So melden Sie einen Preisfehler

Last updated: October 23, 2026

Preisfehler melden: 3 Wege. (1) Über die Suche: Tag „Preisfehler melden“ unter dem Preis. (2) Über einen Vorschlag: Option bearbeiten > Preisfehler melden. (3) Nach dem Verkauf (bereits bezahlt): Verwenden Sie das Formular für Preisprobleme von Kunden (öffnet ein Support-Ticket). Die meisten Fälle werden innerhalb von 24 Stunden gelöst, komplexe Fälle innerhalb von 3 Tagen. Je mehr Meldungen, desto besser die Genauigkeit der Plattform.

Wenn ein Preis falsch aussieht, können Sie ihn je nach Ausgangspunkt auf drei Arten melden: über die Kurssuche, über einen Vorschlag oder — nach einer Zahlung — über einen Anspruch, der unter EdCover, dem Preisabdeckungsprogramm von Edvisor, geprüft wird. Das Melden von Fehlern sorgt dafür, dass die Preise für alle korrekt bleiben.

Was es ist

Preisfehler treten auf, wenn der auf der Plattform angezeigte Preis vom tatsächlichen Preis des Anbieters abweicht. Das Melden solcher Fehler hilft dem Betriebsteam, die Daten schnell zu korrigieren. Je nach Situation gibt es drei Möglichkeiten, einen Fehler zu melden.

1. Über die Kurssuche

  1. Suchen Sie nach dem gewünschten Programm.
  2. Klicken Sie auf der rechten Seite auf den Preis des Programms. Ein Fenster mit den Preisinformationen und weiteren Angaben wird geöffnet.
  3. Klicken Sie unter diesem Fenster auf Preisfehler melden.
  4. Ein neues Fenster wird geöffnet. Beschreiben Sie, warum Sie den Preis für falsch halten, fügen Sie eine Schulbroschüre oder einen Flyer bei, aus dem der abweichende Preis hervorgeht, und klicken Sie auf Absenden.

2. Über einen Vorschlag

  1. Öffnen Sie den Vorschlag und klicken Sie auf Bearbeiten.
  2. Auf der linken Seite sehen Sie alle Elemente Ihres Vorschlags.
  3. Klicken Sie unter jedem Element auf Preisfehler melden, um das Problem zu melden.

Sie können einen Preisfehler für ein Programm, eine Gebühr, eine Unterkunft einer Schule oder eine Versicherung melden, die von den auf der Plattform verfügbaren Versicherern hinzugefügt wurde.

Hinweis: Wenn das Element anpassbar ist oder vom Benutzer oder der Agentur erstellt wurde, wird die Schaltfläche Preisfehler melden nicht angezeigt. Diese Schaltfläche gilt nur für Preise, die Edvisor auf der Plattform verwaltet und aktualisiert.

So funktioniert die Prüfung (Suche und Vorschlag)

Sobald Sie auf der Plattform melden, dass ein Programmpreis möglicherweise falsch ist, prüft unser Team den Fall. Innerhalb von bis zu 3 Werktagen kontaktieren wir Sie per E-Mail mit einer der folgenden Informationen:

  • Bestätigung, dass der Preis falsch war und bereits korrigiert wurde.
  • Eine Anfrage nach weiteren Informationen von Ihnen, falls wir diese benötigen.
  • Eine Mitteilung, dass wir zusätzliche Informationen von der Schule benötigen, um zu bestätigen, ob der Preis falsch ist.
  • Hinweis, dass das Programm fälschlicherweise zum Vorschlag hinzugefügt wurde. Dies kann beispielsweise passieren, wenn die Suchparameter nicht korrekt eingestellt sind — etwa das Alter, die Nationalität, der Standort oder die Daten des Schülers.

3. Nach einer Zahlung (nach dem Verkauf) — EdCover-Ansprüche

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, sind die oben genannten Tools innerhalb der Plattform nicht verfügbar. Füllen Sie in diesem Fall das Formular für Kunden-Preissprobleme aus. Dadurch wird ein Support-Ticket erstellt, und unser Team prüft den Anspruch im Rahmen von Edcover, dem Preisschutzprogramm von Edvisor.

So funktioniert die Prüfung

  • Unser Team prüft den Anspruch anhand der Edcover-Geschäftsbedingungen.
  • Wenn der Anspruch nicht alle Geschäftsbedingungen erfüllt, wird er abgelehnt.
  • Wenn der Fehler bestätigt wird und alle Geschäftsbedingungen erfüllt wurden, gilt eines der unten genannten Ergebnisse.

Mögliche Ergebnisse

  • Wenn der Fehler auf einen Dateneingabefehler oder ein technisches Problem der Plattform zurückzuführen ist: Sie erhalten möglicherweise eine Rückerstattung der Preisdifferenz als Gutschrift auf Ihr Edvisor-Abonnement, bis zu einem Höchstbetrag von 500 USD, gemäß den Edcover-Geschäftsbedingungen.
  • Wenn der Fehler auf das Verschulden der Schule zurückzuführen ist (z. B. wenn die Schule uns nicht über eine Preis- oder Aktualisierung der Aktion informiert, uns falsche Informationen gegeben oder ihren Teil nicht erfüllt hat): Die Schule wird aufgefordert, der Agentur eine korrigierte Rechnung zu senden, die dem Preis im Vorschlag auf der Plattform entspricht.

Was Edcover abdeckt (Voraussetzungen)

Ein Anspruch kann nur dann anerkannt werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Informationen wirken sich auf den Endpreis aus – zum Beispiel: Grundpreis, Rabattwert, Aktionsstruktur und Teilnahmeberechtigung, Mindest- oder Höchstdauer, Anforderungen an die Teilnahmeberechtigung von Studierenden, regionsspezifische Einschränkungen oder Gültigkeitsdaten.
  • Die Informationen werden auf der Edvisor-Plattform als Teil eines vollständig innerhalb der Plattform erstellten Vorschlags angezeigt.
  • Das Angebot ist Teil des Programms und wird durch ein EdCover-Abzeichen neben dem Preis gekennzeichnet.
  • Die Informationen beziehen sich auf einen Kurs oder eine Unterkunft, einschließlich direkt damit verbundener Gebühren, Aktionen und Rabatte.

Voraussetzungen für eine Entschädigung

Um eine Entschädigung oder Abhilfe zu erhalten, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Anmeldung beim Anbieter wurde über die Edvisor-Plattform vorgenommen.
  • Der Anspruch wird spätestens 40 Kalendertage nach dem ursprünglichen Vorschlag und innerhalb von 10 Kalendertagen ab Rechnungsdatum über das Formular für Preissprobleme eingereicht.
  • Die Buchung entspricht vollständig dem Vorschlag (Angebote, Studierendeninformationen, Datumsbereiche und alle anderen Angaben).
  • Sie legen einen Zahlungsnachweis für eine Anbieterrechnung vor, deren Gesamtbetrag vom Preis im Vorschlag abweicht.
  • Die Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen nach dem entsprechenden Vorschlag datiert.
  • Sie verfügen über ein aktives, kostenpflichtiges Edvisor-Abonnement (für kostenlose oder Testtarife ist keine Entschädigung verfügbar).

Beschränkungen

  • Pro Anspruch: Die Entschädigung wird 500 USD nicht überschreiten.
  • Pro einzelnes Angebot: Die Gesamtentschädigung an eine einzelne Agentur für ein Angebot in einem beliebigen Zeitraum von 90 Tagen wird 500 USD nicht überschreiten.
  • Edvisor kann nach eigenem Ermessen zusätzliche Gesamtgrenzen anwenden.
  • Edvisor kann anstelle von oder zusätzlich zu einer Geldzahlung nicht-monetäre Abhilfen anbieten (zum Beispiel zukünftige Gutschriften oder Rechnungsanpassungen).
  • Keine doppelte Entschädigung: Sie können für denselben Fehler keine Entschädigung sowohl vom Anbieter als auch von Edvisor verlangen. Eine Entschädigung von einer Partei wird auf die der anderen angerechnet.

Edvisor wird jeden gemeldeten Fehler beheben, eine Entschädigung wird jedoch nur gewährt, wenn eine Buchung vorgenommen wurde und gemäß Edcover berechtigt ist.

Was nach dem Absenden passiert

  • Ihr Bericht geht direkt an das Betriebsteam.
  • Die meisten Fälle werden innerhalb von 72 Stunden gelöst.
  • Fälle, die untersucht werden müssen, können bis zu 5 Werktage dauern.
  • Der Support kann Ihrer Agentur eine E-Mail senden, um weitere Informationen anzufordern oder Updates mitzuteilen.