Πώς να αναφέρετε ένα σφάλμα τιμολόγησης

Αναφορά σφάλματος τιμολόγησης: 3 τρόποι. (1) Από την αναζήτηση: Ετικέτα Αναφοράς σφάλματος τιμής κάτω από την τιμή. (2) Από την πρόταση: Επεξεργασία επιλογής > Αναφορά σφάλματος τιμολόγησης. (3) Μετά την πώληση (έχει ήδη πληρωθεί): χρησιμοποιήστε τη Φόρμα ζητήματος τιμολόγησης πελάτη (ανοίγει αίτημα υποστήριξης). Τα περισσότερα επιλύονται σε 24 ώρες, ενώ οι σύνθετες περιπτώσεις σε 3 ημέρες. Περισσότερες αναφορές = μεγαλύτερη ακρίβεια πλατφόρμας.

Αν μια τιμή φαίνεται λανθασμένη, μπορείτε να την αναφέρετε με τρεις τρόπους, ανάλογα με το πού βρίσκεστε: από την αναζήτηση μαθημάτων, από μια πρόταση ή — μετά από μια πληρωμή — μέσω μιας αξίωσης που εξετάζεται στο πλαίσιο του EdCover, του προγράμματος κάλυψης τιμών της Edvisor. Η αναφορά σφαλμάτων διατηρεί τις τιμές ακριβείς για όλους.

Τι είναι

Τα σφάλματα τιμολόγησης συμβαίνουν όταν η τιμή που εμφανίζεται στην πλατφόρμα διαφέρει από την πραγματική τιμή του παρόχου. Η αναφορά τους βοηθά την ομάδα λειτουργιών να διορθώσει γρήγορα τα δεδομένα. Υπάρχουν τρεις τρόποι αναφοράς, ανάλογα με την περίπτωσή σας.

1. Από την αναζήτηση μαθημάτων

1. Αναζητήστε το πρόγραμμα που θέλετε.

2. Στη δεξιά πλευρά, κάντε κλικ στην τιμή του προγράμματος. Ανοίγει ένα παράθυρο με τις λεπτομέρειες της τιμής και άλλες πληροφορίες.

3. Κάτω από αυτό το παράθυρο, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά σφάλματος τιμής.

4. Ανοίγει ένα νέο παράθυρο. Περιγράψτε γιατί πιστεύετε ότι η τιμή είναι λανθασμένη, επισυνάψτε ένα φυλλάδιο ή ενημερωτικό έντυπο του σχολείου που δείχνει τη διαφορετική τιμή και κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.

2. Από μια πρόταση

1. Ανοίξτε την πρόταση και κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία.

2. Στην αριστερή πλευρά, θα δείτε όλα τα στοιχεία της πρότασής σας.

3. Κάτω από κάθε στοιχείο, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά σφάλματος τιμής για να αναφέρετε το ζήτημα.

Μπορείτε να αναφέρετε ένα σφάλμα τιμής για ένα πρόγραμμα, μια χρέωση, μια διαμονή σε σχολείο ή μια ασφάλιση που προστέθηκε από τους ασφαλιστές που είναι διαθέσιμοι στην πλατφόρμα.

Σημείωση: Αν το στοιχείο είναι προσαρμόσιμο ή δημιουργήθηκε από τον χρήστη ή το πρακτορείο, το κουμπί Αναφορά σφάλματος τιμής δεν θα εμφανιστεί. Αυτό το κουμπί αφορά μόνο τιμές που διατηρεί και ενημερώνει η Edvisor στην πλατφόρμα.

Πώς λειτουργεί η αξιολόγηση (αναζήτηση και πρόταση)

Μόλις αναφέρετε στην πλατφόρμα ότι η τιμή ενός προγράμματος μπορεί να είναι λανθασμένη, η ομάδα μας εξετάζει την υπόθεση. Μέσα σε έως 3 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνούμε μαζί σας μέσω email με ένα από τα εξής:

• Επιβεβαίωση ότι η τιμή ήταν λανθασμένη και έχει ήδη διορθωθεί.

• Αίτημα για περισσότερες πληροφορίες από εσάς, αν τις χρειαζόμαστε.

• Σημείωση ότι χρειαζόμαστε επιπλέον πληροφορίες από το σχολείο για να επιβεβαιώσουμε αν η τιμή είναι λανθασμένη.

• Ειδοποίηση ότι το πρόγραμμα προστέθηκε λανθασμένα στην πρόταση. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να συμβεί όταν οι παράμετροι αναζήτησης δεν έχουν οριστεί σωστά — όπως η ηλικία, η εθνικότητα, η τοποθεσία του μαθητή ή οι ημερομηνίες.

3. Μετά από μια πληρωμή (μετά την πώληση) — Αξιώσεις EdCover

Εάν η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί, τα εργαλεία εντός της πλατφόρμας παραπάνω δεν είναι διαθέσιμα. Σε αυτήν την περίπτωση, συμπληρώστε τη Φόρμα ζητήματος τιμολόγησης πελάτη. Αυτό ανοίγει ένα αίτημα υποστήριξης και η ομάδα μας εξετάζει την αξίωση βάσει του EdCover, του προγράμματος κάλυψης τιμών της Edvisor.

Πώς λειτουργεί η αξιολόγηση

• Η ομάδα μας ελέγχει την αξίωση σε σχέση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του EdCover.

• Εάν η αξίωση δεν πληροί όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα απορριφθεί.

• Εάν το σφάλμα επιβεβαιωθεί και πληρούνταν όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις, ισχύει ένα από τα παρακάτω αποτελέσματα.

Πιθανά αποτελέσματα

• Εάν το σφάλμα ήταν λάθος καταχώρισης δεδομένων ή τεχνικό ζήτημα της πλατφόρμας: ενδέχεται να λάβετε επιστροφή της διαφοράς τιμής ως πίστωση στη συνδρομή σας στην Edvisor, έως μέγιστο ποσό 500 USD, σύμφωνα με τους όρους του EdCover.

• Εάν το σφάλμα οφειλόταν στο σχολείο (για παράδειγμα, το σχολείο δεν μας ενημέρωσε για αλλαγή τιμής ή προσφοράς, μας έδωσε λανθασμένες πληροφορίες ή δεν έκανε το μέρος που του αναλογούσε): θα ζητηθεί από το σχολείο να στείλει ένα διορθωμένο τιμολόγιο στην εταιρεία που αντιστοιχεί στην τιμή της πρότασης στην πλατφόρμα.

Τι καλύπτει το EdCover (επιλεξιμότητα)

Μια αξίωση μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις μόνο εάν ισχύουν όλα τα παρακάτω:

• Οι πληροφορίες επηρεάζουν την τελική τιμή — για παράδειγμα: βασική τιμή, αξία έκπτωσης, δομή και επιλεξιμότητα προσφοράς, ελάχιστη ή μέγιστη διάρκεια, απαιτήσεις επιλεξιμότητας σπουδαστή, περιορισμοί που αφορούν συγκεκριμένες περιοχές ή ημερομηνίες επιλεξιμότητας.

• Οι πληροφορίες εμφανίζονται στην πλατφόρμα Edvisor ως μέρος μιας πρότασης που δημιουργήθηκε εξ ολοκλήρου μέσα στην πλατφόρμα.

• Η προσφορά αποτελεί μέρος του προγράμματος, όπως υποδεικνύεται από ένα σήμα EdCover δίπλα στην τιμή.

• Οι πληροφορίες αφορούν μάθημα ή υπηρεσία διαμονής, συμπεριλαμβανομένων άμεσα σχετιζόμενων χρεώσεων, προσφορών και εκπτώσεων.

Για να δικαιούστε αποζημίωση

Για να λάβετε αποζημίωση ή αποκατάσταση, πρέπει να πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Η εγγραφή στον πάροχο πραγματοποιήθηκε μέσω της πλατφόρμας Edvisor.

• Η αξίωση υποβάλλεται μέσω της φόρμας ζητήματος τιμολόγησης το αργότερο 40 ημερολογιακές ημέρες μετά την αρχική πρόταση και εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου.

• Η κράτηση αντιστοιχεί πλήρως στην πρόταση (προσφορές, στοιχεία σπουδαστή, χρονικά διαστήματα και οποιεσδήποτε άλλες λεπτομέρειες).

• Παρέχετε αποδεικτικό πληρωμής για τιμολόγιο παρόχου με συνολικό ποσό που διαφέρει από την τιμή της πρότασης.

• Το τιμολόγιο έχει ημερομηνία εντός 30 ημερών από την αντίστοιχη πρόταση.

• Έχετε ενεργή, επί πληρωμή συνδρομή Edvisor (η αποζημίωση δεν είναι διαθέσιμη σε δωρεάν ή δοκιμαστικά προγράμματα).

Περιορισμοί

• Ανά αξίωση: η αποζημίωση δεν θα υπερβαίνει τα 500 USD.

• Ανά μεμονωμένη προσφορά: η συνολική αποζημίωση προς ένα πρακτορείο για μία προσφορά σε οποιαδήποτε περίοδο 90 ημερών δεν θα υπερβαίνει τα 500 USD.

• Η Edvisor μπορεί να εφαρμόζει πρόσθετα συνολικά όρια κατά την κρίση της.

• Η Edvisor μπορεί να προσφέρει μη χρηματικές λύσεις αντί για χρήματα ή επιπλέον αυτών (για παράδειγμα, μελλοντικές πιστώσεις ή προσαρμογές τιμολογίων).

• Απαγορεύεται η διπλή αποζημίωση: δεν μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για το ίδιο σφάλμα τόσο από τον πάροχο όσο και από την Edvisor. Η αποζημίωση από το ένα μέρος συμψηφίζεται με εκείνη του άλλου.

Η Edvisor θα διορθώσει οποιοδήποτε αναφερόμενο σφάλμα, αλλά αποζημίωση παρέχεται μόνο όταν πραγματοποιείται κράτηση και αυτή είναι επιλέξιμη σύμφωνα με το EdCover.

Τι συμβαίνει μετά την υποβολή σας

• Η αναφορά σας αποστέλλεται απευθείας στην ομάδα λειτουργιών.

• Οι περισσότερες περιπτώσεις επιλύονται εντός 72 ωρών.

• Οι περιπτώσεις που απαιτούν διερεύνηση μπορεί να διαρκέσουν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.

• Η υποστήριξη μπορεί να στείλει email στο πρακτορείο σας για περισσότερες πληροφορίες ή για να κοινοποιήσει ενημερώσεις.