Jak kontaktovat podporu a jak rychle odpovídáme

Kontaktujte podporu přes WhatsApp, živý chat v app.edvisor.io nebo e-mailem. Během podpůrných hodin ve vašem trhu odpovídá člověk do 1 hodiny na WhatsAppu a v živém chatu a ve stejný pracovní den na e-mail.

Tým podpory Edvisor můžete kontaktovat třemi způsoby. Všechny tři vedou ke stejnému týmu, takže si vyberte ten, který je pro vás nejjednodušší.

Jak nás kontaktovat

1. Živý chat: klikněte na ikonu chatu na kterékoli stránce app.edvisor.io.
2. WhatsApp: napište na číslo podpory Edvisor, +55 35 8424 0090.
3. E-mail: support@edvisor.io pro dotazy k produktu nebo payments@edvisor.io pro dotazy k platbám.

Jak rychle odpovídáme

Toto jsou časy, za které můžete očekávat odpověď od člověka během podpůrných hodin:

• WhatsApp: do 1 hodiny
• Živý chat: do 1 hodiny
• E-mail: ve stejný pracovní den

Pokud vyřešení vašeho požadavku trvá déle, budeme vás informovat alespoň každé 2 pracovní dny, dokud nebude vyřešen.

Podpůrné hodiny

Podpora je k dispozici od pondělí do pátku během pracovní doby ve vašem regionu, s výjimkou místních státních svátků. Na zprávy zaslané mimo tyto hodiny odpovíme, jakmile znovu otevřeme.

Naléhavé problémy

Pokud problém brání v práci mnoha uživatelům nebo je ohrožen termín platby, víza či zápisu, uveďte to ve své první zprávě. Tyto případy řešíme přednostně.

Podpora

Dotazy k této stránce: support@edvisor.io.