Λήψη βοήθειας από το Edvisor

Υποστήριξη Edvisor: συνομιλία εντός εφαρμογής (μπλε εικονίδιο), WhatsApp +61 422 380 812, email. Τρεις ομάδες: Προϊόν (support@edvisor.io), Πληρωμές (payments@edvisor.io — συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό πληρωμής), Ασφάλιση (συμπεριλάβετε τον αριθμό συμβολαίου + τα στοιχεία του φοιτητή). Δοκιμάστε πρώτα την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και τα άρθρα αυτοεξυπηρέτησης.

Τρία κανάλια υποστήριξης: ζωντανή συνομιλία εντός εφαρμογής, WhatsApp και email. Διαφορετικές ομάδες χειρίζονται διαφορετικούς τύπους ζητημάτων.

Υποστήριξη προϊόντος

Για ερωτήσεις σχετικά με την κύρια πλατφόρμα της Edvisor, τις λειτουργίες, τις ρυθμίσεις λογαριασμού, τα εργαλεία προτάσεων και τα τεχνικά ζητήματα.

• Συνομιλία εντός εφαρμογής. Μπλε εικονίδιο συνομιλίας, κάτω αριστερά σε οποιαδήποτε σελίδα.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090
• Email. support@edvisor.io.

Υποστήριξη πληρωμών

Για πληρωμές EdWallet, χρεώσεις, επιστροφές χρημάτων, πολλαπλά νομίσματα και συναλλαγές.

• Συνομιλία εντός εφαρμογής. Κόκκινη καρτέλα «Χρειάζεστε βοήθεια;» στη δεξιά πλευρά των σελίδων του EdWallet.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090
• Email. payments@edvisor.io.

Να συμπεριλαμβάνετε πάντα για ταχύτερη επίλυση: Αναγνωριστικό πληρωμής, όνομα πληρωτή/δικαιούχου, σύνδεσμο αιτήματος πληρωμής.

Υποστήριξη ασφάλισης

Για βοήθεια σχετικά με την Αγορά Ασφάλισης: αναζητήσεις, κρατήσεις, προμήθειες.

• Συνομιλία εντός εφαρμογής. Μπλε εικονίδιο συνομιλίας, κάτω αριστερά.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090

Να συμπεριλαμβάνετε πάντα για ταχύτερη επίλυση: Αριθμό συμβολαίου, πληροφορίες φοιτητή, απαιτούμενα δικαιολογητικά.

Βέλτιστες πρακτικές για ταχύτερη επίλυση

• Συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης και τα βήματα για την αναπαραγωγή του ζητήματος.
• Παρέχετε εκ των προτέρων τα αναγνωριστικά πληρωμών, τους αριθμούς συμβολαίων ή τις πληροφορίες φοιτητή.
• Καταγράψτε τις αλλαγές που έγιναν και τυχόν κωδικούς σφάλματος που λάβατε.
• Καθορίστε το προϊόν (Edvisor Payments, Ασφάλιση κ.λπ.) για στοχευμένη βοήθεια.

Αυτοεξυπηρέτηση πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη

Πολλά ζητήματα πληρωμών έχουν ειδικά άρθρα:

• Πώς να καταχωρίζετε σωστά τις πληρωμές φοιτητών.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων με επιστραφείσες πληρωμές και ληγμένους/μη έγκυρους συνδέσμους πληρωμής.
• Πώς να επιλύετε αναντιστοιχίες ποσών πληρωμής και διπλότυπες πληρωμές.

Πολλά ζητήματα προϊόντος επιλύονται με την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του προγράμματος περιήγησης (δείτε το Πώς να εκκαθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας).