Řešení problémů s vrácenými nebo zamítnutými platbami EdWallet

Postup řešení vrácených, zamítnutých nebo zadržených plateb.

Když je platba vrácena

1. Projděte si důvod vrácení (např. neplatné číslo účtu, prošlý odkaz).
2. Opravte překlepy a odstraňte nadbytečné mezery nebo symboly.
3. U prošlých odkazů: vytvořte novou žádost o platbu.
4. Kontaktujte příjemce a potvrďte správnost účtu, banky a směrovacích údajů/SWIFT kódu.
5. Před opakováním platby aktualizujte údaje příjemce v EdWallet.
6. Pokud byl poskytnut nový odkaz, použijte jej k opětovnému odeslání.

Prošlé nebo neplatné platební odkazy

• Požádejte agenturu, která odkaz vystavila, o novou fakturu nebo platební odkaz.
• Používejte pouze oficiální a zabezpečené odkazy z důvěryhodné komunikace.
• Po vypršení platnosti odkaz nikdy znovu nepoužívejte.

Nejlepší postupy pro budoucí platby

• Před odesláním velkých transakcí si s příjemcem potvrďte správnost platebních údajů.
• U pravidelného fakturačního styku nebo předplatného udržujte platební metody aktuální, abyste předešli neúspěšným transakcím.

Pokud neobdržíte aktualizovaný odkaz

Kontaktujte agenturu nebo instituci, která vystavila původní odkaz. Uveďte údaje o transakci, plátci a příjemci, aby mohli vygenerovat nový zabezpečený odkaz.