Cómo informar de un error de precios

Reportar un error de precios: 3 opciones. (1) Desde la búsqueda: etiqueta Reportar error de precio debajo del precio. (2) Desde la propuesta: Editar opción > Reportar error de precios. (3) Después de la venta (ya pagada): usa el Formulario de problemas de precios del cliente (abre un ticket de soporte). La mayoría se resuelve en 24 h; los casos complejos, en 3 días. Más reportes = mayor precisión de la plataforma.

Si un precio parece incorrecto, puedes reportarlo de tres maneras según dónde te encuentres: desde la búsqueda de cursos, desde una propuesta o —después de un pago— mediante un reclamo revisado bajo EdCover, el programa de cobertura de precios de Edvisor. Reportar errores mantiene los precios precisos para todos.

Qué es

Los errores de precios ocurren cuando el precio mostrado en la plataforma difiere del precio real del proveedor. Reportarlos ayuda al equipo de operaciones a corregir los datos rápidamente. Hay tres maneras de reportarlos, según tu situación.

1. Desde la búsqueda de cursos

1. Busca el programa que deseas.
2. En el lado derecho, haz clic en el precio del programa. Se abre una ventana con los detalles del precio y otra información.
3. Debajo de esa ventana, haz clic en Reportar error de precio.
4. Se abre una nueva ventana. Describe por qué crees que el precio es incorrecto, adjunta un folleto o volante de la escuela que muestre el precio diferente y haz clic en Enviar.

2. Desde una propuesta

1. Abre la propuesta y haz clic en Editar.
2. En el lado izquierdo, verás todos los elementos de tu propuesta.
3. Debajo de cada elemento, haz clic en Reportar error de precio para reportar el problema.

Puedes reportar un error de precio de un programa, una tarifa, un alojamiento de la escuela o un seguro añadido de las aseguradoras disponibles en la plataforma.

Nota: Si el elemento es personalizable o fue creado por el usuario o la agencia, el botón Reportar error de precio no aparecerá. Este botón solo está disponible para los precios que Edvisor mantiene y actualiza en la plataforma.

Cómo funciona la revisión (búsqueda y propuesta)

Una vez que reportas en la plataforma que el precio de un programa puede ser incorrecto, nuestro equipo revisa el caso. En un plazo de hasta 3 días laborables, nos ponemos en contacto contigo por correo electrónico con una de las siguientes respuestas:

• Confirmación de que el precio era incorrecto y ya se corrigió.
• Una solicitud de más información por tu parte, si la necesitamos.
• Una nota indicando que necesitamos información adicional de la escuela para confirmar si el precio es incorrecto.
• Un aviso de que el programa se añadió incorrectamente a la propuesta. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando los parámetros de búsqueda no están configurados correctamente, como la edad, nacionalidad o ubicación del estudiante, o las fechas.

3. Después de un pago (posventa) — reclamos de EdCover

Si el pago ya se realizó, las herramientas de la plataforma mencionadas anteriormente no están disponibles. En este caso, completa el Formulario de Problema de precios del Cliente. Esto abre un ticket de soporte y nuestro equipo revisa el reclamo conforme a EdCover, el programa de cobertura de precios de Edvisor.

Cómo funciona la revisión

• Nuestro equipo verifica el reclamo según los términos y condiciones de EdCover.
• Si el reclamo no cumple con todos los términos y condiciones, será rechazado.
• Si se confirma el error y se cumplieron todos los términos y condiciones, se aplica uno de los resultados que se indican a continuación.

Posibles resultados

• Si el error fue un error de ingreso de datos o un problema técnico de la plataforma: puedes recibir un reembolso de la diferencia de precio como un crédito en tu suscripción de Edvisor, hasta un máximo de USD 500, de acuerdo con los términos de EdCover.
• Si el error fue culpa de la escuela (por ejemplo, la escuela no nos informó sobre una actualización de precio o promoción, nos proporcionó información incorrecta o no cumplió con su parte): se le pedirá a la escuela que envíe una factura corregida a la agencia que coincida con el precio de la propuesta en la plataforma.

Qué cubre EdCover (elegibilidad)

Un reclamo puede calificar solo si se cumplen todas estas condiciones:

• La información afecta el precio final —por ejemplo: precio base, valor del descuento, estructura y elegibilidad de las promociones, duraciones mínimas o máximas, requisitos de elegibilidad del estudiante, restricciones específicas de la región o fechas de elegibilidad.
• La información se muestra en la Plataforma Edvisor como parte de una propuesta creada completamente dentro de la plataforma.
• La oferta forma parte del programa, lo que se indica mediante una insignia de EdCover junto al precio.
• La información se relaciona con un servicio de curso o alojamiento, incluidas las tarifas, promociones y descuentos directamente asociados.

Para calificar para una compensación

Para recibir una compensación o solución, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• La inscripción con el proveedor se realizó a través de la Plataforma Edvisor.
• El reclamo se envía a través del formulario de reclamo de precios a más tardar 40 días calendario después de la propuesta inicial y dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de la factura.
• La reserva coincide completamente con la propuesta (ofertas, información del estudiante, rangos de fechas y cualquier otro detalle).
• Proporcionas un comprobante de pago de una factura del proveedor cuyo total difiere del precio de la propuesta.
• La factura tiene una fecha dentro de los 30 días posteriores a la propuesta correspondiente.
• Tienes una suscripción de Edvisor activa y pagada (la compensación no está disponible en planes gratuitos o de prueba).

Límites

• Por reclamación: la compensación no superará los 500 USD.
• Por oferta individual: la compensación total para una sola agencia por una oferta en cualquier período de 90 días no superará los 500 USD.
• Edvisor puede aplicar límites agregados adicionales a su discreción.
• Edvisor puede ofrecer soluciones no monetarias en lugar de dinero o además de este (por ejemplo, créditos futuros o ajustes en la factura).
• No se permite la doble compensación: no puedes reclamar una compensación por el mismo error tanto al proveedor como a Edvisor. La compensación de una de las partes compensa la de la otra.

Edvisor solucionará cualquier error reportado, pero la compensación solo se concede cuando se realiza una reserva y esta cumple los requisitos de Edcover.

Qué ocurre después de enviar el informe

• Tu informe va directamente al equipo de operaciones.
• La mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 72 horas.
• Los casos que requieren investigación pueden tardar hasta 5 días laborables.
• El equipo de soporte puede enviar un correo electrónico a tu agencia para solicitar más información o compartir actualizaciones.