الحصول على المساعدة من إدورسيور

دعم إدفيسور: الدردشة داخل التطبيق (رمز أزرق)، واتساب +61 422 380 812، البريد الإلكتروني. ثلاث فرق: المنتج (support@edvisor.io)، المدفوعات (payments@edvisor.io — يتضمن معرف الدفع)، التأمين (يتضمن رقم الوثيقة + معلومات الطالب). جرب مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومقالات الخدمة الذاتية أولاً.

ثلاث قنوات دعم: الدردشة الحية داخل التطبيق، واتساب، والبريد الإلكتروني. تتولى فرق مختلفة التعامل مع أنواع مختلفة من المشكلات.

دعم المنتج

لأسئلة حول منصة إدي الأساسية، الميزات، إعدادات الحساب، أدوات التسعير، المشكلات التقنية.

• الدردشة داخل التطبيق. رمز الدردشة الأزرق، في أسفل يسار أي صفحة.
• واتساب. +61 422 380 812.
• البريد الإلكتروني. support@edvisor.io.

دعم المدفوعات

لمدفوعات إدفوليت، الفوترة، الاستردادات، العملات المتعددة، المعاملات.

• الدردشة داخل التطبيق. علامة "هل تحتاج إلى مساعدة؟" الحمراء على الجانب الأيمن من صفحات إدفوليت.
• واتساب. +61 422 380 812.
• البريد الإلكتروني. payments@edvisor.io.

دائمًا أدرج للمساعدة الأسرع: معرف الدفع، اسم الدافع/المستفيد، رابط طلب الدفع.

دعم التأمين

للمساعدة في سوق التأمين: عمليات البحث، الحجوزات، العمولات.

• الدردشة داخل التطبيق. رمز الدردشة الأزرق، في أسفل يسار.
• واتساب. +61 422 380 812.

دائمًا أدرج للمساعدة الأسرع: رقم الوثيقة، معلومات الطالب، المستندات المطلوبة.

أفضل الممارسات لحل أسرع

• قم بإدراج لقطات شاشة وخطوات لإعادة الإنتاج.
• قدم معرفات الدفع، أرقام الوثائق، أو معلومات الطالب مسبقًا.
• وثق التغييرات التي تم إجراؤها وأي رموز خطأ تم استلامها.
• حدد المنتج (منتج المدفوعات، التأمين، إلخ) للمساعدة المستهدفة.

الخدمة الذاتية قبل التواصل مع الدعم

العديد من مشكلات الدفع تحتوي على مقالات مخصصة:

• كيفية تسجيل مدفوعات الطلاب بشكل صحيح.
• استكشاف أخطاء المدفوعات المرتجعة وروابط المدفوعات منتهية الصلاحية/غير صالحة.
• كيفية حل عدم تطابق مبلغ الدفع والدفعات المكررة.

يتم حل العديد من مشكلات المنتج عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح (انظر كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح).