Wie man ein Preissproblem meldet

Last updated: July 27, 2026

Bericht Preisfehler: 3 Pfade. (1) Von Suche: Bericht Preisfehler-Tag unterhalb des Preises. (2) Von Angebot: Bearbeitungsoption > Bericht Preissproblem. (3) Nach Verkauf (bereits bezahlt): Verwendung des Kunden-Preissproblem-Formulars (öffnet Support-Ticket). Die meisten werden innerhalb von 24h gelöst, komplexe Fälle 3 Tage. Mehr Berichte = bessere Plattformgenauigkeit.

[COMPLIANCE] Dieser Artikel behandelt das EdCover Preisdeckungsprogramm (Anspruchsberechtigung, Entschädigung und Grenzen). Es muss von Phil M. überprüft werden, bevor es auf "Aktuell" gesetzt wird — nicht nur bei der Veröffentlichung durch die Admin-Genehmigung. Für die verbindlichen Bedingungen siehe die EdCover Programmbedingungen und -konditionen-Seite (unten verlinkt).

Wenn ein Preis falsch aussieht, können Sie ihn auf drei Arten melden, je nachdem, wo Sie sich befinden: von der Kurssuche, vom Angebot oder — nach einem Verkauf — durch eine Anspruchsprüfung im Rahmen von Edcover, dem Preisdeckungsprogramm von Edvisor. Das Melden von Fehlern hält die Preise für alle genau.

Was es ist

Preissfehler treten auf, wenn der auf der Plattform angezeigte Preis vom tatsächlichen Preis des Anbieters abweicht. Das Melden hilft dem Betriebsteam, die Daten schnell zu korrigieren. Es gibt drei Möglichkeiten, je nach Ihrer Situation.

1. Von der Kurssuche

  1. Suchen Sie das Programm, das Sie möchten.
  2. Auf der rechten Seite klicken Sie auf den Preis des Programms. Ein Fenster öffnet sich mit den Preisdaten und anderen Informationen.
  3. Unterhalb dieses Fensters klicken Sie auf Preissproblem melden.
  4. Ein neues Fenster öffnet sich. Beschreiben Sie, warum Sie denken, dass der Preis falsch ist, fügen Sie eine Broschüre oder Flyer der Schule bei, der den unterschiedlichen Preis zeigt, und klicken Sie auf Absenden.

2. Vom Angebot

  1. Öffnen Sie das Angebot und klicken Sie auf Bearbeiten.
  2. Auf der linken Seite sehen Sie alle Positionen in Ihrem Angebot.
  3. Unterhalb jeder Position klicken Sie auf Preissproblem melden, um das Problem zu melden.

Sie können ein Preissproblem für ein Programm, eine Gebühr, eine Unterkunft der Schule oder eine Versicherung melden, die von den auf der Plattform verfügbaren Versicherern hinzugefügt wurde.

Hinweis: Wenn der Artikel anpassbar ist oder vom Benutzer oder der Agentur erstellt wurde, erscheint die Schaltfläche Preissproblem melden nicht. Diese Schaltfläche ist nur für Preise, die Edvisor verwaltet und auf der Plattform aktualisiert.

Wie die Überprüfung funktioniert (Suche und Angebot)

Sobald Sie auf der Plattform melden, dass ein Programmpreis möglicherweise falsch ist, überprüft unser Team den Fall. Innerhalb von bis zu 3 Arbeitstagen kontaktieren wir Sie per E-Mail mit einer der folgenden Antworten:

  • Bestätigung, dass der Preis falsch war und bereits korrigiert wurde.
  • Eine Anfrage nach weiteren Informationen von Ihnen, falls wir diese benötigen.
  • Eine Notiz, dass wir zusätzliche Informationen von der Schule benötigen, um zu bestätigen, ob der Preis falsch ist.
  • Hinweis, dass das Angebot falsch berechnet wurde. Zum Beispiel kann dies passieren, wenn die Suchparameter nicht korrekt eingestellt sind — wie das Alter des Schülers, Nationalität, Standort oder Daten.

3. Nach einem Verkauf (Post-Sale) — Edcover-Ansprüche

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, sind die oben genannten Tools in der Plattform nicht verfügbar. In diesem Fall füllen Sie bitte das Preissproblem-Formular für Kunde aus. Dies öffnet ein Support-Ticket, und unser Team prüft den Anspruch unter Edcover, Edvisors Preisdeckungsprogramm.

Wie die Überprüfung funktioniert

  • Unser Team prüft den Anspruch anhand der Edcover-Bedingungen.
  • Wenn der Anspruch nicht alle Bedingungen erfüllt, wird er abgelehnt.
  • Wenn der Fehler bestätigt wird und alle Bedingungen erfüllt sind, gilt eine der folgenden Ergebnisse.

Mögliche Ergebnisse

  • Wenn der Fehler ein Dateneingabefehler oder ein technisches Problem der Plattform war: erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung der Preisdifferenz als Gutschrift auf Ihr Edvisor-Abonnement, bis zu einem Maximum von USD 500, gemäß den Edcover-Bedingungen.
  • Wenn der Fehler auf Seiten der Schule liegt (zum Beispiel, die Schule hat uns nicht über eine Preis- oder Aktuierungsaktualisierung informiert, uns falsche Informationen gegeben oder ihre Verpflichtungen nicht erfüllt): Die Schule wird gebeten, eine korrigierte Rechnung an die Agentur zu senden, die dem auf der Plattform genannten Preis entspricht.

Was Edcover abdeckt (Berechtigung)

Ein Anspruch kann nur dann qualifizieren, wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Informationen beeinflussen den Endpreis — zum Beispiel: Grundpreis, Rabattwert, Aktionsstruktur und Berechtigung, minimale oder maximale Dauer, Anforderungen an die Studentenzulassung, regionsspezifische Einschränkungen oder Berechtigungsdaten.
  • Die Informationen werden auf der Edvisor-Plattform als Teil eines Angebots angezeigt, das vollständig innerhalb der Plattform erstellt wurde.
  • Das Angebot ist Teil des Programms, angezeigt durch ein Edcover-Badge neben dem Preis.
  • Die Informationen beziehen sich auf einen Kurs oder eine Unterkunftsservice, einschließlich direkt zugehöriger Gebühren, Aktionen und Rabatte.

Um für eine Entschädigung in Frage zu kommen

Um eine Entschädigung oder Abhilfe zu erhalten, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Anmeldung beim Anbieter erfolgte über die Edvisor-Plattform.
  • Der Anspruch wird über das Preissproblem-Formular eingereicht, spätestens innerhalb von 40 Kalendertagen nach dem ersten Angebot und innerhalb von 10 Kalendertagen nach dem Rechnungsdatum.
  • Die Buchung stimmt vollständig mit dem Angebot überein (Angebote, Studentendaten, Datenbereiche und alle anderen Details).
  • Sie legen einen Zahlungsnachweis für eine Anbietungsrechnung vor, die vom Angebot abweicht.
  • Die Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen nach dem entsprechenden Angebot datiert.
  • Sie haben ein aktives, bezahltes Edvisor-Abonnement (Entschädigungen sind bei kostenlosen oder Testplänen nicht verfügbar).

Limits

  • Pro Anspruch: Entschädigung wird nicht über USD 500 hinausgehen.
  • Pro einzelnes Angebot: Die Gesamtsumme der Entschädigung an eine einzelne Agentur für ein Angebot in einem 90-Tage-Zeitraum wird nicht über USD 500 hinausgehen.
  • Edcover kann nach eigenem Ermessen zusätzliche aggregierte Grenzen anwenden.
  • Edcover kann anstelle oder zusätzlich zu Geld nicht-monetäre Abhilfen anbieten (zum Beispiel zukünftige Gutschriften oder Rechnungsanpassungen).
  • Keine doppelte Erstattung: Sie können keine Entschädigung für denselben Fehler sowohl vom Anbieter als auch von Edcover fordern. Die Entschädigung einer Partei gleicht die andere aus.

Edcover wird jeden gemeldeten Fehler beheben, aber die Entschädigung wird nur gewährt, wenn eine Buchung vorgenommen wird und unter EdCover berechtigt ist.

Was passiert, nachdem Sie abgesendet haben

  • Ihr Bericht geht direkt an das Operationsteam.
  • Die meisten Fälle werden innerhalb von 48 Stunden gelöst.
  • Fälle, die eine Untersuchung erfordern, können bis zu 5 Arbeitstage dauern.
  • Support kann Ihre Agentur per E-Mail um weitere Informationen bitten oder Updates teilen.

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