Získání pomoci od Edvisoru

Podpora Edvisor: chat v aplikaci (modrá ikona), WhatsApp +61 422 380 812, e-mail. Tři týmy: Produkt (support@edvisor.io), Platby (payments@edvisor.io — zahrnout ID platby), Pojištění (zahrnout číslo pojistky + informace o studentovi). Nejprve zkuste vymazat cache a samostatné články.

Tři kanály podpory: chat v aplikaci, WhatsApp a e-mail. Různé týmy řeší různé typy problémů.

Podpora produktu

Pro otázky ohledně hlavní platformy Edvisor, funkcí, nastavení účtu, nástrojů pro kalkulaci, technických problémů.

• Chat v aplikaci. Modrá ikona chatu, dole vlevo na jakékoli stránce.
• WhatsApp. +61 422 380 812.
• E-mail. support@edvisor.io.

Podpora plateb

Pro platby EdWallet, fakturace, vrácení peněz, více měn, transakce.

• Chat v aplikaci. Červená záložka „Potřebujete pomoc?“ na pravé straně stránek EdWallet.
• WhatsApp. +61 422 380 812.
• E-mail. payments@edvisor.io.

Vždy uvádějte pro rychlejší vyřešení: ID platby, jméno plátce/příjemce, odkaz na žádost o platbu.

Podpora pojištění

Pro pomoc s Pojišťovacím tržištěm: vyhledávání, rezervace, provize.

• Chat v aplikaci. Modrá ikona chatu, dole vlevo.
• WhatsApp. +61 422 380 812.

Vždy uvádějte pro rychlejší vyřešení: Číslo pojistky, informace o studentovi, požadovaná dokumentace.

Nejlepší postupy pro rychlejší vyřešení

• Zahrnujte screenshoty a kroky k reprodukci.
• Uveďte ID plateb, čísla pojistek nebo informace o studentovi předem.
• Dokumentujte provedené změny a jakékoli chybové kódy.
• Uveďte produkt (Edvisor Payments, Pojištění atd.) pro cílenou pomoc.

Samostatná obsluha před kontaktováním podpory

Mnoho platebních problémů má samostatné články:

• Jak správně zaregistrovat platby studentů.
• Řešení vrácených plateb a expirovaných/neplatných odkazů na platby.
• Jak vyřešit nesoulad částek plateb a duplicitní platby.

Mnoho problémů s produktem je vyřešeno vymazáním cache prohlížeče (viz Jak vymazat cache prohlížeče).