Hilfe von Edvisor erhalten

Last updated: October 26, 2026

Edvisor-Support: In-App-Chat (blaues Symbol), WhatsApp +61 422 380 812, E-Mail. Drei Teams: Produkt (support@edvisor.io), Zahlungen (payments@edvisor.io — Zahlungs-ID angeben), Versicherung (Policennummer + Studenteninformationen angeben). Versuchen Sie zuerst, den Cache zu leeren und die Self-Service-Artikel zu nutzen.

Drei Supportkanäle: Live-Chat in der App, WhatsApp und E-Mail. Verschiedene Teams bearbeiten unterschiedliche Problemtypen.

Produkt-Support

Für Fragen zur Edvisor-Kernplattform, zu Funktionen, Kontoeinstellungen, Angebotstools und technischen Problemen.

  • In-App-Chat. Blaues Chat-Symbol unten links auf jeder Seite.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • E-Mail. support@edvisor.io.

Support für Zahlungen

Für EdWallet-Zahlungen, Abrechnungen, Rückerstattungen, mehrere Währungen und Transaktionen.

  • In-App-Chat. Roter Tab „Benötigen Sie Hilfe?“ auf der rechten Seite der EdWallet-Seiten.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090
  • E-Mail. payments@edvisor.io.

Für eine schnellere Bearbeitung immer angeben: Zahlungs-ID, Name des Zahlers/Begünstigten, Link zur Zahlungsanforderung.

Versicherungs-Support

Für Hilfe beim Versicherungs-Marktplatz: Suchen, Buchungen, Provisionen.

  • In-App-Chat. Blaues Chat-Symbol unten links.
  • WhatsApp. +55 35 8424 0090

Für eine schnellere Bearbeitung immer angeben: Policennummer, Studenteninformationen, erforderliche Dokumentation.

Best Practices für eine schnellere Bearbeitung

  • Fügen Sie Screenshots und Schritte zur Reproduktion hinzu.
  • Geben Sie Zahlungs-IDs, Policennummern oder Studenteninformationen direkt an.
  • Dokumentieren Sie vorgenommene Änderungen und erhaltene Fehlercodes.
  • Geben Sie das Produkt an (Edvisor Payments, Versicherung usw.), damit Sie gezielte Hilfe erhalten.

Self-Service vor der Kontaktaufnahme mit dem Support

Für viele Zahlungsprobleme gibt es spezielle Artikel:

  • So registrieren Sie Studentenzahlungen richtig.
  • Fehlerbehebung bei zurückgegebenen Zahlungen und abgelaufenen/ungültigen Zahlungslinks.
  • So beheben Sie Abweichungen beim Zahlungsbetrag und doppelte Zahlungen.

Viele Produktprobleme lassen sich durch das Leeren des Browser-Caches beheben (siehe So leeren Sie Ihren Browser-Cache).