كيفية الاتصال بالدعم ومدى سرعة ردّنا

تواصل مع الدعم عبر واتساب أو الدردشة المباشرة في app.edvisor.io أو البريد الإلكتروني. خلال ساعات دعم السوق الذي تتبعه، يرد شخص خلال ساعة واحدة عبر واتساب والدردشة المباشرة، وفي يوم العمل نفسه عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك التواصل مع فريق دعم إدفايزر بثلاث طرق. تصل الطرق الثلاث إلى الفريق نفسه، لذا اختر الطريقة الأسهل لك.

طرق التواصل معنا

1. الدردشة المباشرة: انقر على رمز الدردشة في أي صفحة من app.edvisor.io.
2. واتساب: أرسل رسالة إلى رقم دعم إدفايزر، +55 35 8424 0090.
3. البريد الإلكتروني: راسل support@edvisor.io لطرح أسئلة حول المنتج، أو payments@edvisor.io لطرح أسئلة حول المدفوعات.

مدى سرعة ردنا

هذه هي المدد التي يمكنك توقع تلقي رد من شخص خلالها أثناء ساعات الدعم:

• واتساب: خلال ساعة واحدة
• الدردشة المباشرة: خلال ساعة واحدة
• البريد الإلكتروني: في يوم العمل نفسه

إذا استغرق حل طلبك وقتًا أطول، فسنطلعك على المستجدات مرة واحدة على الأقل كل يومي عمل حتى يتم إنجازه.

ساعات الدعم

يتوفر الدعم من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل في منطقتك، باستثناء العطلات الرسمية المحلية. تتم الإجابة على الرسائل المرسلة خارج هذه الساعات عند عودة الدوام.

المشكلات العاجلة

إذا كانت هناك مشكلة تمنع عددًا كبيرًا من المستخدمين من العمل، أو كان هناك خطر على موعد نهائي متعلق بالدفع أو التأشيرة أو التسجيل، فاذكر ذلك في رسالتك الأولى. نتعامل مع هذه الحالات أولًا.

الدعم

الأسئلة حول هذه الصفحة: support@edvisor.io.