Πώς να αναφέρετε ένα σφάλμα τιμολόγησης

Last updated: October 23, 2026

Αν μια τιμή φαίνεται λανθασμένη, μπορείτε να την αναφέρετε με τρεις τρόπους, ανάλογα με το πού βρίσκεστε: από την αναζήτηση μαθημάτων, από μια προσφορά ή — μετά από μια πληρωμή — μέσω μιας αξίωσης που εξετάζεται στο πλαίσιο του EdCover, του προγράμματος κάλυψης τιμών της Edvisor. Η αναφορά σφαλμάτων διατηρεί τις τιμές ακριβείς για όλους.

Τι είναι

Τα σφάλματα τιμολόγησης προκύπτουν όταν η τιμή που εμφανίζεται στην πλατφόρμα διαφέρει από την πραγματική τιμή του παρόχου. Η αναφορά τους βοηθά την ομάδα λειτουργιών να διορθώσει γρήγορα τα δεδομένα. Υπάρχουν τρεις τρόποι αναφοράς, ανάλογα με την περίπτωσή σας.

1. Από την αναζήτηση μαθημάτων

  1. Αναζητήστε το πρόγραμμα που θέλετε.

  2. Στη δεξιά πλευρά, κάντε κλικ στην τιμή του προγράμματος. Ανοίγει ένα παράθυρο με τις λεπτομέρειες της τιμής και άλλες πληροφορίες.

  3. Κάτω από αυτό το παράθυρο, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά σφάλματος τιμής.

  4. Ανοίγει ένα νέο παράθυρο. Περιγράψτε γιατί πιστεύετε ότι η τιμή είναι λανθασμένη, επισυνάψτε ένα φυλλάδιο ή έντυπο του σχολείου που εμφανίζει τη διαφορετική τιμή και κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.

2. Από μια προσφορά

  1. Ανοίξτε την προσφορά και κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία.

  2. Στην αριστερή πλευρά, θα δείτε όλα τα στοιχεία της προσφοράς σας.

  3. Κάτω από κάθε στοιχείο, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά σφάλματος τιμής για να αναφέρετε το ζήτημα.

Μπορείτε να αναφέρετε ένα σφάλμα τιμής για ένα πρόγραμμα, μια χρέωση, μια διαμονή σε σχολείο ή μια ασφάλιση που προστέθηκε από τους ασφαλιστές που είναι διαθέσιμοι στην πλατφόρμα.

Σημείωση: Αν το στοιχείο είναι προσαρμόσιμο ή δημιουργήθηκε από τον χρήστη ή την υπηρεσία, το κουμπί Αναφορά σφάλματος τιμής δεν θα εμφανιστεί. Αυτό το κουμπί αφορά μόνο τιμές που διατηρεί και ενημερώνει η Edvisor στην πλατφόρμα.

Πώς λειτουργεί η αξιολόγηση (αναζήτηση και προσφορά)

Μόλις αναφέρετε στην πλατφόρμα ότι η τιμή ενός προγράμματος ενδέχεται να είναι λανθασμένη, η ομάδα μας εξετάζει την υπόθεση. Εντός έως και 3 εργάσιμων ημερών, επικοινωνούμε μαζί σας μέσω email με ένα από τα ακόλουθα:

  • Επιβεβαίωση ότι η τιμή ήταν λανθασμένη και έχει ήδη διορθωθεί.

  • Αίτημα για περισσότερες πληροφορίες από εσάς, εάν τις χρειαζόμαστε.

  • Σημείωση ότι χρειαζόμαστε επιπλέον πληροφορίες από το σχολείο για να επιβεβαιώσουμε εάν η τιμή είναι λανθασμένη.

  • Ειδοποίηση ότι το πρόγραμμα τιμολογήθηκε λανθασμένα. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να συμβεί όταν οι παράμετροι αναζήτησης δεν έχουν οριστεί σωστά — όπως η ηλικία, η εθνικότητα, η τοποθεσία του μαθητή ή οι ημερομηνίες.

3. Μετά από μια πληρωμή (μετά την πώληση) — Αξιώσεις EdCover

Εάν η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί, τα παραπάνω εργαλεία εντός της πλατφόρμας δεν είναι διαθέσιμα. Σε αυτή την περίπτωση, συμπληρώστε τη Φόρμα Ζητήματος Τιμολόγησης Πελάτη. Αυτό ανοίγει ένα δελτίο υποστήριξης και η ομάδα μας εξετάζει την αξίωση σύμφωνα με τους όρους του EdCover, του προγράμματος κάλυψης τιμών της Edvisor.

Πώς λειτουργεί η εξέταση

  • Η ομάδα μας ελέγχει την αξίωση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του EdCover.

  • Εάν η αξίωση δεν πληροί όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα απορριφθεί.

  • Εάν το σφάλμα επιβεβαιωθεί και πληρούνταν όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις, ισχύει ένα από τα παρακάτω αποτελέσματα.

Πιθανά αποτελέσματα

  • Εάν το σφάλμα ήταν λάθος καταχώρισης δεδομένων ή τεχνικό ζήτημα της πλατφόρμας: μπορεί να λάβετε επιστροφή της διαφοράς τιμής ως πίστωση στη συνδρομή σας στην Edvisor, έως το μέγιστο ποσό των 500 USD, σύμφωνα με τους όρους του EdCover.

  • Εάν το σφάλμα οφειλόταν στο σχολείο (για παράδειγμα, το σχολείο δεν μας ενημέρωσε για μια ενημέρωση τιμής ή προσφοράς, μας έδωσε λανθασμένες πληροφορίες ή δεν έκανε ό,τι του αναλογούσε): θα ζητηθεί από το σχολείο να στείλει ένα διορθωμένο τιμολόγιο στο πρακτορείο, το οποίο να αντιστοιχεί στην τιμή που αναφέρθηκε στην πλατφόρμα.

Τι καλύπτει το EdCover (επιλεξιμότητα)

Μια αξίωση μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις μόνο εάν ισχύουν όλα τα παρακάτω:

  • Οι πληροφορίες επηρεάζουν την τελική τιμή — για παράδειγμα: βασική τιμή, αξία έκπτωσης, δομή και επιλεξιμότητα προσφοράς, ελάχιστη ή μέγιστη διάρκεια, απαιτήσεις επιλεξιμότητας φοιτητών, περιορισμοί που ισχύουν για συγκεκριμένες περιοχές ή ημερομηνίες επιλεξιμότητας.

  • Οι πληροφορίες εμφανίζονται στην πλατφόρμα Edvisor ως μέρος μιας προσφοράς που δημιουργήθηκε εξ ολοκλήρου εντός της πλατφόρμας.

  • Η προσφορά αποτελεί μέρος του προγράμματος και εμφανίζεται με ένα σήμα EdCover δίπλα στην τιμή.

  • Οι πληροφορίες αφορούν υπηρεσία μαθήματος ή διαμονής, συμπεριλαμβανομένων των άμεσα σχετιζόμενων χρεώσεων, προσφορών και εκπτώσεων.

Για να δικαιούστε αποζημίωση

Για να λάβετε αποζημίωση ή αποκατάσταση, πρέπει να πληρούνται όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Η εγγραφή στον πάροχο πραγματοποιήθηκε μέσω της πλατφόρμας Edvisor.

  • Η αξίωση υποβάλλεται μέσω της φόρμας αξίωσης τιμολόγησης το αργότερο 40 ημερολογιακές ημέρες μετά την αρχική προσφορά και εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου.

  • Η κράτηση αντιστοιχεί πλήρως στην προσφορά (προσφορές, στοιχεία φοιτητή, χρονικά διαστήματα και κάθε άλλη λεπτομέρεια).

  • Παρέχετε αποδεικτικό πληρωμής για τιμολόγιο παρόχου με συνολικό ποσό που διαφέρει από την αναγραφόμενη τιμή.

  • Το τιμολόγιο έχει ημερομηνία εντός 30 ημερών από την αντίστοιχη προσφορά.

  • Διαθέτετε ενεργή, εξοφλημένη συνδρομή Edvisor (η αποζημίωση δεν είναι διαθέσιμη σε δωρεάν ή δοκιμαστικά προγράμματα).

Όρια

  • Ανά αξίωση: η αποζημίωση δεν θα υπερβαίνει τα 500 USD.

  • Ανά μεμονωμένη προσφορά: η συνολική αποζημίωση προς ένα πρακτορείο για μία προσφορά σε οποιαδήποτε περίοδο 90 ημερών δεν θα υπερβαίνει τα 500 USD.

  • Η Edvisor μπορεί να εφαρμόζει πρόσθετα συνολικά όρια κατά την κρίση της.

  • Η Edvisor μπορεί να προσφέρει μη χρηματικές λύσεις αντί για χρήματα ή επιπλέον αυτών (για παράδειγμα, μελλοντικές πιστώσεις ή προσαρμογές τιμολογίων).

  • Μη διπλή αποζημίωση: δεν μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για το ίδιο σφάλμα τόσο από τον πάροχο όσο και από την Edvisor. Η αποζημίωση από το ένα μέρος συμψηφίζει την αποζημίωση από το άλλο.

Η Edvisor θα διορθώσει οποιοδήποτε αναφερόμενο σφάλμα, αλλά αποζημίωση παρέχεται μόνο όταν πραγματοποιείται μια κράτηση και αυτή είναι επιλέξιμη σύμφωνα με το EdCover.

Τι συμβαίνει μετά την υποβολή

  • Η αναφορά σας αποστέλλεται απευθείας στην ομάδα λειτουργιών.

  • Οι περισσότερες περιπτώσεις επιλύονται εντός 48 ωρών.

  • Οι περιπτώσεις που χρειάζονται διερεύνηση μπορεί να διαρκέσουν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.

  • Η υποστήριξη μπορεί να στείλει email στο πρακτορείο σας για περισσότερες πληροφορίες ή για να κοινοποιήσει ενημερώσεις.

Σχετικά