Preguntas frecuentes del programa beta del mercado de alojamiento

Estas preguntas frecuentes responden a las preguntas que las agencias hacen con más frecuencia sobre el programa beta de Accommodation Marketplace.

Accommodation Marketplace todavía está en fase beta, por lo que algunos detalles pueden cambiar antes del lanzamiento completo, y algunas funciones mencionadas a continuación aún están en desarrollo.

Precios y tarifas

¿El precio mostrado ya incluye las tarifas de temporada alta?

Sí. El precio mostrado incluye todo lo que el estudiante debe pagar. No se añaden tarifas ocultas ni sorpresas más adelante, incluso para fechas de temporada alta.

¿Las tarifas para menores están incluidas en el precio?

El proveedor del alojamiento no ha indicado ninguna tarifa adicional para menores, por lo que puedes asumir que no hay tarifas adicionales para menores.

¿Cómo se compara el precio de Edvisor con reservar a través de la escuela?

Los precios de Edvisor son competitivos. Igualan los precios que las escuelas cobran actualmente o son ligeramente inferiores.

Reservas y elección del alojamiento

¿Puedo elegir la casa de familia o el apartamento que obtiene el estudiante?

Sí. Edvisor ofrece a las agencias y a los estudiantes más transparencia que el alojamiento reservado directamente a través de una escuela.

Para las casas de familia, el proveedor comparte varias opciones. Puedes consultar los detalles de la familia, la casa y el barrio antes de confirmar la reserva.

Para los apartamentos, hay dos tipos. Con un apartamento específico, obtienes exactamente lo que se muestra en los detalles del alojamiento. Con un anuncio genérico (por ejemplo, "Coliving en el centro de Vancouver"), tienes garantizado algo que coincide con la descripción y el rango de precio, y el proveedor comparte varias opciones para que elijas.

¿Hay una estancia mínima?

Sí. Actualmente, el proveedor del alojamiento exige una estancia mínima de dos semanas. Los resultados de búsqueda siempre muestran como mínimo el precio de dos semanas, por lo que, si buscas una semana, el precio mostrado sigue siendo el de dos semanas.

¿Puedo comunicarme directamente con el proveedor del alojamiento?

Sí. Después de enviar la reserva, puedes enviar mensajes directamente al proveedor a través del chat integrado en la reserva. Las respuestas suelen ser rápidas.

¿El proveedor necesita recibir los mensajes en inglés?

No. Edvisor traduce automáticamente todas las comunicaciones.

¿Quién firma el acuerdo de custodia para menores?

El proveedor del alojamiento firma el acuerdo de custodia para menores. Anteriormente, lo firmaba la escuela.

Pagos

¿Qué métodos de pago son compatibles?

La mayoría de los países admiten transferencias bancarias y tarjetas de crédito, procesadas a través de Transfermate. Brasil actualmente solo admite transferencias bancarias.

¿Cómo funciona el proceso de pago?

Pagas una tarifa de colocación para asegurar la reserva. Una vez que el proveedor acepta la reserva, tienes 24 horas para asegurarla pagando la tarifa de colocación o el importe total. Si no se paga ninguna de las dos opciones en un plazo de 24 horas, la reserva vuelve a ser un borrador y el alojamiento no queda asegurado.

La tarifa de colocación puede ser pagada por la agencia o directamente por el estudiante mediante un enlace de pago. Normalmente se paga con tarjeta de crédito (en Brasil, mediante transferencia bancaria). Después de la tarifa de colocación, pagas el importe restante, ya sea en su totalidad o mediante un plan de pagos.

¿El estudiante tiene que pagar el importe total por adelantado?

No. Primero se paga una tarifa de colocación para confirmar la reserva y luego se paga el importe restante. El importe restante puede pagarse en su totalidad o dividirse en un plan de pagos mensual durante la estancia.

¿Cómo funciona el plan de pagos?

Para el importe restante después de la tarifa de colocación, puedes establecer un plan de pagos. Piensa en ello como un alquiler mensual pagado durante toda la estancia.

Los pagos se solicitan 15 días antes de la fecha de vencimiento de cada mes. Por ejemplo, si el alquiler vence el 1 de marzo, el pago a Edvisor debe realizarse antes del 14 de febrero. Esto nos da tiempo para enviar el pago al proveedor.

¿Cómo funcionan los pagos en Brasil, donde solo está disponible la transferencia bancaria?

Los pasos son los mismos: pagas la tarifa de colocación o el importe total para asegurar la reserva. Como en Brasil solo se admiten transferencias bancarias, tienes 48 horas para completar la transferencia y asegurar la reserva.

¿Los pagos se realizan al proveedor del alojamiento o a Edvisor?

Los pagos se realizan directamente a Edvisor. Nosotros enviamos el pago al proveedor del alojamiento internamente.

Cancelaciones, reembolsos y depósitos

¿Cuáles son los términos y condiciones y la política de cancelación o reembolso?

Esto varía según el proveedor del alojamiento y todavía no se muestra en la aplicación (próximamente). Puedes solicitar esta información al proveedor durante el proceso de reserva.

¿La tarifa de colocación es reembolsable?

No. Una vez pagada, la tarifa de colocación no es reembolsable, ya que se utiliza para asegurar el alojamiento. Si el estudiante cancela por cualquier motivo, estará sujeto a la política de reembolso del proveedor. La mayoría de los proveedores reembolsan los pagos realizados antes del inicio de la estancia, pero la tarifa de colocación no se reembolsa.

¿Quién devuelve el depósito de seguridad al final de la estancia?

El proveedor del alojamiento devuelve el depósito de seguridad directamente, no Edvisor.

Comisión

¿Cuánta comisión recibiré y dónde se muestra?

La comisión todavía no se muestra claramente en la aplicación. La comisión actual es de 100 CAD por reserva exitosa. En el futuro, cuando se lancen las Recompensas, las agencias también obtendrán recompensas proporcionales a la duración de la reserva de alojamiento.

¿Cuándo se paga la comisión a la agencia?

El momento del pago todavía se está finalizando, pero el plan actual es pagar las comisiones al final de cada mes. Todas las comisiones se registran automáticamente, por lo que no es necesario informar de los pagos al equipo financiero.

Soporte

¿Con quién debe ponerse en contacto el estudiante si hay algún problema con el alojamiento?

El estudiante siempre puede ponerse en contacto con la agencia. También recomendamos a las agencias que compartan directamente los datos de contacto de emergencia y la información de apoyo del proveedor, para que el estudiante pueda obtener ayuda más rápidamente. El proveedor está en la mejor posición para responder con rapidez ante cualquier situación.

Lo que está por venir

¿Habrá una integración con Edwallet?

Todavía no. La integración con Edwallet está prevista para el futuro.

¿Habrá una integración con el portal del estudiante?

Todavía no. La integración con el portal del estudiante está prevista para el futuro.