Získání pomoci od Edvisoru

Podpora Edvisoru: chat v aplikaci (modrá ikona), WhatsApp +61 422 380 812, e-mail. Tři týmy: Produkt (support@edvisor.io), Platby (payments@edvisor.io — uveďte ID platby), Pojištění (uveďte číslo pojistky + informace o studentovi). Nejprve zkuste vymazat mezipaměť a použít samoobslužné články.

Aktivní jsou tři kanály podpory: živý chat v aplikaci, WhatsApp a e-mail. Různé týmy řeší různé typy problémů.

Podpora produktu

Pro dotazy týkající se základní platformy Edvisor, funkcí, nastavení účtu, nástrojů pro nabídky a technických problémů.

• Chat v aplikaci. Modrá ikona chatu vlevo dole na každé stránce.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090
• E-mail. support@edvisor.io.

Podpora plateb

Pro platby EdWallet, fakturaci, vrácení peněz, více měn a transakce.

• Chat v aplikaci. Červená záložka „Potřebujete pomoc?“ na pravé straně stránek EdWallet.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090
• E-mail. payments@edvisor.io.

Pro rychlejší vyřešení vždy uveďte: ID platby, jméno plátce/příjemce, odkaz na žádost o platbu.

Podpora pojištění

Pro pomoc s tržištěm pojištění: vyhledávání, rezervace, provize.

• Chat v aplikaci. Modrá ikona chatu vlevo dole.
• WhatsApp. +55 35 8424 0090

Pro rychlejší vyřešení vždy uveďte: číslo pojistky, informace o studentovi, požadovanou dokumentaci.

Osvědčené postupy pro rychlejší vyřešení

• Uveďte snímky obrazovky a kroky k reprodukci problému.
• Předem uveďte ID plateb, čísla pojistek nebo informace o studentovi.
• Zdokumentujte provedené změny a případné obdržené chybové kódy.
• Uveďte produkt (Edvisor Platby, Pojištění atd.), aby vám mohla být poskytnuta cílená pomoc.

Než kontaktujete podporu, využijte samoobsluhu

Mnoho problémů s platbami řeší specializované články:

• Jak správně registrovat platby studentů.
• Řešení problémů s vrácenými platbami a prošlými/neplatnými odkazy na platby.
• Jak vyřešit neshody částek plateb a duplicitní platby.

Mnoho problémů s produktem lze vyřešit vymazáním mezipaměti prohlížeče (viz Jak vymazat mezipaměť prohlížeče).