Jak nahlásit chybu v ceně

Nahlášení chyby v ceně: 3 způsoby. (1) Z vyhledávání: štítek Nahlásit chybu ceny pod cenou. (2) Z nabídky: Upravit možnost > Nahlásit chybu v ceně. (3) Po prodeji (již zaplaceno): použijte Formulář problému s cenou zákazníka (otevře tiket podpory). Většina případů je vyřešena do 24 hodin, složité případy do 3 dnů. Více hlášení = přesnější platforma.

Pokud cena vypadá nesprávně, můžete ji nahlásit třemi způsoby v závislosti na tom, kde se nacházíte: z vyhledávání kurzů, z nabídky nebo — po provedení platby — prostřednictvím nároku posouzeného v rámci EdCover, programu Edvisoru pro pokrytí cen. Hlášení chyb pomáhá udržovat přesné ceny pro všechny.

Co to je

Chyby v cenách vznikají, když se cena zobrazená na platformě liší od skutečné ceny poskytovatele. Jejich nahlášení pomáhá operačnímu týmu rychle opravit údaje. V závislosti na vaší situaci existují tři způsoby nahlášení.

1. Z vyhledávání kurzů

1. Vyhledejte program, který chcete.
2. Na pravé straně klikněte na cenu programu. Otevře se okno s podrobnostmi o ceně a dalšími informacemi.
3. Pod tímto oknem klikněte na Nahlásit chybu v ceně.
4. Otevře se nové okno. Popište, proč si myslíte, že je cena nesprávná, přiložte brožuru nebo leták školy, na kterém je uvedena jiná cena, a klikněte na Odeslat.

2. Z nabídky

1. Otevřete nabídku a klikněte na Upravit.
2. Na levé straně uvidíte všechny položky ve své nabídce.
3. Pod každou položkou klikněte na Nahlásit chybu v ceně a nahlaste problém.

Chybu v ceně můžete nahlásit u programu, poplatku, ubytování školy nebo pojištění přidaného od pojistitelů dostupných na platformě.

Poznámka: Pokud lze položku přizpůsobit nebo ji vytvořil uživatel či agentura, tlačítko Nahlásit chybu v ceně se nezobrazí. Toto tlačítko slouží pouze pro ceny, které Edvisor spravuje a aktualizuje na platformě.

Jak funguje kontrola (vyhledávání a nabídka)

Jakmile na platformě nahlásíte, že cena programu může být nesprávná, náš tým případ prověří. Do 3 pracovních dnů vás e-mailem kontaktujeme s jednou z následujících informací:

• Potvrzení, že cena byla nesprávná a již byla opravena.
• Žádost o další informace z vaší strany, pokud je potřebujeme.
• Oznámení, že potřebujeme další informace od školy k potvrzení, zda je cena nesprávná.
• Upozornění, že program byl do nabídky přidán nesprávně. K tomu může dojít například tehdy, když nejsou správně nastaveny parametry vyhledávání — například věk studenta, národnost, lokalita nebo data.

3. Po provedení platby (po prodeji) — nároky EdCover

Pokud již byla platba provedena, výše uvedené nástroje v platformě nejsou k dispozici. V takovém případě vyplňte Formulář pro problém s cenou pro zákazníky. Tím se otevře ticket podpory a náš tým žádost posoudí v rámci programu cenového krytí EdCover společnosti Edvisor.

Jak kontrola probíhá

• Náš tým zkontroluje žádost podle podmínek EdCover.
• Pokud žádost nesplňuje všechny podmínky, bude zamítnuta.
• Pokud je chyba potvrzena a všechny podmínky byly splněny, uplatní se jeden z níže uvedených výsledků.

Možné výsledky

• Pokud byla chyba způsobena chybou při zadávání údajů nebo technickým problémem platformy: můžete obdržet refundaci rozdílu v ceně jako kredit na předplatné Edvisoru, a to až do maximální výše 500 USD, v souladu s podmínkami EdCover.
• Pokud byla chyba na straně školy (například škola nás neinformovala o aktualizaci ceny nebo akce, poskytla nám nesprávné informace nebo nesplnila svou část povinností): škola bude požádána, aby agentuře zaslala opravenou fakturu odpovídající ceně v nabídce na platformě.

Na co se EdCover vztahuje (způsobilost)

Žádost může být uznána pouze tehdy, pokud platí vše z následujícího:

• Informace ovlivňuje konečnou cenu — například základní cenu, výši slevy, strukturu akce a způsobilost, minimální nebo maximální délku, požadavky na způsobilost studenta, omezení specifická pro daný region nebo data způsobilosti.
• Informace je uvedena na platformě Edvisor jako součást nabídky vytvořené výhradně v platformě.
• Nabídka je součástí programu, což označuje odznak EdCover vedle ceny.
• Informace se týká kurzu nebo ubytovací služby včetně přímo souvisejících poplatků, akcí a slev.

Podmínky pro získání kompenzace

Pro získání kompenzace nebo nápravy musí být splněny všechny následující podmínky:

• Registrace u poskytovatele byla provedena prostřednictvím platformy Edvisor.
• Žádost je odeslána prostřednictvím formuláře pro problém s cenou nejpozději 40 kalendářních dnů po úvodní nabídce a do 10 kalendářních dnů od data vystavení faktury.
• Rezervace přesně odpovídá nabídce (nabídce služeb, údajům o studentovi, časovým obdobím a všem ostatním podrobnostem).
• Poskytnete doklad o zaplacení faktury poskytovatele, jejíž celková částka se liší od ceny v nabídce.
• Faktura je vystavena v rozmezí 30 dnů od příslušné nabídky.
• Máte aktivní placené předplatné Edvisoru (kompenzace není k dispozici u bezplatných zkušebních plánů ani u bezplatných plánů).

Omezení

• Za jednu žádost: kompenzace nepřesáhne 500 USD.
• Za jednu nabídku: celková kompenzace jedné agentuře za jednu nabídku v jakémkoli 90denním období nepřesáhne 500 USD.
• Edvisor může podle vlastního uvážení uplatnit další souhrnné limity.
• Edvisor může místo peněz nebo kromě nich nabídnout nepeněžní nápravu (například budoucí kredity nebo úpravy faktur).
• Žádná dvojí náhrada: za stejnou chybu nemůžete požadovat kompenzaci současně od poskytovatele i od společnosti Edvisor. Kompenzace od jedné strany snižuje kompenzaci od druhé strany.

Edvisor opraví každou nahlášenou chybu, ale kompenzace se poskytuje pouze v případě, že dojde k rezervaci a ta splňuje podmínky EdCover.

Co se stane po odeslání

• Vaše hlášení bude předáno přímo provoznímu týmu.
• Většina případů je vyřešena do 72 hodin.
• Vyřízení případů, které vyžadují prošetření, může trvat až 5 pracovních dnů.
• Podpora může vaší agentuře poslat e-mail s žádostí o další informace nebo s aktuálními informacemi.