الحصول على المساعدة من Edvisor

دعم Edvisor: الدردشة داخل التطبيق (الأيقونة الزرقاء)، واتساب +61 422 380 812، البريد الإلكتروني. ثلاثة فرق: المنتج (support@edvisor.io)، المدفوعات (payments@edvisor.io — أدرج معرّف الدفع)، التأمين (أدرج رقم الوثيقة + معلومات الطالب). جرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومقالات الخدمة الذاتية أولًا.

ثلاث قنوات للدعم: الدردشة المباشرة داخل التطبيق، واتساب، والبريد الإلكتروني. تتولى فرق مختلفة أنواعًا مختلفة من المشكلات.

دعم المنتج

للأسئلة المتعلقة بمنصة Edvisor الأساسية، والميزات، وإعدادات الحساب، وأدوات المقترحات، والمشكلات التقنية.

• الدردشة داخل التطبيق. أيقونة الدردشة الزرقاء، في أسفل يسار أي صفحة.
• واتساب. +55 35 8424 0090
• البريد الإلكتروني. support@edvisor.io.

دعم المدفوعات

لمدفوعات EdWallet، والفوترة، والمبالغ المستردة، والعملات المتعددة، والمعاملات.

• الدردشة داخل التطبيق. علامة تبويب حمراء تحمل عبارة "هل تحتاج إلى مساعدة؟" على الجانب الأيمن من صفحات EdWallet.
• واتساب. +55 35 8424 0090
• البريد الإلكتروني. payments@edvisor.io.

أدرج دائمًا المعلومات التالية لتسريع الحل: معرّف الدفع، اسم الدافع/المستفيد، رابط طلب الدفع.

دعم التأمين

للحصول على المساعدة بشأن سوق التأمين: عمليات البحث، والحجوزات، والعمولات.

• الدردشة داخل التطبيق. أيقونة الدردشة الزرقاء، في أسفل اليسار.
• واتساب. +55 35 8424 0090

أدرج دائمًا المعلومات التالية لتسريع الحل: رقم الوثيقة، معلومات الطالب، المستندات المطلوبة.

أفضل الممارسات لتسريع الحل

• أدرج لقطات الشاشة والخطوات اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة.
• قدّم معرّفات الدفع، وأرقام الوثائق، أو معلومات الطالب مقدمًا.
• وثّق التغييرات التي تم إجراؤها وأي رموز أخطاء تم تلقيها.
• حدّد المنتج (مدفوعات Edvisor، التأمين، وغير ذلك) للحصول على مساعدة موجهة.

الخدمة الذاتية قبل الاتصال بالدعم

تتوفر مقالات مخصصة للعديد من مشكلات الدفع:

• كيفية تسجيل مدفوعات الطلاب بطريقة صحيحة.
• استكشاف أخطاء المدفوعات المرتجعة وروابط الدفع منتهية الصلاحية/غير الصالحة وإصلاحها.
• كيفية حل حالات عدم تطابق مبلغ الدفع والدفعات المكررة.

يتم حل العديد من مشكلات المنتج عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح (راجع كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح).