Cómo reportar un problema de precios

Last updated: July 27, 2026

Informe de error de precios: 3 rutas. (1) Desde búsqueda: Etiqueta de Error de Precio debajo del precio. (2) Desde cotización: Opción de editar > Reportar Error de Precios. (3) Después de la venta (ya pagada): usar el Formulario de Problemas de Precios del Cliente (abre un ticket de soporte). La mayoría se resuelve en 24h, casos complejos en 3 días. Más informes = mejor precisión de la plataforma.

[CONFORMIDAD] Este artículo cubre el programa de cobertura de precios de Edcover (elegibilidad de reclamaciones, compensación y límites). Debe ser revisado por Phil M. antes de establecerse como Actual — no publicar solo con aprobación administrativa. Para los términos autorizados, consulte la página de Términos y Condiciones del Programa Edcover (enlace abajo).

Si un precio parece incorrecto, puedes reportarlo de tres maneras dependiendo de dónde estés: desde búsqueda de cursos, desde una cotización, o — después de un pago — a través de una reclamación revisada bajo Edcover, el programa de cobertura de precios de Edvisor. Reportar errores mantiene los precios precisos para todos.

Qué es

Los errores de precios ocurren cuando el precio mostrado en la plataforma difiere del precio real del proveedor. Reportarlos ayuda al equipo de operaciones a corregir los datos rápidamente. Hay tres formas de reportar, dependiendo de tu situación.

1. Desde búsqueda de cursos

  1. Busca el programa que deseas.
  2. En el lado derecho, haz clic en el precio del programa. Se abre una ventana con los detalles del precio y otra información.
  3. Debajo de esa ventana, haz clic en Reportar error de precio.
  4. Se abre una nueva ventana. Describe por qué crees que el precio es incorrecto, adjunta un folleto o volante de la escuela que muestre el precio diferente, y haz clic en Enviar.

2. Desde una cotización

  1. Abre la cotización y haz clic en Editar.
  2. En el lado izquierdo, verás todos los ítems de tu cotización.
  3. Debajo de cada ítem, haz clic en Reportar error de precio para reportar el problema.

Puedes reportar un error de precio para un programa, una tarifa, un alojamiento escolar, o un seguro añadido de los aseguradores disponibles en la plataforma.

Nota: Si el ítem es personalizable o fue creado por el usuario o la agencia, el botón de Reportar error de precio no aparecerá. Este botón es solo para precios que Edvisor mantiene y actualiza en la plataforma.

Cómo funciona la revisión (búsqueda y cotización)

Una vez que reportes en la plataforma que un precio de programa puede ser incorrecto, nuestro equipo revisa el caso. Dentro de hasta 3 días hábiles, te contactamos por correo electrónico con uno de los siguientes:

  • Confirmación de que el precio fue incorrecto y ya ha sido corregido.
  • Una solicitud de más información de tu parte, si la necesitamos.
  • Una nota de que necesitamos información adicional de la escuela para confirmar si el precio es incorrecto.
  • Notificación de que el programa fue cotizado incorrectamente. Por ejemplo, esto puede suceder cuando los parámetros de búsqueda no están configurados correctamente — como la edad del estudiante, nacionalidad, ubicación, o las Fechas.

3. Después de un pago (post-venta) — reclamaciones de Edcover

Si ya se ha realizado el pago, las herramientas en la plataforma mencionadas anteriormente no están disponibles. En este caso, complete el Formulario de Problema de Precios del Cliente. Esto abre un ticket de soporte, y nuestro equipo revisa la reclamación bajo Edcover, el programa de cobertura de precios de Edvisor.

Cómo funciona la revisión

  • Nuestro equipo verifica la reclamación contra los términos y condiciones de Edcover.
  • Si la reclamación no cumple todo con los términos y condiciones, será denegada.
  • Si se confirma el error y se cumplieron todos los términos y condiciones, se aplica uno de los siguientes resultados.

Posibles resultados

  • Si el error fue un error de ingreso de datos o un problema técnico de la plataforma: puede recibir un reembolso de la diferencia de precio como crédito en su suscripción de Edvisor, hasta un máximo de USD 500, siguiendo los términos de Edcover.
  • Si el error fue culpa de la escuela (por ejemplo, la escuela no nos informó sobre una actualización de precio o promoción, nos proporcionó información incorrecta, o no cumplió con su parte): se solicitará a la escuela que envíe una factura corregida a la agencia que coincida con el precio cotizado en la plataforma.

Qué cubre Edcover (elegibilidad)

Una reclamación solo puede calificar si todos estos son verdaderos:

  • La información afecta el precio final — por ejemplo: precio base, valor de descuento, estructura promocional y elegibilidad, duraciones mínimas o máximas, requisitos de elegibilidad del estudiante, restricciones específicas de región, o fechas de elegibilidad.
  • La información se muestra en la Plataforma de Edvisor como parte de una cotización creada completamente dentro de la plataforma.
  • La oferta forma parte del programa, mostrada por una insignia de Edcover junto al precio.
  • La información se relaciona con un curso o servicio de alojamiento, incluyendo tarifas directamente asociadas, promociones y descuentos.

Para calificar para la compensación

Para recibir compensación o un remedio, todos los siguientes deben cumplirse:

  • La inscripción con el proveedor se realizó a través de la Plataforma de Edvisor.
  • La reclamación se envía a través del formulario de reclamación de precios a más tardar 40 días calendario después de la cotización inicial y dentro de 10 días calendario de la fecha de la factura.
  • La reserva coincide completamente con la cotización (ofertas, información del estudiante, Fechas, y otros detalles).
  • Proporciona prueba de pago de una factura del proveedor con un total que difiere del precio cotizado.
  • La factura está fechada dentro de 30 días de la cotización correspondiente.
  • Tiene una suscripción activa y pagada de Edvisor (la compensación no está disponible en planes gratuitos o de prueba).

Límites

  • Por reclamación: la compensación no excederá USD 500.
  • Por oferta individual: la compensación total a una sola agencia por una oferta en cualquier 90 días no excederá USD 500.
  • Edvisor puede aplicar límites agregados adicionales a su discreción.
  • Edvisor puede ofrecer remedios no monetarios en lugar de o además del dinero (por ejemplo, créditos futuros o ajustes en la factura).
  • Sin doble recuperación: no puede reclamar compensación por el mismo error tanto al proveedor como a Edvisor. La compensación de una parte compensa a la otra.

Edvisor corregirá cualquier error reportado, pero la compensación solo se otorga cuando se realiza una reserva y es elegible bajo EdCover.

Qué sucede después de enviar

  • Su informe va directamente al equipo de operaciones.
  • La mayoría de los casos se resuelven en 48 horas.
  • Los casos que necesitan investigación pueden tardar hasta 5 días hábiles.
  • El soporte puede enviar un correo electrónico a su agencia para más información o para compartir actualizaciones.

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