y el proveedor comparte algunas opciones para que elijas.

¿Hay una estancia mínima?

Sí. El proveedor de alojamiento requiere actualmente un mínimo de dos semanas. Los resultados de búsqueda siempre muestran al menos el precio de dos semanas, por lo que si buscas una semana, el precio mostrado sigue siendo el precio de dos semanas.

¿Puedo comunicarme directamente con el proveedor de alojamiento?

Sí. Después de enviar la reserva, puedes enviar un mensaje al proveedor directamente a través del chat integrado en la reserva. Las respuestas suelen ser rápidas.

¿El proveedor necesita mensajes en inglés?

No. ED traduce automáticamente toda la comunicación.

¿Quién firma el acuerdo de tutela para menores?

El proveedor de alojamiento firma el acuerdo de tutela para menores. Esto fue firmado anteriormente por la escuela.

Pagos

¿Qué métodos de pago son soportados?

La mayoría de los países soportan transferencia bancaria y tarjeta de crédito, procesados a través de Edwallet. Brasil actualmente solo soporta transferencia bancaria.

¿Cómo funciona el flujo de pagos?

Pagas una tarifa de colocación para asegurar la reserva. Una vez que el proveedor acepta la reserva, tienes 48 horas para asegurarlo pagando ya sea la tarifa de colocación o el monto completo. Si no se paga ninguna de las dos dentro de 48 horas, la reserva vuelve a borrador y el alojamiento no está asegurado.

La tarifa de colocación puede ser pagada por la agencia, o por el estudiante directamente usando un enlace de pago. Normalmente se paga con tarjeta de crédito (en Brasil, mediante transferencia bancaria). Después de la tarifa de colocación, pagas el monto restante, ya sea en su totalidad o en un cronograma de pagos.

¿El estudiante tiene que pagar el monto completo por adelantado?

No. Se paga primero una tarifa de colocación para confirmar la reserva, y el monto restante sigue. El monto restante puede pagarse en su totalidad o repartirse en un cronograma de pagos mensuales durante la estancia.

¿Cómo funciona el cronograma de pagos?

Para el monto restante después de la tarifa de colocación, puedes configurar un cronograma de pagos. Piensa en ello como un alquiler mensual pagado a lo largo de la duración de la estancia.

Los pagos se solicitan 15 días antes de que venza cada mes. Por ejemplo, si el alquiler vence el 1 de marzo, se espera el pago a ED antes del 14 de febrero. Esto nos da tiempo para remitir el pago al proveedor.

¿Cómo funciona el pago en Brasil, donde solo está disponible la transferencia bancaria?

Los pasos son los mismos: pagas la tarifa de colocación o el monto completo para asegurar la reserva. Debido a que en Brasil solo se soporta transferencia bancaria, tienes 48 horas para completar la transferencia y asegurar la reserva.

¿Los pagos van al proveedor del alojamiento o a ED?

Los pagos van directamente a ED. Remitimos el pago al proveedor del alojamiento detrás de escena.

¿Pago el precio neto y recojo la comisión del estudiante?

No. Pagas el precio bruto mostrado en la app. ED mantiene el precio neto con el proveedor, por lo que la agencia no paga ni recibe el precio neto.

Cancelaciones, reembolsos y depósitos

¿Cuáles son los términos y condiciones y la política de cancelación o reembolso?

Esto varía según el proveedor de alojamiento y aún no se muestra en la app (próximamente). Puedes solicitarlo al proveedor durante el proceso de reserva.

¿Es reembolsable la tarifa de colocación?

No. Una vez pagada, la tarifa de colocación no es reembolsable, ya que se usa para asegurar el alojamiento. Si el estudiante cancela por cualquier motivo, está sujeto a la política de reembolso del proveedor. La mayoría de los proveedores reembolsan los pagos realizados antes de que comience la estancia, pero la tarifa de colocación no se reembolsa.

¿Quién devuelve el depósito de seguridad al final de la estancia?

El proveedor del alojamiento devuelve el depósito de seguridad directamente, no ED.

Comisión

¿Cuánta comisión recibiré, y dónde se muestra?

La comisión aún no se muestra claramente en la aplicación. La comisión actual es $100 CAD por reserva exitosa. En el futuro, cuando se lance Rewards, las agencias también ganarán recompensas proporcionales a la duración de la reserva de alojamiento.

¿Cuándo se paga la comisión a la agencia?

El momento del pago aún se está finalizando, pero el plan actual es pagar las comisiones al final de cada mes. Todas las comisiones se rastrean automáticamente, por lo que no es necesario informar los pagos al equipo de finanzas.

Soporte

¿A quién debe contactar el estudiante si hay un problema con el alojamiento?

El estudiante siempre puede comunicarse con la agencia. También alentamos a las agencias a compartir directamente los detalles de contacto de emergencia y soporte del proveedor, para que el estudiante pueda obtener ayuda más rápido. El proveedor está en la mejor posición para responder rápidamente a cualquier situación.

Lo que viene pronto

¿Hay una integración de Edwallet?

Aún no. La integración de Edwallet está planificada para el futuro.

¿Hay una integración del portal del estudiante?

Aún no. La integración del portal del estudiante está planificada para el futuro.